Ιστότοποι για κινητά και διατήρηση των πελατών που έχετε ήδη
Η απόκτηση νέου πελάτη κοστίζει πέντε φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος, σύμφωνα με τις περισσότερες εκτιμήσεις. Ωστόσο, το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου μάρκετινγκ για κινητά είναι προσηλωμένο στην ανάπτυξη και την προβολή. Οι πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει από εσάς είναι οι πιο πρόθυμοι να απαντήσουν σε ένα μήνυμα για κινητά — αν τους δώσετε έναν λόγο.
Διαχωρίστε τις καμπάνιες σας ανά κοινό
Η εκτέλεση του ίδιου μηνύματος για κινητά σε ολόκληρη τη λίστα σας είναι μια χαμένη ευκαιρία. Οι συνδρομητές για πρώτη φορά πρέπει να είναι πεπεισμένοι ότι τα μηνύματά σας αξίζει να κρατηθούν. Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας εμπιστεύονται ήδη — χρειάζονται έναν λόγο για να αγοράσουν ξανά, όχι μια γενική ώθηση για την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Τμηματοποίηση σας Λογισμικό μάρκετινγκ SMS Το ιστορικό λίστας ανά αγορά είναι σχετικά απλό με τις περισσότερες πλατφόρμες και κάνει μια μετρήσιμη διαφορά στα ποσοστά απόκρισης.
Για τους υπάρχοντες πελάτες, τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα αναφέρονται σε αυτό που έχουν ήδη κάνει: "Με βάση αυτά που αγοράσατε τον περασμένο μήνα, αυτό μπορεί να σας ενδιαφέρει" ή "Έχετε κερδίσει αρκετούς πόντους για ένα δωρεάν προϊόν" μετατρέπονται καλύτερα από μια μαζική μετάδοση για μια πώληση που θα έβλεπαν ούτως ή άλλως. Η αποκλειστικότητα έχει σημασία. Εάν οι πιστοί πελάτες σας λαμβάνουν τις ίδιες προσφορές που βλέπει το ευρύ κοινό, δεν υπάρχει κανένα όφελος από το να είστε πιστοί πελάτες.
Σχεδιασμός ιστότοπου για κινητά για επανερχόμενους επισκέπτες
Ένας γρήγορος, καθαρός ιστότοπος για κινητά έχει μεγαλύτερη σημασία για τους επισκέπτες που επιστρέφουν παρά για τους νέους. Ένας νέος επισκέπτης μπορεί να είναι υπομονετικός κατά τη φόρτωση της σελίδας σας επειδή είναι περίεργος. Ένας πελάτης που επιστρέφει και γνωρίζει ήδη τι θέλει θα φύγει εάν η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σας είναι αργή ή εάν η πλοήγηση απαιτεί τρία πατήματα για να μεταβεί στη σωστή σελίδα.
Εκτελέστε τη δική σας εμπειρία κινητής τηλεφωνίας τουλάχιστον ανά τρίμηνο σε μια πραγματική συσκευή σε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας — όχι σε WiFi, ούτε σε εξομοιωτή προγράμματος περιήγησης. Α εργαλείο δοκιμής απόδοσης ιστότοπου σας δίνει αντικειμενικά δεδομένα, αλλά η δική σας πρακτική εμπειρία θα πιάσει πράγματα χωρίς σημαίες εργαλείου: κουμπιά τοποθετημένα πολύ κοντά μεταξύ τους για να τα χτυπήσει με ακρίβεια ο αντίχειρας, φόρμες που διορθώνουν αυτόματα τα ονόματα προϊόντων εσφαλμένα, οθόνες επιβεβαίωσης που δεν φορτώνονται αξιόπιστα.
Χρονισμός μηνυμάτων στην κατάλληλη στιγμή
Μια τακτική που χρησιμοποιείται ελάχιστα για τη διατήρηση είναι η υπενθύμιση λήξης της πώλησης. Προωθείτε μια πώληση, λαμβάνετε κάποιες παραγγελίες και στη συνέχεια, τις ώρες πριν από τη λήξη της, στέλνετε μια υπενθύμιση τελευταίας ευκαιρίας σε συνδρομητές που δεν ενήργησαν. Αυτό λειτουργεί επειδή οι άνθρωποι που είδαν το πρώτο μήνυμα και σκόπευαν να αγοράσουν συχνά απλώς ξέχασαν. Η υπενθύμιση δεν είναι γκρίνια - είναι χρήσιμη. Ο πελάτης που επρόκειτο να αγοράσει ούτως ή άλλως είναι ευγνώμων. ο πελάτης που δεν ήταν απλώς το αγνοεί.
Συνδυάστε το με ένα πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ που μπορεί να ενεργοποιηθεί με βάση τη συμπεριφορά — για παράδειγμα, αποστολή υπενθύμισης μόνο σε συνδρομητές που άνοιξαν το πρώτο μήνυμα αλλά δεν έκαναν κλικ. Αυτό το επίπεδο στόχευσης μετατρέπει μια γενική μετάδοση σε κάτι που μοιάζει προσωπικό χωρίς να απαιτεί ατομική προσοχή.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείψω την ιδέα ότι χρειάζεστε μια συνεχώς αυξανόμενη λίστα συνδρομητών για να εκτελέσετε μια αποτελεσματική καμπάνια για κινητά. Μια μικρότερη, πιο αφοσιωμένη λίστα πραγματικών πελατών ξεπερνά σταθερά μια μεγάλη λίστα ψυχρών πελατών. Η ανάπτυξη είναι καλή, αλλά η βελτιστοποίηση της στρατηγικής για κινητά για τους υπάρχοντες πελάτες σας τείνει πρώτα να βελτιώσει τα οικονομικά με μεγαλύτερη αξιοπιστία από το να κυνηγάτε αριθμούς απόκτησης.
Θα παραλείψω επίσης την κατάργηση των επιλογών εξαίρεσης με την ελπίδα να διατηρήσω τους συνδρομητές περισσότερο. Ο συνδρομητής που θέλει να φύγει αλλά δεν μπορεί εύκολα θα γίνει ενεργά εχθρικός. Αυτός που αφήνετε να φύγει εύκολα μπορεί να εγγραφεί ξανά όταν έχει λόγο — αυτό συμβαίνει περισσότερο από ό,τι θα περιμένατε. Κάντε την έξοδο χωρίς τριβές και οι άνθρωποι που μένουν είναι αυτοί που πραγματικά θέλουν να είναι εκεί.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
