การตลาดบนมือถือ: จะทำอย่างไรเมื่อแคมเปญไม่ทำงาน
แคมเปญบนมือถือสองสามแคมเปญแรกของฉันไม่ได้ทำงานตามที่คาดไว้ สัญชาตญาณคือการสรุปว่าการตลาดบนมือถือ "ไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจของฉัน" และเดินหน้าต่อไป เมื่อมองย้อนกลับไป พวกเขาทั้งหมดสามารถวินิจฉัยได้ ฉันแค่วัดสิ่งที่ผิดและสรุปผลก่อนที่จะเข้าใจว่าตัวเลขหมายถึงอะไร
คุณไม่สามารถวินิจฉัยสิ่งที่คุณไม่ได้วัดได้
ขั้นตอนแรกเมื่อแคมเปญมีประสิทธิภาพต่ำกว่าคือการสร้างการมองเห็นที่เพียงพอเพื่อให้ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ผลลัพธ์รวมของแคมเปญ เช่น รายได้ และ Conversion ไม่ได้บอกคุณว่าจุดใดในช่องทางที่เสียไป คุณต้องมีอัตราการส่งข้อความ (ข้อความเข้าถึงสมาชิกหรือไม่) อัตราการเปิด (สมาชิกมีส่วนร่วมกับข้อความหรือไม่) อัตราการคลิก (ข้อความกระตุ้นการดำเนินการหรือไม่) และอัตราคอนเวอร์ชั่น (การคลิกกลายเป็นการซื้อหรือไม่) แต่ละเลเยอร์แสดงถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่แตกต่างกันโดยมีการแก้ไขที่แตกต่างกัน
A เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดบนมือถือ ที่ติดตามช่องทางทั้งหมดตั้งแต่การส่งไปจนถึง Conversion ถือเป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินที่ตรงไปตรงมา หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะทำงานจากผลลัพธ์โดยไม่ทราบเส้นทาง ซึ่งหมายความว่า "การแก้ไข" ใดๆ ที่คุณใช้อาจปรับปรุงสิ่งที่ผิดได้
บริบทการแข่งขันมีความสำคัญ
โหมดความล้มเหลวโดยสุจริตโหมดหนึ่งกำลังเปิดตัวแคมเปญในเวลาเดียวกันกับที่คู่แข่งเปิดตัวแคมเปญที่ใหญ่กว่า ตัวเลขของคุณดูไม่ดี ตัวเลขของพวกเขาดูดี ความสนใจของตลาดโดยรวมก็เหมือนกัน สิ่งนี้ควรค่าแก่การตรวจสอบก่อนที่คุณจะสรุปเนื้อหาหรือกลยุทธ์ของคุณล้มเหลว หากคู่แข่งรายใหญ่ดำเนินการขาย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือการส่งเสริมการขายที่มีการมองเห็นสูงในระหว่างระยะเวลาแคมเปญของคุณ บริบทนั้นจะอธิบายได้มาก
อีกด้านหนึ่ง: หากแคมเปญมีประสิทธิภาพต่ำกว่าและไม่มีปัจจัยภายนอกที่ชัดเจน คุณต้องเป็นเจ้าของและวิเคราะห์ความล้มเหลว ผู้ชมไม่ตรงกัน ข้อเสนอไม่ตรงกัน ปัญหาเรื่องเวลา ปัญหาการรับส่งข้อความ ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง
สิ่งที่ผิดพลาดมีความสำคัญพอๆ กับสิ่งที่ผิดพลาด
ภายในทุกแคมเปญที่ล้มเหลวคือสิ่งที่ได้ผล ข้อความเฉพาะที่ได้รับการคลิกมากขึ้น กลุ่มเฉพาะที่ทำให้เกิด Conversion ได้ดีกว่ากลุ่มอื่นๆ โครงสร้างข้อเสนอที่สะท้อนมากกว่าโครงสร้างอื่นๆ การทำลายทั้งแคมเปญและเริ่มต้นใหม่จะทิ้งชัยชนะเหล่านั้น เส้นทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการระบุสิ่งที่ได้ผล ทำความเข้าใจว่าทำไม และสร้างแคมเปญถัดไปจากรากฐานนั้น
A เครื่องมือทดสอบ A/B สำหรับข้อความบนมือถือจะช่วยแยกตัวแปร — หัวเรื่องกับ CTA, ระยะเวลากับประเภทข้อเสนอ — เพื่อให้สิ่งที่คุณเรียนรู้จากแคมเปญหนึ่งแจ้งถึงสิ่งต่อไปอย่างแท้จริง หากไม่มีโครงสร้างดังกล่าว แต่ละแคมเปญก็จะเต็มไปด้วยข้อมูลของตัวเองซึ่งไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อสิ่งใดเลย
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามการตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐานที่ไม่สมจริงสำหรับสิ่งที่แคมเปญควรสร้างขึ้น อัตราการตอบกลับทางการตลาดบนมือถือไม่ใช่อัตราการตอบกลับทางอีเมลไม่ใช่อัตราการตอบกลับการโฆษณาบนโซเชียล หากคุณตั้งค่าความคาดหวังของ Conversion ไว้ที่ 20% สำหรับช่องทางที่โดยปกติแล้วจะสร้างรายได้ 2-3% ทุกแคมเปญจะรู้สึกเหมือนล้มเหลว แม้ว่าจะมีประสิทธิภาพดีเท่าที่ช่องทางอนุญาตก็ตาม
ฉันขอข้ามแนวคิดที่ว่าการตลาดบนมือถือควรทำงานได้อย่างรวดเร็ว การสร้างฐานสมาชิกมือถือที่มีส่วนร่วมเป็นกระบวนการหกถึงสิบสองเดือนสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ผลลัพธ์เบื้องต้นมักจะต่ำกว่าผลลัพธ์หลังจากหนึ่งปีของการเรียนรู้และการปรับปรุง แคมเปญในช่วงแรกๆ นั้นเป็นการทดลอง — ถือว่าแคมเปญเหล่านั้นเป็นการรวบรวมข้อมูล ไม่ใช่การสร้างรายได้ และคุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรเปลี่ยนแปลงอะไรและควรเก็บอะไรไว้
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
