Mobile Websites und die Bindung Ihrer bereits bestehenden Kunden
Nach den meisten Schätzungen kostet die Neukundenakquise fünfmal mehr als die Pflege eines bestehenden Kunden. Doch die meisten mobilen Marketinginhalte sind auf Wachstum und Reichweite fixiert. Die Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, reagieren am ehesten auf eine mobile Nachricht – wenn Sie ihnen einen Grund dafür nennen.
Trennen Sie Ihre Kampagnen nach Zielgruppe
Das Senden derselben mobilen Nachricht an Ihre gesamte Liste ist eine verpasste Gelegenheit. Erstabonnenten müssen davon überzeugt sein, dass Ihre Nachrichten es wert sind, aufbewahrt zu werden. Stammkunden vertrauen Ihnen bereits – sie brauchen einen Grund, erneut zu kaufen, keinen allgemeinen Markenbekanntheitsschub. Segmentieren Sie Ihre SMS-Marketing-Software Die Liste nach Kaufhistorie ist bei den meisten Plattformen relativ einfach und macht einen messbaren Unterschied in den Antwortraten.
Bei Bestandskunden beziehen sich die effektivsten Nachrichten auf das, was sie bereits getan haben: „Basierend auf dem, was Sie letzten Monat gekauft haben, könnte Sie das interessieren“ oder „Sie haben genug Punkte für einen Gratisartikel gesammelt“ erzielen bessere Konvertierungen als eine Massensendung über einen Verkauf, den sie sowieso sehen würden. Exklusivität ist wichtig. Wenn Ihre treuen Kunden die gleichen Angebote erhalten, die die breite Öffentlichkeit sieht, hat es keinen Vorteil, ein treuer Kunde zu sein.
Mobiles Site-Design für wiederkehrende Besucher
Eine schnelle, saubere mobile Website ist für wiederkehrende Besucher noch wichtiger als für neue. Ein neuer Besucher könnte geduldig sein, während Ihre Seite geladen wird, weil er neugierig ist. Ein wiederkehrender Kunde, der bereits weiß, was er möchte, verlässt die Website, wenn Ihr Checkout-Prozess langsam ist oder die Navigation drei Fingertipps erfordert, um zur richtigen Seite zu gelangen.
Führen Sie Ihr eigenes mobiles Erlebnis mindestens vierteljährlich auf einem echten Gerät über eine Mobilfunkverbindung durch – nicht über WLAN, nicht in einem Browser-Emulator. A Tool zum Testen der Website-Leistung Sie erhalten objektive Daten, aber Ihre eigene praktische Erfahrung wird Dinge erkennen, bei denen keine Tool-Flags auftreten: Schaltflächen, die zu nahe beieinander liegen, als dass ein Daumen sie genau antippen könnte, Formulare, die Produktnamen automatisch falsch korrigieren, Bestätigungsbildschirme, die nicht zuverlässig geladen werden.
Timing-Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt
Eine zu wenig genutzte Taktik zur Kundenbindung ist die Erinnerung an das Ende des Verkaufs. Sie bewerben einen Verkauf, erhalten einige Bestellungen und senden dann in den Stunden vor dem Ende eine letzte Erinnerung an Abonnenten, die nicht reagiert haben. Das funktioniert, weil Leute, die die erste Nachricht gesehen haben und kaufen wollten, es oft einfach vergessen haben. Die Erinnerung ist nicht lästig – sie ist nützlich. Der Kunde, der sowieso kaufen wollte, ist dankbar; Der Kunde, der es nicht war, ignoriert es einfach.
Kombinieren Sie dies mit einem Marketing-Automatisierungsplattform Dies kann verhaltensabhängig ausgelöst werden – beispielsweise das Versenden einer Erinnerung nur an Abonnenten, die die erste Nachricht geöffnet, aber nicht darauf geklickt haben. Dieses Maß an Targeting macht aus einer allgemeinen Sendung etwas Persönliches, ohne dass individuelle Aufmerksamkeit erforderlich ist.
Was ich überspringen würde
Ich würde den Gedanken ignorieren, dass man eine kontinuierlich wachsende Abonnentenliste braucht, um eine effektive mobile Kampagne durchzuführen. Eine kleinere, engagiertere Liste tatsächlicher Kunden übertrifft durchweg eine große Liste kalter Leads. Wachstum ist in Ordnung, aber die Optimierung Ihrer mobilen Strategie zunächst für Ihre bestehenden Kunden führt tendenziell zu einer zuverlässigeren Verbesserung der Wirtschaftlichkeit als die Jagd nach Akquisitionszahlen.
Ich würde auch auf die Unterdrückung von Opt-out-Optionen verzichten, in der Hoffnung, die Abonnenten länger zu binden. Der Abonnent, der gehen möchte, es aber nicht so einfach kann, wird aktiv feindselig. Derjenige, den Sie problemlos gehen lassen, kann sich erneut anmelden, wenn er einen Grund dafür hat – das kommt häufiger vor, als Sie erwarten würden. Machen Sie den Ausstieg reibungslos, und die Leute, die bleiben, sind diejenigen, die tatsächlich dort sein wollen.
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