Usando o marketing móvel para sua vantagem real
Ter uma campanha de mobile marketing e realmente usar o mobile marketing como vantagem estratégica são coisas diferentes. A primeira são as apostas da mesa neste momento. A segunda exige pensar sobre o que o celular realmente faz melhor do que outros canais e construir sua estratégia em torno disso.
A verdadeira vantagem do celular: presença nos momentos de decisão
As pessoas carregam telefones para lugares onde outros canais de marketing não alcançam – a fila do caixa de uma loja concorrente, o momento logo após o jantar, quando estão pensando em fazer uma compra, os dez minutos antes de dormir, quando estão navegando. Uma mensagem móvel na hora certa que chega em um desses momentos tem acesso que um e-mail enviado no início do dia ou uma postagem social não tem.
Explorar isso não se trata de enviar em horários incomuns (o tiro sai pela culatra) - trata-se de enviar ofertas com imediatismo suficiente para que o assinante possa agir de acordo com elas no momento. UM plataforma de entrega de cupons que gera códigos que expiram em 24 a 48 horas cria o tipo certo de urgência sem pressão artificial. A oferta é genuinamente limitada no tempo; assinantes com mentalidade de compra agem de acordo; aqueles que não o são podem ignorá-lo sem se sentirem incomodados.
A exclusividade do assinante cria uma diferenciação real
A vantagem do celular em relação ao e-mail é o atrito da adesão. Assinantes móveis são mais difíceis de adquirir do que assinantes de e-mail, o que significa que eles investem mais. Tratá-los de forma idêntica à sua lista de e-mail desperdiça o capital de relacionamento que você construiu ao fazer com que eles compartilhem seus números.
Ofertas exclusivas para celular que nunca chegam ao seu site, e-mail ou canais sociais dão à sua lista de assinantes uma razão de existência diferente de seu outro marketing. Um Programa de recompensas por SMS que oferece benefícios não disponíveis em outros lugares, cria um grupo de clientes que são especificamente incentivados a permanecer inscritos e que sentem o benefício tangível de fazer parte desse grupo.
Política de Privacidade como Ferramenta de Aquisição de Assinantes
A maioria das empresas publica uma política de privacidade porque é obrigada a fazê-lo. Poucos o utilizam como elemento de conversão. Mas uma declaração clara e legível em sua página de inscrição que diga especificamente “não compartilhamos seu número” remove uma barreira real para assinantes que estão em cima do muro. A preocupação com a venda de números de telefone é generalizada o suficiente para que abordá-la proativamente converta assinantes hesitantes.
O mesmo princípio se aplica ao seu processo de cancelamento de assinatura. Uma saída visível e fácil na verdade aumenta as taxas de assinatura porque elimina o medo de ficar preso. ferramenta de gerenciamento de assinantes que lida com as desativações imediatamente e demonstra automaticamente que seu processo é confiável, em vez de armadilha.
O que eu pularia
Eu deixaria de enviar mensagens longas. Não porque mais curto seja inerentemente melhor, mas porque os assinantes móveis treinaram-se para fazer julgamentos rápidos sobre se uma mensagem merece toda a sua atenção. Uma mensagem que requer rolagem para ser lida na íntegra perderá a maioria dos assinantes na dobra. A disciplina de escrever uma frase clara que transmita a oferta e um apelo à ação claro é mais difícil do que parece, mas supera consistentemente textos mais longos.
Eu também deixaria de tratar o marketing móvel principalmente como um custo de aquisição. As empresas que obtêm o melhor retorno dos dispositivos móveis estão tratando-os como um investimento de retenção – um canal que mantém os clientes existentes engajados, gastando e indicando. A matemática entre reter um cliente versus adquirir um novo favorece consistentemente a retenção, e o celular é uma das melhores ferramentas para isso.
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