Qual é a aparência real de um mix de canais de marketing móvel
O marketing móvel não é um canal único – são quatro ou cinco que se sobrepõem de maneiras estranhas se você não planejar as interações entre eles. Passei muito tempo tratando cada um deles como independentes antes de começar a pensar neles como um sistema.
SMS como camada em tempo real
As mensagens de texto são o canal mais imediato da pilha. As mensagens chegam em segundos e a maioria é lida em minutos. Isso torna o SMS ideal para conteúdo urgente: ofertas limitadas, lembretes de eventos, vendas relâmpago, confirmações de pedidos. É um canal ruim para qualquer coisa que exija explicação ou nuances – se sua mensagem precisar de três parágrafos, use o e-mail e coloque um pequeno teaser no texto com um link.
A serviço de SMS em massa é a infraestrutura necessária para gerenciar uma lista de qualquer tamanho significativo. Os recursos mais importantes são confirmação de entrega, rastreamento de link e agendamento com reconhecimento de fuso horário. Qualquer coisa que falte pelo menos esses três está efetivamente voando às cegas.
Web móvel como camada de conversão
Cada mensagem móvel deve estar vinculada a algo. Esse algo deve ser uma experiência web móvel rápida e limpa. É aqui que acontece a transação real ou o envolvimento mais profundo. SMS abre a porta; web móvel é a sala em que você entrou.
A falha mais comum aqui é a desconexão entre o tom da mensagem e a experiência de pouso. Um texto de venda relâmpago de alta urgência vinculado a uma página de produto formatada para desktop e de carregamento lento é como um velocista entregando-se a alguém que está caminhando. O impulso morre. Um dedicado construtor de página de destino para campanhas para celular permite que você crie páginas compactas e focadas na conversão que correspondam à energia e à oferta da mensagem.
MMS para impacto visual (seletivamente)
As mensagens multimídia funcionam quando o visual é o ponto principal – uma imagem de um novo produto, uma comparação antes/depois, um design de edição limitada. Para ofertas que poderiam ser descritas em texto, o MMS adiciona tamanho de arquivo sem adicionar significado. Um ferramenta de compressão de imagem móvel mantém os arquivos MMS pequenos o suficiente para serem carregados em conexões mais lentas, o que é importante para uma parte significativa da maioria das listas de assinantes.
A abordagem prática é usar SMS como padrão e escalar para MMS quando o visual realmente ganhar seu lugar. “20% de desconto em todas as botas hoje” não precisa de imagem. “Nova coleção acaba de ser lançada – olhe para isso” provavelmente sim.
O que eu pularia
Eu deixaria de executar SMS, e-mail e mídias sociais como campanhas completamente separadas, direcionadas aos mesmos assinantes com mensagens diferentes no mesmo dia. O assinante que recebe um texto promocional pela manhã, um e-mail ao meio-dia e um anúncio no Facebook à noite recebe três versões da mesma solicitação. Isso não é multicanal; é o cansaço das mensagens de um canal com três faces.
Coordene os canais para que amplifiquem em vez de repetir. O SMS cria urgência, o e-mail fornece profundidade, o social cria consciência ambiental. Quando trabalham no mesmo tema, mas em diferentes níveis de detalhe e frequência, reforçam em vez de incomodar.
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