Cómo se ve realmente una combinación de canales de marketing móvil
El marketing móvil no es un solo canal: son cuatro o cinco que se superponen de manera incómoda si no se planifican las interacciones entre ellos. Pasé demasiado tiempo tratando a cada uno como independiente antes de empezar a pensar en ellos como un sistema.
SMS como capa en tiempo real
La mensajería de texto es el canal más inmediato del conjunto. Los mensajes llegan en segundos y la mayoría se leen en minutos. Esto hace que los SMS sean ideales para contenido urgente: ofertas limitadas, recordatorios de eventos, ventas flash, confirmaciones de pedidos. Es un mal canal para cualquier cosa que requiera explicación o matices: si su mensaje necesita tres párrafos, utilice el correo electrónico y coloque un breve adelanto en el texto con un enlace.
A servicio de SMS masivos es la infraestructura que necesita para administrar una lista de cualquier tamaño significativo. Las funciones más importantes son la confirmación de entrega, el seguimiento de enlaces y la programación basada en la zona horaria. Cualquier cosa que carezca de al menos estos tres está volando a ciegas.
Web móvil como capa de conversión
Cada mensaje móvil debe vincularse a algo. Ese algo debería ser una experiencia web móvil rápida y limpia. Aquí es donde ocurre la transacción real o el compromiso más profundo. SMS abre la puerta; La web móvil es la habitación a la que entraste.
El fallo más común aquí es una desconexión entre el tono del mensaje y la experiencia de aterrizaje. Un texto de venta flash de alta urgencia que enlaza con una página de producto con formato de escritorio y de carga lenta es como un velocista entregándoselo a alguien que camina. El impulso muere. Un dedicado creador de páginas de destino para campañas móviles le permite crear páginas ajustadas y centradas en la conversión que coincidan con la energía y la oferta del mensaje.
MMS para Impacto Visual (Selectivamente)
Los mensajes multimedia funcionan cuando lo visual es el punto: una nueva imagen de producto, una comparación antes/después, un diseño de edición limitada. Para ofertas que también podrían describirse en texto, MMS agrega tamaño de archivo sin agregar significado. un herramienta de compresión de imágenes móvil mantiene los archivos MMS lo suficientemente pequeños como para cargarlos en conexiones más lentas, lo cual es importante para una parte importante de la mayoría de las listas de suscriptores.
El enfoque práctico es utilizar SMS de forma predeterminada y escalar a MMS cuando lo visual realmente gane su lugar. "20 % de descuento en todas las botas hoy" no necesita imagen. "Acaba de lanzarse una nueva colección; mira esto", probablemente sea así.
Lo que me saltaría
Evitaría ejecutar SMS, correo electrónico y redes sociales como campañas completamente separadas dirigidas a los mismos suscriptores con diferentes mensajes el mismo día. El suscriptor que recibe un mensaje de texto promocional por la mañana, un correo electrónico al mediodía y un anuncio de Facebook por la noche recibe tres versiones de la misma solicitud. Eso no es multicanal; es fatiga de mensajes de un canal con tres caras.
Coordine los canales para que se amplifiquen en lugar de repetirse. Los SMS crean urgencia, el correo electrónico proporciona profundidad, las redes sociales crean conciencia ambiental. Cuando trabajan sobre el mismo tema pero con diferentes niveles de detalle y frecuencia, refuerzan en lugar de molestar.
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