利用客户反馈切实改善您的移动营销
我在运行移动营销活动的第一年优化了我可以衡量的内容：打开率、点击率、转化率。我没有衡量的是为什么这些数字是这样的。我第一次直接询问订阅者时，得到的答案比任何仪表板都更具体、更有用。
询问是找出答案的最快方法
大多数移动营销活动不会向订阅者询问任何内容。他们发送、跟踪点击并从行为中得出推论。但行为数据告诉你人们做了什么，而不是他们为什么这么做。打开所有文本但从不点击的订阅者可能会喜欢该副本，但讨厌登陆页面。取消订阅的订阅者可能因为消息频率而不是消息内容而离开。除非你问，否则你不知道。
发送给您最活跃的订阅者的简短年度调查（三到五个问题）可为您提供无法从分析中进行逆向工程的定性信息。一个 客户调查工具 可以轻松收集回复并将其制成表格。值得问的问题是：收到这些消息时您最喜欢什么？你会改变什么？什么会让你更有可能对它们采取行动？我们发送了哪些内容而您却忽略了？
负面反馈是更有价值的反馈
积极的反馈证实事情正在发挥作用。负面反馈告诉你要解决什么问题。减少或驳回投诉的本能是可以理解的，但会适得其反——投诉的订阅者至少还在那里，仍然愿意参与。那些默默离开的人，让你没有任何工作可做。
A 帮助台软件 整合跨渠道的客户沟通可以更轻松地发现模式。一个关于频率的抱怨是一个数据点；一个月内有五次关于频率的投诉表明您应该更改发送计划。仅当您在一处跟踪投诉和反馈而不是临时处理它们时，该模式才会变得可见。
活动失败时该怎么办
当营销活动表现不佳时，人们很容易将责任归咎于渠道。 “移动设备不适合我们的受众。”但归咎于渠道通常是错误的。更可能的原因是适用性（此消息格式是否适合这种类型的报价？）、时间安排（发送是否安排不当？）、目标（正确的订阅者是否收到了此消息？）和期望（该媒体的响应率目标是否现实？）。
看看什么没有失败。即使在总体结果令人失望的竞选活动中，某些要素也会发挥作用。提及特定产品并获得点击。优于其他格式的特定 CTA 格式。反应比其他部分更好的部分。在有效的基础上开展下一个活动，而不是放弃一切，比从头开始更有效。
我会跳过什么
我会跳过向您的整个列表发送反馈请求。最有用的反馈来自于您的订阅者——他们在列表中呆了足够长的时间，能够获得明智的意见，并且定期打开您的消息。发送到您的整个列表（包括不活跃订阅者）的反馈调查会产生那些并不真正参与您的内容的人的噪音。
我也会跳过忽略反馈，因为这很不方便。如果您已经建立了每周发送的节奏，那么听到“订阅者想要更少的消息”会令人沮丧，但如果这是很多人都这么说的，那么采取行动可能会改善您的指标，尽管这感觉违反直觉。最难听到的反馈往往是最可行的。
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