سایت های موبایل و حفظ مشتریانی که از قبل دارید
بر اساس اکثر برآوردها، جذب مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود است. با این حال، بیشتر محتوای بازاریابی موبایلی بر رشد و توسعه متمرکز است. مشتریانی که قبلاً از شما خرید کردهاند، بیشترین تمایل را دارند که به پیامهای تلفن همراه پاسخ دهند - اگر دلیلی برای آنها ارائه کنید.
کمپین های خود را بر اساس مخاطبان جدا کنید
اجرای یک پیام تلفن همراه در کل لیست یک فرصت از دست رفته است. مشترکین برای اولین بار باید متقاعد شوند که پیام های شما ارزش نگهداری دارند. مشتریان تکراری از قبل به شما اعتماد دارند – آنها به دلیلی برای خرید مجدد نیاز دارند، نه یک فشار عمومی برای آگاهی از برند. بخش بندی شما نرم افزار بازاریابی پیامکی فهرست بر اساس تاریخچه خرید با اکثر پلتفرم ها نسبتاً ساده است و تفاوت قابل اندازه گیری در نرخ پاسخ ایجاد می کند.
برای مشتریان فعلی، مؤثرترین پیامها به کاری که قبلاً انجام دادهاند اشاره میکنند: «بر اساس آنچه در ماه گذشته خریدهاید، ممکن است این مورد برای شما جالب باشد» یا «شما امتیاز کافی برای یک کالای رایگان کسب کردهاید» بهتر از یک پخش انبوه در مورد فروش فروشی است که به هر حال میبینند. انحصاری اهمیت دارد. اگر مشتریان وفادار شما همان معاملاتی را دریافت می کنند که عموم مردم می بینند، مشتری وفادار بودن هیچ سودی ندارد.
طراحی سایت موبایل برای بازدیدکنندگان برگشتی
یک سایت موبایل سریع و تمیز برای بازدیدکنندگانی که برگشتهاند بیشتر از بازدیدکنندگان جدید اهمیت دارد. یک بازدیدکننده جدید ممکن است هنگام بارگیری صفحه شما صبور باشد زیرا کنجکاو است. مشتری بازگشتی که از قبل میداند چه میخواهد، اگر روند تسویه حساب شما کند باشد یا پیمایش به سه ضربه ضربه بزنید تا به صفحه درست بروید، آنجا را ترک میکند.
تجربه تلفن همراه خود را حداقل هر سه ماه یکبار بر روی یک دستگاه واقعی با اتصال سلولی اجرا کنید - نه در WiFi، نه در شبیه ساز مرورگر. الف ابزار تست عملکرد وب سایت دادههای عینی به شما میدهد، اما تجربه عملی شما چیزهایی را که هیچ ابزاری نشان نمیدهد، تشخیص میدهد: دکمههایی که خیلی نزدیک به هم قرار میگیرند تا انگشت شست به دقت ضربه بزند، فرمهایی که نام محصولات را بهطور خودکار تصحیح میکنند، صفحههای تأییدی که بهطور قابل اعتماد بارگیری نمیشوند.
زمان بندی پیام ها در لحظه مناسب
یکی از تاکتیکهای کم استفاده شده برای حفظ، یادآوری پایان فروش است. شما یک فروش را تبلیغ می کنید، تعدادی سفارش دریافت می کنید، و سپس در ساعاتی قبل از پایان آن، آخرین فرصت یادآوری را برای مشترکینی که اقدام نکرده اند ارسال می کنید. این کار به این دلیل کار می کند که افرادی که اولین پیام را دیدند و قصد خرید داشتند اغلب فراموش کردند. یادآوری آزاردهنده نیست - مفید است. مشتری که به هر حال قصد خرید داشت سپاسگزار است. مشتری که نبود فقط آن را نادیده می گیرد.
این را با a جفت کنید پلت فرم اتوماسیون بازاریابی که می تواند بر اساس رفتار فعال شود - برای مثال، ارسال یک یادآوری فقط برای مشترکینی که اولین پیام را باز کرده اند اما کلیک نکرده اند. این سطح از هدفگیری، پخش عمومی را به چیزی تبدیل میکند که بدون نیاز به توجه فردی احساس شخصی میکند.
چیزی که من می گذرم
من این ایده را نادیده میگیرم که برای اجرای یک کمپین تلفن همراه مؤثر به فهرست مشترکینی که دائماً در حال رشد است نیاز دارید. یک لیست کوچکتر و متعهدتر از مشتریان واقعی به طور مداوم از لیست بزرگی از سرنخ های سرد بهتر عمل می کند. رشد خوب است، اما بهینهسازی استراتژی تلفن همراه خود برای مشتریان فعلیتان در ابتدا به بهبود اقتصادی بیشتر از تعقیب اعداد کسب منجر میشود.
من همچنین از سرکوب گزینههای انصراف خودداری میکنم به این امید که مشترکان را برای مدت طولانیتری حفظ کنم. مشترکی که میخواهد ترک کند اما به راحتی نمیتواند به طور فعال دشمنی کند. کسی که به راحتی اجازه خروج را می دهید ممکن است وقتی دلیلی داشته باشد دوباره مشترک شود - این اتفاق بیش از آنچه انتظار دارید می افتد. خروج را بدون اصطکاک انجام دهید، و افرادی که می مانند همان هایی هستند که واقعاً می خواهند آنجا باشند.
برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →
