À quoi ressemble réellement un mix de canaux de marketing mobile
Le marketing mobile n'est pas un canal unique : il y en a quatre ou cinq qui se chevauchent de manière délicate si vous ne planifiez pas les interactions entre eux. J'ai passé trop de temps à traiter chacun d'eux comme indépendant avant de commencer à les considérer comme un système.
SMS comme couche temps réel
La messagerie texte est le canal le plus immédiat de la pile. Les messages arrivent en quelques secondes et la plupart sont lus en quelques minutes. Le SMS est donc idéal pour les contenus urgents : offres limitées, rappels d’événements, ventes flash, confirmations de commande. C'est un mauvais canal pour tout ce qui nécessite des explications ou des nuances : si votre message nécessite trois paragraphes, utilisez le courrier électronique et insérez un court teaser dans le texte avec un lien.
A service de SMS en masse est l'infrastructure dont vous avez besoin pour gérer une liste de toute taille significative. Les fonctionnalités les plus importantes sont la confirmation de livraison, le suivi des liens et la planification tenant compte du fuseau horaire. Tout ce qui manque d’au moins ces trois éléments vole à l’aveugle.
Le Web mobile comme couche de conversion
Chaque message mobile doit être lié à quelque chose. Ce quelque chose devrait être une expérience Web mobile rapide et propre. C’est là que se produit la transaction réelle ou l’engagement plus profond. Le SMS ouvre la porte ; le Web mobile est la pièce dans laquelle vous êtes entré.
L'échec le plus courant ici est une déconnexion entre la tonalité du message et l'expérience d'atterrissage. Un texte de vente flash de haute urgence qui renvoie à une page produit à chargement lent et au format ordinateur est comme un sprinter qui passe la main à quelqu'un qui marche. L’élan meurt. Un dédié constructeur de pages de destination pour les campagnes mobiles vous permet de créer des pages précises et axées sur la conversion qui correspondent à l'énergie et à l'offre du message.
MMS pour l'impact visuel (sélectivement)
Les messages multimédias fonctionnent lorsque le visuel est important : une nouvelle image de produit, une comparaison avant/après, un design en édition limitée. Pour les offres qui pourraient tout aussi bien être décrites sous forme de texte, le MMS ajoute de la taille au fichier sans y ajouter de sens. Un outil de compression d'images mobiles conserve les fichiers MMS suffisamment petits pour être chargés sur des connexions plus lentes, ce qui est important pour une partie significative de la plupart des listes d'abonnés.
L'approche pratique consiste à passer par défaut aux SMS et à passer au MMS lorsque le visuel gagne réellement sa place. "20 % de réduction sur toutes les bottes aujourd'hui" n'a pas besoin d'image. "Une nouvelle collection vient de sortir - regardez ça" le fait probablement.
Ce que je sauterais
Je ne diffuserais pas les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux en tant que campagnes complètement distinctes ciblant les mêmes abonnés avec des messages différents le même jour. L'abonné qui reçoit un texte promotionnel le matin, un e-mail à midi et une publicité Facebook le soir reçoit trois versions de la même demande. Ce n'est pas multicanal ; c'est la fatigue des messages provenant d'un seul canal à trois visages.
Coordonnez les canaux pour qu’ils s’amplifient au lieu de se répéter. Les SMS créent une urgence, le courrier électronique apporte de la profondeur, les réseaux sociaux renforcent la conscience ambiante. Lorsqu’ils travaillent sur le même sujet mais à des niveaux de détail et de fréquence différents, ils renforcent plutôt qu’ennuyent.
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