Utiliser le marketing mobile à votre avantage réel
Avoir une campagne de marketing mobile et utiliser réellement le marketing mobile comme avantage stratégique sont des choses différentes. Le premier concerne les enjeux de table à ce stade. La seconde nécessite de réfléchir à ce que le mobile fait réellement mieux que les autres canaux et de construire votre stratégie autour de cela.
Le véritable avantage du mobile : la présence pendant les moments de décision
Les gens transportent leur téléphone dans des endroits inaccessibles aux autres canaux de marketing : la file d'attente à la caisse d'un magasin concurrent, juste après le dîner lorsqu'ils envisagent un achat, les dix minutes avant de se coucher lorsqu'ils naviguent. Un message mobile au bon moment qui arrive à l’un de ces moments a un accès qu’un e-mail envoyé plus tôt dans la journée ou une publication sociale n’a pas.
Exploiter cela ne consiste pas à envoyer des offres à des heures inhabituelles (ce qui se retourne contre vous), mais à envoyer des offres avec suffisamment d'immédiateté pour que l'abonné puisse y donner suite sur le moment. Un plateforme de livraison de coupons qui génère des codes qui expirent dans 24 à 48 heures crée le bon type d’urgence sans pression artificielle. L'offre est véritablement limitée dans le temps ; les abonnés qui sont dans un état d’esprit d’achat agissent en conséquence ; ceux qui ne le sont pas peuvent l’ignorer sans se sentir harcelés.
L'exclusivité des abonnés crée une véritable différenciation
L’avantage du mobile par rapport au courrier électronique réside dans la friction opt-in. Les abonnés mobiles sont plus difficiles à acquérir que les abonnés par courrier électronique, ce qui signifie qu'ils sont plus investis. Les traiter de la même manière que votre liste de diffusion gaspille le capital relationnel que vous avez construit en les amenant à partager leur numéro.
Les offres exclusives aux mobiles qui ne touchent jamais votre site Web, votre courrier électronique ou vos réseaux sociaux donnent à votre liste d'abonnés une raison d'exister distincte de vos autres marketing. Un Programme de récompenses SMS qui offre des avantages indisponibles ailleurs crée un groupe de clients qui sont spécifiquement incités à rester abonnés et qui ressentent l'avantage tangible de faire partie de ce groupe.
Politique de confidentialité en tant qu'outil d'acquisition d'abonnés
La plupart des entreprises publient une politique de confidentialité parce qu’elles y sont obligées. Rares sont ceux qui l’utilisent comme élément de conversion. Mais une déclaration claire et lisible sur votre page d'inscription indiquant spécifiquement « nous ne partageons pas votre numéro » supprime un véritable obstacle pour les abonnés qui hésitent. L'inquiétude concernant la vente de numéros de téléphone est suffisamment répandue pour qu'y répondre de manière proactive convertisse les abonnés hésitants.
Le même principe s’applique à votre processus de désinscription. Une sortie visible et facile augmente en fait les tarifs d’abonnement car elle supprime la peur d’être enfermé. outil de gestion des abonnés qui gère les désinscriptions immédiatement et démontre automatiquement que votre processus est digne de confiance plutôt que de piéger.
Ce que je sauterais
J'éviterais d'envoyer de longs messages. Non pas parce qu’un message plus court est intrinsèquement meilleur, mais parce que les abonnés mobiles se sont entraînés à juger rapidement si un message mérite toute leur attention. Un message qui nécessite de faire défiler pour être lu dans son intégralité perdra la plupart des abonnés. La discipline consistant à rédiger une phrase claire qui transmet l'offre et un appel à l'action clair est plus difficile qu'il n'y paraît, mais surpasse systématiquement une copie plus longue.
Je ne considérerais pas non plus le marketing mobile comme un coût d'acquisition. Les entreprises qui obtiennent le meilleur retour sur investissement du mobile le traitent comme un investissement de fidélisation : un canal qui maintient l'engagement, les dépenses et les références des clients existants. Le calcul entre la fidélisation d'un client et l'acquisition d'un nouveau favorise systématiquement la fidélisation, et le mobile est l'un des meilleurs outils pour y parvenir.
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