التسويق عبر الهاتف المحمول: ماذا تفعل عندما لا تنجح الحملة
لم تحقق حملاتي القليلة الأولى على الهاتف المحمول الأداء الذي توقعته. كان من الطبيعي أن أستنتج أن التسويق عبر الهاتف المحمول "لا يعمل لصالح أعمالي" ثم أمضي قدمًا. إذا نظرنا إلى الوراء، كل منهم كان قابلا للتشخيص. لقد كنت أقوم فقط بقياس الأشياء الخاطئة واستخلاص النتائج قبل أن أفهم ما تعنيه الأرقام.
لا يمكنك تشخيص ما لا تقيسه
الخطوة الأولى عندما يكون أداء الحملة ضعيفًا هي بناء رؤية كافية لمعرفة ما حدث بالفعل. لا تخبرك النتيجة الإجمالية للحملة - الإيرادات والتحويلات - بمكان تعطل الأمور في مسار التحويل. أنت بحاجة إلى معدلات التسليم (هل وصلت الرسائل إلى المشتركين؟)، ومعدلات الفتح (هل تفاعل المشتركون مع الرسالة؟)، ومعدلات النقر (هل أدت الرسالة إلى اتخاذ إجراء؟)، ومعدلات التحويل (هل تحولت النقرات إلى عمليات شراء؟). تمثل كل طبقة مشكلة محتملة مختلفة مع حل مختلف.
A أداة تحليلات التسويق عبر الهاتف المحمول الذي يتتبع مسار التحويل الكامل من الإرسال إلى التحويل هو الأساس لأي تقييم صادق. بدونها، أنت تعمل من النتيجة دون معرفة المسار - مما يعني أن أي "إصلاح" تطبقه قد يؤدي إلى تحسين الشيء الخطأ.
السياق التنافسي مهم
أحد أساليب الفشل الصادقة هو إطلاق حملة في نفس الوقت الذي يطلق فيه أحد المنافسين حملة أكبر. أرقامك تبدو سيئة. تبدو أعدادهم جيدة؛ كان إجمالي اهتمام السوق هو نفسه. من المفيد التحقق من ذلك قبل أن تستنتج فشل المحتوى أو الإستراتيجية الخاصة بك. إذا قام أحد المنافسين الرئيسيين بإجراء عملية بيع، أو إطلاق منتج، أو عرض ترويجي عالي الوضوح خلال فترة حملتك، فإن هذا السياق يوضح الكثير.
الجانب الآخر: إذا كان أداء الحملة ضعيفًا ولم يكن هناك عامل خارجي واضح، فإن الفشل هو ملكك أنت لتتحمله وتشخصه. عدم تطابق الجمهور، وعدم تطابق العرض، ومشاكل التوقيت، ومشاكل الرسائل - كل هذه الأمور يمكن حلها من خلال التحليل الصحيح.
ما حدث بشكل صحيح لا يقل أهمية عن ما حدث من خطأ
داخل كل حملة فاشلة هناك أشياء نجحت. رسالة معينة حصلت على نقرات أعلى. شريحة محددة تم تحويلها بشكل أفضل من غيرها. هيكل العرض الذي كان له صدى أكثر من الآخرين. يؤدي إلغاء حملة بأكملها والبدء من جديد إلى تجاهل تلك الانتصارات. المسار الأكثر كفاءة هو تحديد ما نجح، وفهم السبب، وبناء الحملة التالية على هذا الأساس.
A أداة اختبار أ/ب تساعد رسائل الهاتف المحمول على عزل المتغيرات - سطر الموضوع مقابل CTA، والتوقيت مقابل نوع العرض - بحيث يكون ما تتعلمه من إحدى الحملات مفيدًا للحملة التالية. وبدون هذا الهيكل، ستكون كل حملة عبارة عن جزيرة بيانات خاصة بها ولا يمكنها تحقيق أي شيء.
ما كنت تخطي
سأتخطى وضع معايير غير واقعية لما يجب أن تنتجه الحملة. معدلات الاستجابة للتسويق عبر الهاتف المحمول ليست معدلات استجابة للبريد الإلكتروني وليست معدلات استجابة للإعلانات الاجتماعية. إذا قمت بتعيين توقعات تحويل بنسبة 20% لقناة تنتج عادةً 2-3%، فستشعر بكل حملة بأنها فاشلة حتى لو كان أداؤها تمامًا كما تسمح به القناة.
سأتخطى أيضًا فكرة أن التسويق عبر الهاتف المحمول يجب أن يعمل بسرعة. إن بناء قاعدة مشتركة لمشتركي الهاتف المحمول هي عملية تستغرق من ستة إلى اثني عشر شهرًا بالنسبة لمعظم الشركات. تكون النتائج الأولية دائمًا تقريبًا أقل من النتائج بعد عام من التعلم والتحسين. الحملات المبكرة عبارة عن تجارب - تعامل معها كمجموعة بيانات، وليس كمولدات للإيرادات، وستتخذ قرارات أفضل بشأن ما يجب تغييره وما يجب الاحتفاظ به.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
