モバイル マーケティング: キャンペーンが機能しない場合の対処方法
最初のいくつかのモバイル キャンペーンは、期待したほどの成果は得られませんでした。本能的に、モバイル マーケティングは「自分のビジネスには役に立たない」と結論付け、次に進むことでした。振り返ってみると、それらはすべて診断可能でした。私は数字の意味を理解する前に、間違ったものを測定し、結論を出していただけでした。
測定していないものを診断することはできません
キャンペーンのパフォーマンスが低い場合の最初のステップは、実際に何が起こったのかを知るための十分な可視性を構築することです。キャンペーンの合計結果 (収益、コンバージョン) からは、目標到達プロセスのどこで問題が発生したかはわかりません。配信率 (メッセージは購読者に届きましたか?)、開封率 (購読者はメッセージに関与しましたか?)、クリック率 (メッセージはアクションを引き起こしましたか?)、およびコンバージョン率 (クリックは購入に変わりましたか?) が必要です。各レイヤーは、異なる修正を伴う異なる潜在的な問題を表します。
A モバイルマーケティング分析ツール 送信からコンバージョンまでのファネル全体を追跡することが、正直な評価のベースラインとなります。これがなければ、道筋を知らずに結果に基づいて作業することになります。つまり、適用する「修正」によって間違った問題が改善される可能性があります。
競争環境が重要
正直な失敗モードの 1 つは、競合他社がより大規模なキャンペーンを開始するのと同時にキャンペーンを開始することです。あなたの数字は悪いようです。彼らの数字は良さそうです。市場の注目度全体は同じでした。コンテンツや戦略が失敗したと結論付ける前に、これを確認する価値があります。キャンペーン期間中に主要な競合他社がセール、製品発売、または注目度の高いプロモーションを実施した場合、その背景で多くのことが説明されます。
逆に言えば、キャンペーンのパフォーマンスが低く、明らかな外部要因がない場合、その失敗はあなた自身が責任を負い、診断することになります。オーディエンスの不一致、オファーの不一致、タイミングの問題、メッセージングの問題 - これらはすべて、適切な分析を行うことで修正可能です。
何がうまくいったかは、何が間違っていたかと同じくらい重要です
失敗したキャンペーンの中には、うまくいったものも含まれています。クリック数が多かった特定のメッセージ。他のセグメントよりもコンバージョンが優れた特定のセグメント。他のものよりも共感を呼んだオファー構造。キャンペーン全体を破棄して最初からやり直すと、それらの勝利は破棄されます。より効率的な方法は、何がうまくいったのかを特定し、その理由を理解し、その基盤に基づいて次のキャンペーンを構築することです。
A A/Bテストツール モバイル メッセージの場合、件名と CTA、タイミングとオファー タイプなどの変数を分離するのに役立ち、あるキャンペーンから学んだことが実際に次のキャンペーンに反映されます。その構造がなければ、各キャンペーンは何の目的にも構築されない独自のデータの島になります。
スキップしたいこと
キャンペーンが何を生み出すべきかについて非現実的なベンチマークを設定するのはやめたいと思います。モバイル マーケティングの応答率は電子メールの応答率ではなく、ソーシャル広告の応答率でもありません。通常 2 ～ 3% のコンバージョンを生み出すチャネルに対して 20% のコンバージョン期待値を設定すると、たとえチャネルが許容するパフォーマンスとまったく同じであったとしても、すべてのキャンペーンが失敗のように感じられます。
また、モバイル マーケティングは迅速に機能する必要があるという考えも無視します。多くの企業にとって、熱心なモバイル加入者ベースの構築には 6 ～ 12 か月かかります。ほとんどの場合、最初の結果は、1 年間の学習と改良後の結果よりも低くなります。初期のキャンペーンは実験です。収益源としてではなく、データ収集として扱います。そうすれば、何を変更し、何を維持するかについてより適切な決定を下すことができます。
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