Menggunakan Pemasaran Seluler untuk Keuntungan Anda yang Sebenarnya
Memiliki kampanye pemasaran seluler dan benar-benar menggunakan pemasaran seluler sebagai keunggulan strategis adalah hal yang berbeda. Yang pertama adalah taruhan meja pada saat ini. Yang kedua membutuhkan pemikiran tentang apa yang sebenarnya lebih baik dilakukan oleh seluler dibandingkan saluran lain dan membangun strategi Anda berdasarkan hal tersebut.
Keunggulan Nyata Ponsel: Kehadiran Saat Momen Pengambilan Keputusan
Orang-orang membawa ponsel ke tempat-tempat yang tidak dapat dijangkau oleh saluran pemasaran lainnya — jalur pembayaran di toko pesaing, sesaat setelah makan malam ketika mereka mempertimbangkan untuk membeli, sepuluh menit sebelum tidur ketika mereka sedang menjelajah. Pesan seluler yang tepat waktu dan masuk pada salah satu momen tersebut memiliki akses yang tidak dimiliki oleh email yang dikirim pada hari sebelumnya atau postingan sosial.
Memanfaatkan hal ini bukanlah tentang mengirimkan pada jam-jam yang tidak biasa (yang menjadi bumerang) — ini tentang mengirimkan penawaran dengan cukup cepat sehingga pelanggan dapat menindaklanjutinya pada saat itu juga. SEBUAH platform pengiriman kupon yang menghasilkan kode yang kedaluwarsa dalam 24-48 jam menciptakan urgensi yang tepat tanpa tekanan buatan. Tawaran ini benar-benar terbatas waktu; pelanggan yang memiliki pola pikir membeli bertindak berdasarkan hal itu; mereka yang tidak bisa mengabaikannya tanpa merasa direcoki.
Eksklusivitas Pelanggan Menciptakan Diferensiasi Nyata
Keuntungan seluler dibandingkan email adalah gesekan keikutsertaan. Pelanggan seluler lebih sulit diperoleh dibandingkan pelanggan email, yang berarti mereka lebih banyak berinvestasi. Memperlakukan mereka secara identik dengan daftar email Anda akan menyia-nyiakan modal hubungan yang Anda bangun dengan membuat mereka membagikan nomor telepon mereka.
Penawaran eksklusif seluler yang tidak pernah menyentuh situs web, email, atau saluran sosial Anda memberikan alasan keberadaan daftar pelanggan Anda yang berbeda dari pemasaran Anda yang lain. SEBUAH Program hadiah SMS yang memberikan manfaat yang tidak tersedia di tempat lain akan membangun kelompok pelanggan yang secara khusus diberi insentif untuk tetap berlangganan dan merasakan manfaat nyata dari berada dalam kelompok tersebut.
Kebijakan Privasi sebagai Alat Akuisisi Pelanggan
Sebagian besar bisnis menerbitkan kebijakan privasi karena terpaksa. Hanya sedikit yang menggunakannya sebagai elemen konversi. Namun pernyataan yang jelas dan dapat dibaca di halaman keikutsertaan Anda yang secara spesifik mengatakan "kami tidak membagikan nomor Anda" menghilangkan hambatan nyata bagi pelanggan yang ragu-ragu. Kekhawatiran tentang penjualan nomor telepon cukup luas sehingga mengatasinya secara proaktif mengubah pelanggan yang ragu-ragu.
Prinsip yang sama berlaku untuk proses berhenti berlangganan Anda. Jalan keluar yang terlihat dan mudah sebenarnya meningkatkan tarif berlangganan karena menghilangkan rasa takut akan terkunci. A alat manajemen pelanggan yang menangani penolakan dengan segera dan secara otomatis menunjukkan bahwa proses Anda dapat dipercaya dan bukannya menjebak.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan mengirim pesan panjang. Bukan karena lebih pendek secara inheren lebih baik, namun karena pelanggan seluler telah melatih diri mereka sendiri untuk membuat penilaian cepat tentang apakah suatu pesan layak mendapat perhatian penuh. Sebuah pesan yang memerlukan pengguliran untuk membaca secara penuh akan kehilangan sebagian besar pelanggan di flip. Disiplin menulis satu kalimat yang jelas yang menyampaikan penawaran dan satu ajakan bertindak yang jelas lebih sulit daripada kedengarannya, tetapi secara konsisten kinerjanya lebih baik daripada salinan yang lebih panjang.
Saya juga tidak akan memperlakukan pemasaran seluler sebagai biaya akuisisi. Bisnis yang mendapatkan keuntungan terbaik dari seluler memperlakukannya sebagai investasi retensi — saluran yang membuat pelanggan tetap terlibat, berbelanja, dan merujuk. Perhitungan mengenai mempertahankan pelanggan versus memperoleh pelanggan baru secara konsisten mendukung retensi, dan seluler adalah salah satu alat yang lebih baik untuk itu.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
