Tiếp thị trên thiết bị di động: Phải làm gì khi chiến dịch không hiệu quả
Một số chiến dịch trên thiết bị di động đầu tiên của tôi không hoạt động như tôi mong đợi. Bản năng là kết luận rằng tiếp thị trên thiết bị di động "không hiệu quả với doanh nghiệp của tôi" và tiếp tục. Nhìn lại, tất cả đều có thể chẩn đoán được. Tôi chỉ đang đo lường những điều sai trái và rút ra kết luận trước khi hiểu ý nghĩa của các con số.
Bạn không thể chẩn đoán những gì bạn không đo lường
Bước đầu tiên khi chiến dịch hoạt động kém là xây dựng đủ khả năng hiển thị để biết điều gì thực sự đã xảy ra. Kết quả tổng thể của chiến dịch — doanh thu, số chuyển đổi — không cho bạn biết mọi thứ bị hỏng ở đâu trong kênh. Bạn cần tỷ lệ gửi (tin nhắn có đến được với người đăng ký không?), tỷ lệ mở (người đăng ký có tương tác với tin nhắn không?), tỷ lệ nhấp chuột (tin nhắn có thúc đẩy hành động không?) và tỷ lệ chuyển đổi (số nhấp chuột có chuyển thành mua hàng không?). Mỗi lớp đại diện cho một vấn đề tiềm ẩn khác nhau với cách khắc phục khác nhau.
A công cụ phân tích tiếp thị di động theo dõi toàn bộ kênh từ gửi đến chuyển đổi là cơ sở cho mọi đánh giá trung thực. Không có nó, bạn đang làm việc dựa trên kết quả mà không biết đường đi - điều đó có nghĩa là bất kỳ "cách khắc phục" nào bạn áp dụng đều có thể cải thiện điều sai.
Các vấn đề bối cảnh cạnh tranh
Một kiểu thất bại thực sự là tung ra một chiến dịch cùng lúc với đối thủ cạnh tranh tung ra một chiến dịch lớn hơn. Con số của bạn trông tệ; số lượng của họ có vẻ tốt; tổng sự chú ý của thị trường là như nhau. Điều này đáng để kiểm tra trước khi bạn kết luận nội dung hoặc chiến lược của mình đã thất bại. Nếu một đối thủ cạnh tranh lớn thực hiện chương trình giảm giá, ra mắt sản phẩm hoặc khuyến mại có mức độ hiển thị cao trong thời gian chiến dịch của bạn, bối cảnh đó sẽ giải thích rất nhiều điều.
Mặt trái: nếu một chiến dịch hoạt động kém và không có yếu tố bên ngoài rõ ràng thì bạn sẽ không nhận ra và chẩn đoán được. Đối tượng không phù hợp, ưu đãi không phù hợp, vấn đề về thời gian, vấn đề nhắn tin - tất cả những vấn đề này đều có thể khắc phục được bằng phân tích phù hợp.
Điều đúng cũng quan trọng như điều sai
Bên trong mỗi chiến dịch thất bại đều có những thứ đã hoạt động hiệu quả. Một tin nhắn cụ thể có số nhấp chuột cao hơn. Một phân khúc cụ thể đã chuyển đổi tốt hơn những phân khúc khác. Một cấu trúc ưu đãi gây được tiếng vang lớn hơn những cấu trúc khác. Loại bỏ toàn bộ chiến dịch và bắt đầu lại sẽ loại bỏ những chiến thắng đó. Con đường hiệu quả hơn là xác định điều gì hiệu quả, hiểu lý do và xây dựng chiến dịch tiếp theo từ nền tảng đó.
A Công cụ kiểm tra A/B đối với tin nhắn trên thiết bị di động giúp tách biệt các biến số — dòng chủ đề so với CTA, thời gian so với loại ưu đãi — để những gì bạn học được từ một chiến dịch thực sự có tác dụng cung cấp thông tin cho chiến dịch tiếp theo. Nếu không có cấu trúc đó, mỗi chiến dịch sẽ là hòn đảo dữ liệu riêng không được xây dựng dựa trên bất kỳ thứ gì.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc đặt ra những tiêu chuẩn không thực tế cho kết quả mà một chiến dịch sẽ tạo ra. Tỷ lệ phản hồi tiếp thị trên thiết bị di động không phải là tỷ lệ phản hồi email không phải là tỷ lệ phản hồi quảng cáo trên mạng xã hội. Nếu bạn đặt kỳ vọng chuyển đổi là 20% cho một kênh thường tạo ra 2-3% thì mọi chiến dịch sẽ có cảm giác như thất bại ngay cả khi chiến dịch đó đang hoạt động chính xác như kênh cho phép.
Tôi cũng sẽ bỏ qua ý tưởng rằng tiếp thị trên thiết bị di động sẽ hoạt động nhanh chóng. Xây dựng cơ sở thuê bao di động tương tác là quá trình kéo dài từ sáu đến mười hai tháng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Kết quả ban đầu hầu như luôn thấp hơn kết quả sau một năm học hỏi và trau dồi. Các chiến dịch ban đầu là các thử nghiệm — coi chúng là hoạt động thu thập dữ liệu chứ không phải là công cụ tạo doanh thu và bạn sẽ đưa ra quyết định tốt hơn về những gì cần thay đổi và những gì cần giữ.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
