मोबाइल मार्केटिंग चैनल मिक्स वास्तव में कैसा दिखता है
मोबाइल मार्केटिंग एक चैनल नहीं है - यह चार या पांच चैनल हैं जो अजीब तरीकों से ओवरलैप होते हैं यदि आप उनके बीच बातचीत की योजना नहीं बनाते हैं। एक प्रणाली के रूप में उनके बारे में सोचना शुरू करने से पहले मैंने हर एक को स्वतंत्र मानने में बहुत लंबा समय बिताया।
रीयल-टाइम परत के रूप में एसएमएस
टेक्स्ट मैसेजिंग स्टैक में सबसे तात्कालिक चैनल है। संदेश कुछ ही सेकंड में पहुंच जाते हैं और अधिकांश संदेश मिनटों में पढ़ लिए जाते हैं। यह समय-संवेदनशील सामग्री के लिए एसएमएस को आदर्श बनाता है: सीमित ऑफ़र, ईवेंट अनुस्मारक, फ्लैश बिक्री, ऑर्डर पुष्टिकरण। स्पष्टीकरण या बारीकियों की आवश्यकता वाली किसी भी चीज़ के लिए यह एक ख़राब माध्यम है - यदि आपके संदेश को तीन पैराग्राफ की आवश्यकता है, तो ईमेल का उपयोग करें और एक लिंक के साथ टेक्स्ट में एक छोटा टीज़र डालें।
A थोक एसएमएस सेवा वह बुनियादी ढाँचा है जिसकी आपको किसी भी सार्थक आकार की सूची प्रबंधित करने के लिए आवश्यकता होती है। जो सुविधाएँ सबसे अधिक मायने रखती हैं वे हैं डिलीवरी पुष्टिकरण, लिंक ट्रैकिंग और समय-क्षेत्र-जागरूक शेड्यूलिंग। जिस किसी भी चीज़ में कम से कम इन तीनों का अभाव है वह प्रभावी रूप से अंधी उड़ान भर रही है।
रूपांतरण परत के रूप में मोबाइल वेब
प्रत्येक मोबाइल संदेश किसी न किसी चीज़ से लिंक होना चाहिए. वह कुछ तेज़, साफ़ मोबाइल वेब अनुभव होना चाहिए। यहीं पर वास्तविक लेन-देन या गहन जुड़ाव होता है। एसएमएस दरवाजा खोलता है; मोबाइल वेब वह कमरा है जिसमें आप गए थे।
यहां सबसे आम विफलता संदेश टोन और लैंडिंग अनुभव के बीच का अंतर है। एक उच्च-आवश्यकता फ़्लैश बिक्री पाठ जो धीमी गति से लोड होने वाले, डेस्कटॉप-स्वरूपित उत्पाद पृष्ठ से लिंक होता है, एक धावक की तरह होता है जो चलते हुए किसी व्यक्ति को हाथ छोड़ देता है। गति मर जाती है. एक समर्पित लैंडिंग पेज बिल्डर मोबाइल अभियानों के लिए आपको सशक्त, रूपांतरण-केंद्रित पृष्ठ बनाने की सुविधा मिलती है जो संदेश की ऊर्जा और प्रस्ताव से मेल खाते हैं।
दृश्य प्रभाव के लिए एमएमएस (चुनिंदा)
मल्टीमीडिया संदेश तब काम करते हैं जब दृश्य ही मुख्य बिंदु होता है - एक नई उत्पाद छवि, पहले/बाद की तुलना, एक सीमित-संस्करण डिज़ाइन। उन प्रस्तावों के लिए जिनका पाठ में उतना ही अच्छा वर्णन किया जा सकता है, एमएमएस बिना अर्थ जोड़े फ़ाइल का आकार जोड़ता है। ए मोबाइल छवि संपीड़न उपकरण MMS फ़ाइलों को धीमे कनेक्शन पर लोड करने के लिए पर्याप्त छोटा रखता है, जो अधिकांश ग्राहक सूचियों के सार्थक हिस्से के लिए मायने रखता है।
व्यावहारिक दृष्टिकोण यह है कि जब दृश्य वास्तव में अपनी जगह बना लेता है तो एसएमएस को डिफ़ॉल्ट कर दिया जाता है और एमएमएस में बदल दिया जाता है। "आज सभी जूतों पर 20% की छूट" के लिए किसी छवि की आवश्यकता नहीं है। "नया संग्रह अभी-अभी गिरा है - इसे देखो" संभवतः ऐसा होता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं एक ही दिन में अलग-अलग संदेशों के साथ एक ही ग्राहकों को लक्षित करने वाले पूरी तरह से अलग-अलग अभियानों के रूप में एसएमएस, ईमेल और सोशल मीडिया चलाना छोड़ दूंगा। जिस ग्राहक को सुबह एक प्रचार पाठ, दोपहर को एक ईमेल और शाम तक एक फेसबुक विज्ञापन मिलता है, उसे एक ही प्रश्न के तीन संस्करण प्राप्त हो रहे हैं। वह मल्टी-चैनल नहीं है; यह तीन चेहरों वाले एक चैनल से आया संदेश है।
चैनलों का समन्वय करें ताकि वे दोहराने के बजाय बढ़ें। एसएमएस तात्कालिकता पैदा करता है, ईमेल गहराई प्रदान करता है, सामाजिक परिवेश जागरूकता पैदा करता है। जब वे एक ही विषय पर लेकिन विस्तार और आवृत्ति के विभिन्न स्तरों पर काम करते हैं, तो वे परेशान करने के बजाय सुदृढ़ करते हैं।
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