Usare il Mobile Marketing a tuo vantaggio
Avere una campagna di mobile marketing e utilizzare effettivamente il mobile marketing come vantaggio strategico sono cose diverse. Il primo è la posta in gioco a questo punto. Il secondo richiede di pensare a cosa effettivamente il mobile fa meglio di altri canali e di costruire la tua strategia attorno a questo.
Il vero vantaggio del mobile: la presenza nei momenti decisionali
Le persone portano il telefono in luoghi dove altri canali di marketing non arrivano: la fila alla cassa nel negozio di un concorrente, il momento subito dopo cena quando stanno valutando un acquisto, i dieci minuti prima di andare a letto quando stanno navigando. Un messaggio mobile tempestivo che arriva in uno di quei momenti ha accesso che un'e-mail inviata in precedenza o un post sui social non hanno.
Sfruttare questo non significa inviare in orari insoliti (che si ritorce contro): si tratta di inviare offerte con sufficiente immediatezza affinché l'abbonato possa agire di conseguenza in quel momento. A piattaforma di consegna dei coupon che genera codici che scadono in 24-48 ore crea il giusto tipo di urgenza senza pressioni artificiali. L'offerta è veramente limitata nel tempo; gli abbonati che hanno una mentalità di acquisto agiscono di conseguenza; chi non lo è può ignorarlo senza sentirsi infastidito.
L'esclusività degli abbonati crea una reale differenziazione
Il vantaggio del cellulare rispetto alla posta elettronica è l’attrito dell’opt-in. Gli abbonati mobili sono più difficili da acquisire rispetto agli abbonati e-mail, il che significa che sono più investiti. Trattarli in modo identico alla tua lista e-mail spreca il capitale relazionale che hai costruito convincendoli a condividere il loro numero.
Le offerte esclusive per dispositivi mobili che non toccano mai il tuo sito web, la tua email o i tuoi canali social danno al tuo elenco di iscritti una ragione di esistere distinta dalle altre tue attività di marketing. A Programma premi SMS che offre vantaggi non disponibili altrove crea un gruppo di clienti che sono specificamente incentivati a rimanere abbonati e che sentono il vantaggio tangibile di far parte di quel gruppo.
Informativa sulla privacy come strumento di acquisizione di abbonati
La maggior parte delle aziende pubblica un'informativa sulla privacy perché è tenuta a farlo. Pochi lo usano come elemento di conversione. Ma una dichiarazione chiara e leggibile sulla tua pagina di partecipazione che dice specificamente "non condividiamo il tuo numero" rimuove una vera barriera per gli abbonati che sono indecisi. La preoccupazione per la vendita di numeri di telefono è abbastanza diffusa da far sì che affrontarla in modo proattivo converta gli abbonati esitanti.
Lo stesso principio si applica al processo di annullamento dell'iscrizione. Un’uscita facile e visibile aumenta effettivamente i tassi di abbonamento perché elimina la paura di rimanere bloccati. A strumento di gestione degli abbonati che gestisce le rinunce immediatamente e dimostra automaticamente che il tuo processo è affidabile anziché intrappolato.
Cosa salterei
Eviterei di inviare messaggi lunghi. Non perché più breve sia intrinsecamente migliore, ma perché gli abbonati alla telefonia mobile si sono allenati a giudicare rapidamente se un messaggio merita tutta la loro attenzione. Un messaggio che richiede lo scorrimento per essere letto per intero perderà la maggior parte degli iscritti. La disciplina di scrivere una frase chiara che trasmetta l'offerta e un chiaro invito all'azione è più difficile di quanto sembri, ma supera costantemente le copie più lunghe.
Inoltre eviterei di considerare il mobile marketing principalmente come un costo di acquisizione. Le aziende che ottengono il miglior ritorno dal mobile lo trattano come un investimento di fidelizzazione, un canale che mantiene i clienti esistenti coinvolti, spesati e referenziati. I calcoli tra fidelizzare un cliente e acquisirne uno nuovo favoriscono costantemente la fidelizzazione e il mobile è uno degli strumenti migliori per farlo.
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