مواقع الجوال والحفاظ على العملاء لديك بالفعل
تبلغ تكلفة اكتساب العملاء الجدد خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بالعميل الحالي، وفقًا لمعظم التقديرات. ومع ذلك، فإن معظم محتوى التسويق عبر الهاتف المحمول يركز على النمو والانتشار. العملاء الذين اشتروا منك بالفعل هم الأكثر استعدادًا للرد على رسالة عبر الهاتف المحمول - إذا أعطيتهم سببًا لذلك.
افصل حملاتك حسب الجمهور
يعد تشغيل نفس رسالة الهاتف المحمول على قائمتك بأكملها بمثابة فرصة ضائعة. يجب أن يقتنع المشتركون لأول مرة بأن رسائلك تستحق الاحتفاظ بها. العملاء المتكررون يثقون بك بالفعل، فهم بحاجة إلى سبب للشراء مرة أخرى، وليس إلى دفعة عامة للتوعية بالعلامة التجارية. تجزئة الخاص بك برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة تعد القائمة حسب سجل الشراء واضحة نسبيًا مع معظم الأنظمة الأساسية وتحدث فرقًا قابلاً للقياس في معدلات الاستجابة.
بالنسبة للعملاء الحاليين، تشير الرسائل الأكثر فاعلية إلى ما فعلوه بالفعل: "استنادًا إلى ما اشتريته الشهر الماضي، قد يثير هذا اهتمامك" أو "لقد حصلت على نقاط كافية مقابل عنصر مجاني" يتم تحويلها بشكل أفضل من البث الجماعي حول عملية بيع قد يرونها على أي حال. التفرد مهم. إذا كان عملاؤك المخلصون يحصلون على نفس الصفقات التي يراها عامة الناس، فليس هناك فائدة من كونك عميلاً مخلصًا.
تصميم موقع الجوال للزوار العائدين
إن موقع الجوال السريع والنظيف يمثل أهمية أكبر للزائرين العائدين منه للزائرين الجدد. قد يتحلى الزائر الجديد بالصبر أثناء تحميل صفحتك لأنه يشعر بالفضول. سيغادر العميل العائد الذي يعرف بالفعل ما يريده إذا كانت عملية الدفع بطيئة أو يتطلب التنقل ثلاث نقرات للوصول إلى الصفحة الصحيحة.
قم بتشغيل تجربة الهاتف المحمول الخاصة بك على الأقل كل ثلاثة أشهر على جهاز حقيقي عبر اتصال خلوي - وليس على WiFi، وليس في محاكي المتصفح. أ أداة اختبار أداء الموقع يمنحك بيانات موضوعية، ولكن تجربتك العملية سوف تكتشف الأشياء بدون علامات أداة: الأزرار الموضوعة بالقرب من بعضها البعض بحيث لا يمكن للإبهام النقر عليها بدقة، والنماذج التي تصحح أسماء المنتجات تلقائيًا بشكل غير صحيح، وشاشات التأكيد التي لا يتم تحميلها بشكل موثوق.
توقيت الرسائل إلى اللحظة المناسبة
أحد الأساليب غير المستخدمة للاحتفاظ هو التذكير بنهاية البيع. أنت تروج لعملية بيع، وتتلقى بعض الطلبات، ثم في الساعات التي تسبق انتهائها، ترسل تذكيرًا بالفرصة الأخيرة للمشتركين الذين لم يتصرفوا. ينجح هذا لأن الأشخاص الذين شاهدوا الرسالة الأولى وكانوا يعتزمون الشراء غالبًا ما ينسون ذلك. التذكير ليس مزعجًا - إنه مفيد. العميل الذي كان سيشتري على أي حال يشعر بالامتنان؛ العميل الذي لم يتجاهله فقط.
إقران هذا مع أ منصة أتمتة التسويق والتي يمكن أن يتم تشغيلها بناءً على السلوك - على سبيل المثال، إرسال تذكير فقط للمشتركين الذين فتحوا الرسالة الأولى ولكن لم ينقروا عليها. يؤدي هذا المستوى من الاستهداف إلى تحويل البث العام إلى شيء يبدو شخصيًا دون الحاجة إلى اهتمام فردي.
ما كنت تخطي
سأتخطى فكرة أنك تحتاج إلى قائمة مشتركين تتزايد بشكل مستمر لتشغيل حملة فعالة عبر الهاتف المحمول. إن القائمة الأصغر حجمًا والأكثر تفاعلاً من العملاء الفعليين تتفوق باستمرار على قائمة كبيرة من العملاء المتوقعين الباردين. النمو أمر جيد، ولكن تحسين استراتيجية الهاتف المحمول الخاصة بك لعملائك الحاليين يميل أولاً إلى تحسين الاقتصاد بشكل أكثر موثوقية من مطاردة أرقام الاستحواذ.
سأتخطى أيضًا قمع خيارات إلغاء الاشتراك على أمل الاحتفاظ بالمشتركين لفترة أطول. المشترك الذي يريد المغادرة ولكن لا يستطيع ذلك بسهولة سوف يصبح عدائيًا بشكل نشط. الشخص الذي تسمح له بالمغادرة بسهولة قد يعيد الاشتراك عندما يكون لديه سبب - وهذا يحدث أكثر مما تتوقع. اجعل الخروج سهلاً، والأشخاص الذين يبقون هم الذين يريدون حقًا أن يكونوا هناك.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
