Mobilní weby a udržení zákazníků, které již máte
Získání nového zákazníka stojí podle většiny odhadů pětkrát více než udržení stávajícího. Přesto je většina obsahu mobilního marketingu zaměřena na růst a dosah. Zákazníci, kteří u vás již nakoupili, jsou nejochotnější odpovědět na mobilní zprávu – pokud jim k tomu dáte důvod.
Rozdělte své kampaně podle publika
Spuštění stejné mobilní zprávy pro celý váš seznam je promarněná příležitost. První odběratelé musí být přesvědčeni, že vaše zprávy stojí za to si ponechat. Opakovaní zákazníci vám již důvěřují – potřebují důvod k opětovnému nákupu, nikoli obecný tlak na zvyšování povědomí o značce. Segmentace vašeho SMS marketingový software seznam podle historie nákupů je u většiny platforem poměrně jednoduchý a představuje měřitelný rozdíl v míře odezvy.
Pro stávající zákazníky jsou nejúčinnější zprávy odkazující na to, co již udělali: „Na základě toho, co jste si minulý měsíc koupili, by vás to mohlo zajímat“ nebo „Získali jste dost bodů za položku zdarma“ převádí lépe než hromadné vysílání o výprodeji, které by stejně viděli. Na exkluzivitě záleží. Pokud vaši věrní zákazníci dostávají stejné nabídky, jaké vidí široká veřejnost, není pro vás věrným zákazníkem žádná výhoda.
Návrh mobilního webu pro vracející se návštěvníky
Rychlý a čistý mobilní web je pro vracející se návštěvníky ještě důležitější než pro nové. Nový návštěvník může být během načítání stránky trpělivý, protože je zvědavý. Vracející se zákazník, který již ví, co chce, odejde, pokud je váš proces placení pomalý nebo navigace vyžaduje tři klepnutí, abyste se dostali na správnou stránku.
Spusťte svůj vlastní mobilní zážitek alespoň čtvrtletně na skutečném zařízení s mobilním připojením – ne na WiFi, ne v emulátoru prohlížeče. A nástroj pro testování výkonu webových stránek vám poskytuje objektivní data, ale vaše vlastní praktická zkušenost zachytí věci, které žádné nástroje neoznačí: tlačítka umístěná příliš blízko u sebe, aby na ně palec nemohl přesně klepnout, formuláře, které nesprávně automaticky opravují názvy produktů, potvrzovací obrazovky, které se nenačítají spolehlivě.
Načasování zpráv na správný okamžik
Jednou z nedostatečně využívanou taktikou pro udržení je připomenutí ukončení prodeje. Propagujete prodej, dostanete nějaké objednávky a několik hodin před jeho skončením pošlete upomínku na poslední šanci odběratelům, kteří nejednali. Funguje to proto, že lidé, kteří viděli první zprávu a měli v úmyslu koupit, často zapomněli. Připomenutí není otravné – je užitečné. Zákazník, který se stejně chystal nakoupit, je vděčný; zákazník, který nebyl, to prostě ignoruje.
Spárujte to s a platforma pro automatizaci marketingu které se mohou spustit na základě chování – například odeslání připomenutí pouze odběratelům, kteří otevřeli první zprávu, ale neklikli. Tato úroveň cílení promění obecné vysílání v něco, co působí osobním dojmem, aniž by vyžadovalo individuální pozornost.
Co bych vynechal
Přeskočil bych myšlenku, že k efektivní mobilní kampani potřebujete neustále rostoucí seznam odběratelů. Menší a angažovanější seznam skutečných zákazníků trvale překonává velký seznam neznámých potenciálních zákazníků. Růst je v pořádku, ale optimalizace mobilní strategie pro vaše stávající zákazníky má tendenci zlepšit ekonomiku spolehlivěji než honba za čísly akvizic.
Také bych vynechal potlačování možností odhlášení v naději, že si odběratele udržím déle. Účastník, který chce odejít, ale nemůže to snadno, se stane aktivně nepřátelským. Ten, kterého necháte snadno odejít, se může znovu přihlásit, když k tomu bude mít důvod – to se stává častěji, než byste čekali. Udělejte z vystupování bez tření a lidé, kteří zůstanou, jsou ti, kteří tam skutečně chtějí být.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
