利用客戶回饋實際改善您的行動行銷
我在運行行動行銷活動的第一年優化了我可以衡量的內容：開啟率、點擊率、轉換率。我沒有衡量的是為什麼這些數字是這樣的。當我第一次直接詢問訂閱者時，我得到的答案比任何儀表板都更具體、更有用。
詢問是找出答案最快的方法
大多數行動行銷活動不會向訂閱者詢問任何內容。他們發送、追蹤點擊並從行為中得出推論。但行為數據告訴你人們做了什麼，而不是為什麼他們這麼做。打開所有文字但從不點擊的訂閱者可能會喜歡該副本，但討厭登陸頁面。取消訂閱的訂閱者可能會因為訊息頻率而不是訊息內容而離開。除非你問，否則你不知道。
發送給您最活躍的訂閱者的簡短年度調查（三到五個問題）可為您提供無法從分析中進行逆向工程的定性資訊。一個 客戶調查工具 可以輕鬆收集回應並將其製成表格。值得問的問題是：收到這些訊息時您最喜歡什麼？你會改變什麼？什麼會讓你更有可能對它們採取行動？我們發送了哪些內容而您卻忽略了？
負面回饋是更有價值的回饋
正面的回饋證實事情正在發揮作用。負面回饋告訴你要解決什麼問題。減少或駁回投訴的本能是可以理解的，但會適得其反——投訴的訂閱者至少還在那裡，仍然願意參與。那些默默離開的人，讓你沒有任何工作可做。
A 幫助台軟體 整合跨通路的客戶溝通可以更輕鬆地發現模式。一個關於頻率的抱怨是一個數據點；一個月內有五次關於頻率的投訴表明您應該更改發送計劃。只有當您在一處追蹤投訴和回饋而不是臨時處理它們時，該模式才會變得可見。
活動失敗時該怎麼辦
當行銷活動表現不佳時，人們很容易將責任歸咎於管道。 「行動裝置不適合我們的受眾。」但歸咎於管道通常是錯誤的。更可能的原因是適用性（此訊息格式是否適合這種類型的報價？）、時間安排（發送是否安排不當？）、目標（正確的訂閱者是否收到了此訊息？）和期望（該媒體的回應率目標是否現實？）。
看看什麼沒有失敗。即使在整體結果令人失望的競選活動中，某些要素也會發揮作用。提及特定產品並獲得點擊。優於其他格式的特定 CTA 格式。反應比其他部分更好的部分。在有效的基礎上進行下一個活動，而不是放棄一切，比從頭開始更有效。
我會跳過什麼
我會跳過向您的整個清單發送回饋請求。最有用的回饋來自於您的訂閱者——他們在清單中待了足夠長的時間，能夠獲得明智的意見，並且定期打開您的訊息。發送到您的整個清單（包括不活躍訂閱者）的回饋調查會產生那些不真正參與您的內容的人的噪音。
我也會跳過忽略回饋，因為這很不方便。如果您已經建立了每週發送的節奏，那麼聽到“訂閱者想要更少的消息”會令人沮喪，但如果這是很多人都這麼說的，那麼採取行動可能會改善您的指標，儘管這感覺違反直覺。最難聽到的回饋往往是最可行的。
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