Sites mobiles et fidélisation des clients que vous avez déjà
L'acquisition d'un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien d'un client existant, selon la plupart des estimations. Pourtant, la plupart des contenus de marketing mobile sont axés sur la croissance et la portée. Les clients qui ont déjà acheté chez vous sont les plus disposés à répondre à un message mobile, si vous leur donnez une raison de le faire.
Séparez vos campagnes par audience
Envoyer le même message mobile à l’ensemble de votre liste est une opportunité manquée. Les nouveaux abonnés doivent être convaincus que vos messages valent la peine d’être conservés. Les clients réguliers vous font déjà confiance : ils ont besoin d'une raison pour acheter à nouveau, pas d'une campagne générique de notoriété de la marque. Segmenter votre Logiciel de marketing par SMS la liste par historique d'achats est relativement simple avec la plupart des plateformes et fait une différence mesurable dans les taux de réponse.
Pour les clients existants, les messages les plus efficaces font référence à ce qu'ils ont déjà fait : « D'après ce que vous avez acheté le mois dernier, cela pourrait vous intéresser » ou « Vous avez gagné suffisamment de points pour un article gratuit » convertissent mieux qu'une diffusion massive sur une vente qu'ils verraient de toute façon. L’exclusivité compte. Si vos clients fidèles bénéficient des mêmes offres que le grand public, il n’y a aucun avantage à être un client fidèle.
Conception de sites mobiles pour les visiteurs récurrents
Un site mobile rapide et propre est encore plus important pour les visiteurs récurrents que pour les nouveaux. Un nouveau visiteur peut être patient pendant le chargement de votre page parce qu'il est curieux. Un client fidèle qui sait déjà ce qu'il veut partira si votre processus de paiement est lent ou si la navigation nécessite trois clics pour accéder à la bonne page.
Exécutez votre propre expérience mobile au moins une fois par trimestre sur un appareil réel via une connexion cellulaire – pas sur WiFi, ni dans un émulateur de navigateur. Un outil de test de performances de sites Web vous donne des données objectives, mais votre propre expérience pratique détectera les éléments qu'aucun outil ne signale : boutons placés trop près les uns des autres pour que le pouce puisse appuyer avec précision, formulaires qui corrigent automatiquement les noms de produits de manière incorrecte, écrans de confirmation qui ne se chargent pas de manière fiable.
Synchroniser les messages au bon moment
Une tactique de fidélisation sous-utilisée est le rappel de fin de vente. Vous faites la promotion d'une vente, vous recevez des commandes, puis dans les heures qui précèdent la fin, vous envoyez un rappel de la dernière chance aux abonnés qui n'ont pas agi. Cela fonctionne parce que les personnes qui ont vu le premier message et avaient l’intention d’acheter l’ont souvent simplement oublié. Le rappel n'est pas ennuyeux, il est utile. Le client qui allait acheter de toute façon est reconnaissant ; le client qui ne l'était pas l'ignore.
Associez-le à un plateforme d'automatisation du marketing qui peut se déclencher en fonction du comportement – par exemple, envoyer un rappel uniquement aux abonnés qui ont ouvert le premier message mais n'ont pas cliqué. Ce niveau de ciblage transforme une diffusion générique en quelque chose qui semble personnel sans nécessiter une attention individuelle.
Ce que je sauterais
J'ignorerais l'idée selon laquelle vous avez besoin d'une liste d'abonnés en constante augmentation pour lancer une campagne mobile efficace. Une liste plus petite et plus engagée de clients réels surpasse systématiquement une longue liste de prospects froids. La croissance, c'est bien, mais optimiser d'abord votre stratégie mobile pour vos clients existants a tendance à améliorer la situation économique de manière plus fiable que de rechercher des chiffres d'acquisition.
J'éviterais également de supprimer les options de désinscription dans l'espoir de fidéliser les abonnés plus longtemps. L'abonné qui souhaite partir mais n'y parvient pas facilement deviendra activement hostile. Celui que vous laissez partir facilement peut se réinscrire lorsqu'il a une raison – cela arrive plus que prévu. Rendez la sortie sans friction, et les personnes qui restent sont celles qui veulent réellement être là.
Prêt à magasiner ? Comparez Affaires en ligne dans tous les magasins → 📚 Ou parcourez cours et logiciels dans Biens numériques →
