अपने वास्तविक लाभ के लिए मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग करना
मोबाइल मार्केटिंग अभियान चलाना और वास्तव में मोबाइल मार्केटिंग को रणनीतिक लाभ के रूप में उपयोग करना अलग-अलग चीजें हैं। इस बिंदु पर पहला टेबल स्टेक है। दूसरे में यह सोचने की आवश्यकता है कि मोबाइल वास्तव में अन्य चैनलों की तुलना में क्या बेहतर करता है और उसी के आधार पर अपनी रणनीति तैयार करें।
मोबाइल का वास्तविक लाभ: निर्णय के क्षणों में उपस्थिति
लोग उन जगहों पर फोन ले जाते हैं जहां अन्य मार्केटिंग चैनल नहीं पहुंचते हैं - प्रतिस्पर्धी स्टोर पर चेकआउट लाइन, रात के खाने के तुरंत बाद का समय जब वे खरीदारी पर विचार कर रहे होते हैं, सोने से दस मिनट पहले जब वे ब्राउज़िंग कर रहे होते हैं। एक सही समय पर मोबाइल संदेश जो उन क्षणों में से एक पर आता है, उसकी पहुंच दिन में पहले भेजे गए ईमेल या किसी सामाजिक पोस्ट तक नहीं होती है।
इसका फायदा उठाना असामान्य घंटों में भेजने के बारे में नहीं है (जो कि उल्टा असर डालता है) - यह इतनी तत्कालता के साथ ऑफर भेजने के बारे में है कि ग्राहक उस पल में उन पर कार्रवाई कर सके। ए कूपन वितरण मंच यह ऐसे कोड उत्पन्न करता है जो 24-48 घंटों में समाप्त हो जाते हैं, कृत्रिम दबाव के बिना सही प्रकार की तात्कालिकता पैदा करते हैं। यह ऑफर वास्तव में समय-सीमित है; जो ग्राहक खरीदारी की मानसिकता में हैं वे इस पर कार्य करते हैं; जो नहीं हैं वे परेशान हुए बिना इसे अनदेखा कर सकते हैं।
सब्सक्राइबर विशिष्टता वास्तविक भेदभाव पैदा करती है
ईमेल की तुलना में मोबाइल का लाभ ऑप्ट-इन घर्षण है। ईमेल ग्राहकों की तुलना में मोबाइल ग्राहकों को हासिल करना कठिन है, जिसका अर्थ है कि वे अधिक निवेशित हैं। उन्हें अपनी ईमेल सूची के समान मानने से आपके द्वारा उनका नंबर साझा करने के द्वारा बनाई गई संबंध पूंजी बर्बाद हो जाती है।
मोबाइल-अनन्य सौदे जो आपकी वेबसाइट, ईमेल या सोशल चैनलों को कभी नहीं छूते हैं, आपकी ग्राहक सूची को अस्तित्व में रहने का एक कारण देते हैं जो आपकी अन्य मार्केटिंग से अलग है। ए एसएमएस पुरस्कार कार्यक्रम जो अन्यत्र अनुपलब्ध लाभ प्रदान करता है, उन ग्राहकों का एक समूह बनाता है जिन्हें विशेष रूप से सदस्यता बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है और जो उस समूह में होने का वास्तविक लाभ महसूस करते हैं।
सब्सक्राइबर अधिग्रहण उपकरण के रूप में गोपनीयता नीति
अधिकांश व्यवसाय गोपनीयता नीति प्रकाशित करते हैं क्योंकि उन्हें ऐसा करना पड़ता है। कुछ लोग इसे रूपांतरण तत्व के रूप में उपयोग करते हैं। लेकिन आपके ऑप्ट-इन पृष्ठ पर एक स्पष्ट, पठनीय कथन जो विशेष रूप से कहता है कि "हम आपका नंबर साझा नहीं करते हैं" उन ग्राहकों के लिए एक वास्तविक बाधा को हटा देता है जो बाड़ पर हैं। बेचे जा रहे फ़ोन नंबरों के बारे में चिंता इतनी व्यापक है कि इसे सक्रिय रूप से संबोधित करने से झिझकने वाले ग्राहक आकर्षित होते हैं।
यही सिद्धांत आपकी सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया पर भी लागू होता है। एक दृश्यमान, आसान निकास वास्तव में सदस्यता दरों को बढ़ाता है क्योंकि यह लॉक होने के डर को दूर करता है। ए ग्राहक प्रबंधन उपकरण जो ऑप्ट-आउट को तुरंत संभालता है और स्वचालित रूप से दर्शाता है कि आपकी प्रक्रिया फँसाने के बजाय भरोसेमंद है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं लंबे संदेश भेजना छोड़ दूँगा। इसलिए नहीं कि छोटा होना स्वाभाविक रूप से बेहतर है, बल्कि इसलिए क्योंकि मोबाइल ग्राहकों ने इस बारे में तेजी से निर्णय लेने के लिए खुद को प्रशिक्षित किया है कि कोई संदेश उनके पूरे ध्यान के लायक है या नहीं। जिस संदेश को पूरा पढ़ने के लिए स्क्रॉल करने की आवश्यकता होती है, उसके अधिकांश ग्राहक खो जाएंगे। एक स्पष्ट वाक्य लिखने का अनुशासन, जो प्रस्ताव को व्यक्त करता है और कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल, जितना लगता है उससे कहीं अधिक कठिन है, लेकिन लगातार लंबी कॉपी से बेहतर प्रदर्शन करता है।
मैं मोबाइल मार्केटिंग को मुख्य रूप से अधिग्रहण लागत मानना भी छोड़ दूंगा। जिन व्यवसायों को मोबाइल से सबसे अच्छा रिटर्न मिलता है, वे इसे रिटेंशन निवेश के रूप में मान रहे हैं - एक ऐसा चैनल जो मौजूदा ग्राहकों को व्यस्त रखता है, खर्च करता है और रेफर करता है। एक ग्राहक को बनाए रखने बनाम एक नया प्राप्त करने का गणित लगातार ग्राहक को बनाए रखने के पक्ष में है, और मोबाइल इसके लिए बेहतर उपकरणों में से एक है।
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