Wykorzystanie marketingu mobilnego do uzyskania rzeczywistej korzyści
Prowadzenie mobilnej kampanii marketingowej i faktyczne wykorzystanie marketingu mobilnego jako strategicznej przewagi to dwie różne rzeczy. Pierwszą z nich są stawki stołowe w tym momencie. Drugie wymaga zastanowienia się, co tak naprawdę urządzenia mobilne radzą sobie lepiej niż inne kanały i na tej podstawie zbudowania strategii.
Prawdziwa zaleta urządzeń mobilnych: obecność w momentach decyzyjnych
Ludzie noszą telefony tam, gdzie inne kanały marketingowe nie docierają – przy kasie w sklepie konkurencji, zaraz po obiedzie, kiedy rozważają zakup, czy dziesięć minut przed snem, kiedy przeglądają strony internetowe. Wiadomość mobilna wysłana w odpowiednim momencie, która dotrze w jednym z takich momentów, ma dostęp, jakiego nie ma e-mail wysłany wcześniej tego samego dnia lub post w mediach społecznościowych.
Wykorzystywanie tego nie polega na wysyłaniu ofert o nietypowych porach (co przynosi odwrotny skutek) — chodzi o wysyłanie ofert z taką szybkością, aby abonent mógł w każdej chwili na nie zareagować. A platforma dostarczania kuponów która generuje kody wygasające w ciągu 24–48 godzin, stwarza odpowiedni rodzaj pilności bez sztucznego nacisku. Oferta jest faktycznie ograniczona czasowo; subskrybenci nastawieni na kupowanie postępują zgodnie z tym; ci, którzy nimi nie są, mogą to zignorować bez poczucia niepokoju.
Wyłączność abonenta tworzy prawdziwe zróżnicowanie
Przewaga telefonu komórkowego nad pocztą elektroniczną polega na tarciu o zgodę. Abonentów telefonów komórkowych trudniej jest pozyskać niż subskrybentów poczty e-mail, co oznacza, że są oni bardziej inwestowani. Traktowanie ich identycznie jak Twojej listy e-mailowej marnuje kapitał relacji, który zbudowałeś, namawiając ich do udostępnienia swojego numeru.
Oferty dostępne wyłącznie na urządzeniach mobilnych, które nigdy nie dotyczą Twojej witryny, poczty e-mail ani kanałów społecznościowych, dają Twojej liście subskrybentów powód do istnienia, różniący się od pozostałych działań marketingowych. A Program nagród SMS dostarczający korzyści niedostępnych gdzie indziej, buduje grupę klientów, którzy są specjalnie motywowani do pozostania w subskrypcji i którzy odczuwają wymierne korzyści z bycia w tej grupie.
Polityka prywatności jako narzędzie do pozyskiwania abonentów
Większość firm publikuje politykę prywatności, bo musi. Niewielu używa go jako elementu konwersji. Jednak jasne i czytelne oświadczenie na stronie wyrażającej zgodę, w którym wyraźnie znajduje się informacja „nie udostępniamy Twojego numeru”, usuwa prawdziwą barierę dla abonentów, którzy wahają się. Obawy związane ze sprzedażą numerów telefonów są na tyle powszechne, że zajęcie się nimi proaktywnie przekonało niezdecydowanych abonentów.
Ta sama zasada dotyczy procesu rezygnacji z subskrypcji. Widoczne i łatwe wyjście faktycznie zwiększa stawki abonamentu, ponieważ usuwa strach przed zamknięciem. A narzędzie do zarządzania subskrybentami który natychmiast obsługuje rezygnację i automatycznie pokazuje, że Twój proces jest godny zaufania, a nie pułapki.
Co bym pominął
Pominąłbym wysyłanie długich wiadomości. Nie dlatego, że krótszy jest z natury lepszy, ale dlatego, że abonenci sieci komórkowych nauczyli się szybko oceniać, czy wiadomość jest warta ich pełnej uwagi. Wiadomość, która wymaga przewinięcia do przeczytania w całości, spowoduje utratę większości subskrybentów po jej złożeniu. Dyscyplina polegająca na napisaniu jednego jasnego zdania, które przekazuje ofertę i jednego wyraźnego wezwania do działania, jest trudniejsza niż się wydaje, ale konsekwentnie przewyższa dłuższą kopię.
Pominąłbym też traktowanie marketingu mobilnego jako przede wszystkim kosztu pozyskania. Firmy, które uzyskują najlepszy zwrot z urządzeń mobilnych, traktują je jako inwestycję w utrzymanie — kanał, który utrzymuje obecnych klientów w zaangażowaniu, wydatkach i polecaniu. Porównanie utrzymania klienta w porównaniu z pozyskiwaniem nowego konsekwentnie sprzyja retencji, a urządzenia mobilne są jednym z lepszych narzędzi do tego.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →