Pemasaran Seluler: Apa yang Harus Dilakukan Saat Kampanye Tidak Berhasil
Beberapa kampanye seluler pertama saya tidak berjalan sesuai harapan. Nalurinya adalah menyimpulkan bahwa pemasaran seluler "tidak berhasil untuk bisnis saya" dan melanjutkan hidup. Melihat ke belakang, semuanya dapat didiagnosis. Saya hanya mengukur hal-hal yang salah dan menarik kesimpulan sebelum saya memahami arti angka-angka tersebut.
Anda Tidak Dapat Mendiagnosis Apa yang Tidak Anda Ukur
Langkah pertama ketika kampanye berkinerja buruk adalah membangun visibilitas yang cukup untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi. Hasil total kampanye — pendapatan, konversi — tidak memberi tahu Anda bagian mana yang mengalami kegagalan. Anda memerlukan tingkat pengiriman (apakah pesan menjangkau pelanggan?), tingkat terbuka (apakah pelanggan terlibat dengan pesan?), tingkat klik (apakah pesan mendorong tindakan?), dan tingkat konversi (apakah klik berubah menjadi pembelian?). Setiap lapisan mewakili potensi masalah yang berbeda dengan perbaikan yang berbeda.
A alat analisis pemasaran seluler yang melacak seluruh saluran mulai dari pengiriman hingga konversi adalah dasar untuk penilaian jujur apa pun. Tanpanya, Anda bekerja berdasarkan hasil tanpa mengetahui jalannya — yang berarti “perbaikan” apa pun yang Anda terapkan mungkin akan memperbaiki hal yang salah.
Konteks Kompetitif Penting
Salah satu modus kegagalan yang jujur adalah meluncurkan kampanye pada saat yang sama ketika pesaing meluncurkan kampanye yang lebih besar. Angka-angka Anda terlihat buruk; jumlah mereka terlihat bagus; perhatian pasar totalnya sama. Ini patut diperiksa sebelum Anda menyimpulkan konten atau strategi Anda gagal. Jika pesaing utama melakukan penjualan, peluncuran produk, atau promosi dengan visibilitas tinggi selama periode kampanye Anda, konteks tersebut menjelaskan banyak hal.
Sisi sebaliknya: jika kampanye berkinerja buruk dan tidak ada faktor eksternal yang jelas, kegagalan ada di tangan Anda untuk diketahui dan didiagnosis. Ketidakcocokan audiens, ketidakcocokan penawaran, masalah waktu, masalah pengiriman pesan — semua ini dapat diperbaiki dengan analisis yang tepat.
Apa yang Benar Sama Pentingnya dengan Apa yang Salah
Di dalam setiap kampanye yang gagal terdapat hal-hal yang berhasil. Pesan tertentu yang mendapat klik lebih tinggi. Segmen tertentu yang berkonversi lebih baik dibandingkan segmen lainnya. Struktur penawaran yang lebih disukai daripada yang lain. Menghapus seluruh kampanye dan memulai kembali akan membuang kemenangan tersebut. Jalur yang lebih efisien adalah mengidentifikasi apa yang berhasil, memahami alasannya, dan membangun kampanye berikutnya berdasarkan landasan tersebut.
A Alat pengujian A/B untuk pesan seluler membantu mengisolasi variabel — baris subjek versus CTA, waktu versus jenis penawaran — sehingga apa yang Anda pelajari dari satu kampanye benar-benar memberi informasi pada kampanye berikutnya. Tanpa struktur tersebut, setiap kampanye hanya akan berisi data yang tidak mengarah pada apa pun.
Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan menetapkan tolok ukur yang tidak realistis mengenai apa yang seharusnya dihasilkan oleh sebuah kampanye. Tingkat respons pemasaran seluler bukanlah tingkat respons email, bukan tingkat respons iklan sosial. Jika Anda menetapkan ekspektasi konversi sebesar 20% untuk saluran yang biasanya menghasilkan 2-3%, setiap kampanye akan terasa gagal meskipun kinerjanya sama baiknya dengan yang dimungkinkan saluran tersebut.
Saya juga melewatkan gagasan bahwa pemasaran seluler harus bekerja dengan cepat. Membangun basis pelanggan seluler yang aktif membutuhkan proses enam hingga dua belas bulan bagi sebagian besar bisnis. Hasil awal hampir selalu lebih rendah dibandingkan hasil setelah satu tahun pembelajaran dan penyempurnaan. Kampanye awal adalah eksperimen — perlakukan kampanye tersebut sebagai pengumpulan data, bukan sebagai penghasil pendapatan, dan Anda akan membuat keputusan yang lebih baik tentang apa yang harus diubah dan apa yang harus dipertahankan.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
