Utilice el marketing móvil para su ventaja real
Tener una campaña de marketing móvil y utilizar el marketing móvil como una ventaja estratégica son cosas diferentes. El primero es lo que está en juego en este momento. El segundo requiere pensar en qué es lo que el móvil realmente hace mejor que otros canales y construir su estrategia en torno a eso.
La verdadera ventaja del móvil: presencia en los momentos de decisión
La gente lleva los teléfonos a lugares donde otros canales de marketing no llegan: la fila para pagar en la tienda de la competencia, el momento justo después de cenar cuando están considerando hacer una compra, los diez minutos antes de acostarse cuando están mirando. Un mensaje móvil oportuno que llega en uno de esos momentos tiene acceso que un correo electrónico enviado más temprano en el día o una publicación social no tiene.
Explotar esto no se trata de enviar en horas inusuales (que resulta contraproducente), sino de enviar ofertas con suficiente inmediatez para que el suscriptor pueda actuar en consecuencia en el momento. un plataforma de entrega de cupones que genera códigos que caducan en 24 a 48 horas crea el tipo correcto de urgencia sin presión artificial. La oferta es realmente por tiempo limitado; los suscriptores que tienen una mentalidad de compra actúan en consecuencia; aquellos que no lo son pueden ignorarlo sin sentirse molestos.
La exclusividad del suscriptor crea una diferenciación real
La ventaja de los dispositivos móviles sobre el correo electrónico es la fricción de suscripción. Los suscriptores móviles son más difíciles de conseguir que los suscriptores de correo electrónico, lo que significa que invierten más. Tratarlos de manera idéntica a su lista de correo electrónico desperdicia el capital de relación que construyó al lograr que compartieran su número.
Las ofertas exclusivas para dispositivos móviles que nunca tocan su sitio web, correo electrónico o canales sociales le dan a su lista de suscriptores una razón de existir distinta del resto de su marketing. un Programa de recompensas por SMS que ofrece beneficios que no están disponibles en otros lugares crea un grupo de clientes que están específicamente incentivados a permanecer suscritos y que sienten el beneficio tangible de estar en ese grupo.
Política de Privacidad como herramienta de adquisición de suscriptores
La mayoría de las empresas publican una política de privacidad porque es necesario. Pocos lo utilizan como elemento de conversión. Pero una declaración clara y legible en su página de suscripción que diga específicamente "no compartimos su número" elimina una barrera real para los suscriptores que están indecisos. La preocupación por la venta de números de teléfono está tan extendida que abordarla de forma proactiva convierte a los suscriptores indecisos.
El mismo principio se aplica a su proceso de cancelación de suscripción. Una salida fácil y visible en realidad aumenta las tarifas de suscripción porque elimina el miedo a quedar atrapado. herramienta de gestión de suscriptores que maneja las cancelaciones de inmediato y demuestra automáticamente que su proceso es confiable en lugar de estar atrapado.
Lo que me saltaría
Evitaría enviar mensajes largos. No porque lo más breve sea intrínsecamente mejor, sino porque los suscriptores de telefonía móvil se han entrenado para juzgar rápidamente si un mensaje merece toda su atención. Un mensaje que requiere desplazarse para leerlo en su totalidad perderá la mayoría de los suscriptores. La disciplina de escribir una oración clara que transmita la oferta y un llamado a la acción claro es más difícil de lo que parece, pero consistentemente supera a los textos más largos.
También evitaría tratar el marketing móvil principalmente como un costo de adquisición. Las empresas que obtienen el mejor rendimiento de los dispositivos móviles lo tratan como una inversión de retención: un canal que mantiene a los clientes existentes interesados, gastando y recomendando. La matemática para retener a un cliente frente a adquirir uno nuevo favorece constantemente la retención, y los dispositivos móviles son una de las mejores herramientas para ello.
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