Sitios móviles y retención de los clientes que ya tiene
La adquisición de nuevos clientes cuesta cinco veces más que mantener uno existente, según la mayoría de las estimaciones. Sin embargo, la mayor parte del contenido de marketing móvil está obsesionado con el crecimiento y la difusión. Los clientes que ya le han comprado son los más dispuestos a responder a un mensaje móvil, si les da una razón para hacerlo.
Separe sus campañas por audiencia
Enviar el mismo mensaje móvil a toda su lista es una oportunidad perdida. Los suscriptores nuevos deben estar convencidos de que vale la pena conservar sus mensajes. Los clientes habituales ya confían en usted: necesitan una razón para volver a comprar, no un impulso genérico de reconocimiento de marca. Segmentando tu software de marketing por SMS Enumerar por historial de compras es relativamente sencillo en la mayoría de las plataformas y marca una diferencia mensurable en las tasas de respuesta.
Para los clientes existentes, los mensajes más efectivos hacen referencia a lo que ya han hecho: "Según lo que compraste el mes pasado, esto podría interesarte" o "Has ganado suficientes puntos para un artículo gratis" genera mejores conversiones que una transmisión masiva sobre una oferta que verían de todos modos. La exclusividad importa. Si sus clientes leales obtienen las mismas ofertas que ve el público en general, ser un cliente leal no tiene ningún beneficio.
Diseño de sitio móvil para visitantes que regresan
Un sitio móvil rápido y limpio es aún más importante para los visitantes que regresan que para los nuevos. Un nuevo visitante puede ser paciente mientras se carga su página porque tiene curiosidad. Un cliente que regresa y que ya sabe lo que quiere se marchará si el proceso de pago es lento o si la navegación requiere tres toques para llegar a la página correcta.
Ejecute su propia experiencia móvil al menos trimestralmente en un dispositivo real con una conexión celular, no mediante WiFi ni en un emulador de navegador. un herramienta de prueba de rendimiento del sitio web le brinda datos objetivos, pero su propia experiencia práctica detectará cosas sin indicadores de herramientas: botones colocados demasiado juntos para que el pulgar los toque con precisión, formularios que autocorrigen incorrectamente los nombres de los productos, pantallas de confirmación que no se cargan de manera confiable.
Sincronizar los mensajes en el momento adecuado
Una táctica de retención poco utilizada es el recordatorio de finalización de la venta. Promocionas una venta, recibes algunos pedidos y luego, en las horas previas a que finalice, envías un recordatorio de última oportunidad a los suscriptores que no actuaron. Esto funciona porque las personas que vieron el primer mensaje y tenían la intención de comprar a menudo simplemente lo olvidaron. El recordatorio no es molesto, es útil. El cliente que de todos modos iba a comprar está agradecido; el cliente que no lo era simplemente lo ignora.
Combina esto con un plataforma de automatización de marketing eso puede activarse según el comportamiento; por ejemplo, enviar un recordatorio solo a los suscriptores que abrieron el primer mensaje pero no hicieron clic. Ese nivel de orientación convierte una transmisión genérica en algo que se siente personal sin requerir atención individual.
Lo que me saltaría
Me saltaría la idea de que necesitas una lista de suscriptores en continuo crecimiento para ejecutar una campaña móvil eficaz. Una lista más pequeña y más comprometida de clientes reales supera consistentemente a una lista grande de clientes potenciales fríos. El crecimiento está bien, pero optimizar primero su estrategia móvil para sus clientes existentes tiende a mejorar la economía de manera más confiable que perseguir cifras de adquisición.
También evitaría suprimir las opciones de exclusión voluntaria con la esperanza de retener a los suscriptores por más tiempo. El suscriptor que quiera irse pero no pueda hacerlo fácilmente se volverá activamente hostil. La persona a la que dejaste irse fácilmente puede volver a suscribirse cuando tenga un motivo; eso sucede más de lo que esperas. Haga que la salida sea sencilla y las personas que se queden serán las que realmente querrán estar allí.
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