אתרים לנייד ושמירה על הלקוחות שכבר יש לך
רכישת לקוח חדש עולה פי חמישה מאשר שמירה על לקוח קיים, לפי רוב ההערכות. עם זאת, רוב התוכן השיווקי במובייל מקובע בצמיחה והסברה. הלקוחות שכבר קנו ממך הם המוכנים ביותר להגיב להודעה בנייד - אם תיתן להם סיבה לכך.
הפרד את מסעות הפרסום שלך לפי קהל
הפעלת אותה הודעה לנייד לכל הרשימה שלך היא הזדמנות שהוחמצה. נרשמים בפעם הראשונה צריכים להיות משוכנעים שההודעות שלך ראויות לשמירה. לקוחות חוזרים כבר סומכים עליך - הם צריכים סיבה לקנות שוב, לא דחיפה גנרית למודעות למותג. פילוח שלך תוכנת שיווק ב-SMS רשימה לפי היסטוריית רכישות היא פשוטה יחסית ברוב הפלטפורמות ועושה הבדל מדיד בשיעורי התגובה.
עבור לקוחות קיימים, ההודעות האפקטיביות ביותר מתייחסות למה שהם כבר עשו: "בהתבסס על מה שקנית בחודש שעבר, זה עשוי לעניין אותך" או "צברת מספיק נקודות עבור פריט חינם" ממיר טוב יותר משידור המוני על מכירה שהם בכל מקרה יראו. הבלעדיות חשובה. אם הלקוחות הנאמנים שלך מקבלים את אותן עסקאות שהציבור הרחב רואה, אין שום תועלת בלהיות לקוח נאמן.
עיצוב אתר לנייד עבור מבקרים חוזרים
אתר נייד מהיר ונקי חשוב אפילו יותר עבור מבקרים חוזרים מאשר עבור חדשים. מבקר חדש עשוי להיות סבלני בזמן שהדף שלך נטען כי הוא סקרן. לקוח חוזר שכבר יודע מה הוא רוצה יעזוב אם תהליך התשלום שלך איטי או שהניווט דורש שלוש הקשות כדי להגיע לעמוד הנכון.
הפעל את חוויית הנייד שלך לפחות אחת לרבעון במכשיר אמיתי בחיבור סלולרי - לא ב-WiFi, לא באמולטור של דפדפן. א כלי לבדיקת ביצועי אתרים נותן לך נתונים אובייקטיביים, אבל הניסיון המעשית שלך יתפוס דברים ללא דגלים של כלי: כפתורים הממוקמים קרוב מדי זה לזה כדי שהאגודל יוכל להקיש במדויק, טפסים שמתקנים אוטומטית שמות מוצרים באופן שגוי, מסכי אישור שאינם נטענים בצורה מהימנה.
הודעות תזמון לרגע הנכון
טקטיקה אחת שאינה בשימוש לשמירה היא התזכורת לסיום המכירה. אתה מקדם מבצע, אתה מקבל כמה הזמנות, ואז בשעות שלפני סיומו אתה שולח תזכורת בהזדמנות אחרונה למנויים שלא פעלו. זה עובד כי אנשים שראו את ההודעה הראשונה והתכוונו לקנות לעתים קרובות פשוט שכחו. התזכורת לא מציקה - היא שימושית. הלקוח שבכל זאת עמד לקנות הוא אסיר תודה; הלקוח שלא היה פשוט מתעלם מזה.
חבר את זה עם א פלטפורמת אוטומציה שיווקית שיכול להפעיל על סמך התנהגות - למשל, שליחת תזכורת רק למנויים שפתחו את ההודעה הראשונה אך לא לחצו. רמת מיקוד זו הופכת שידור גנרי למשהו שמרגיש אישי מבלי לדרוש תשומת לב אישית.
על מה הייתי מדלג
הייתי מדלג על הרעיון שאתה צריך רשימת מנויים שצומחת ללא הרף כדי להפעיל מסע פרסום יעיל לנייד. רשימה קטנה יותר ומעורבת יותר של לקוחות בפועל גוברת בעקביות על רשימה גדולה של לידים קרים. הצמיחה היא בסדר, אבל אופטימיזציה של האסטרטגיה הניידת שלך עבור הלקוחות הקיימים שלך נוטה תחילה לשפר את הכלכלה בצורה אמינה יותר מאשר לרדוף אחרי מספרי רכישה.
הייתי גם מדלגת על דיכוי אפשרויות ביטול ההסכמה בתקווה לשמור על מנויים זמן רב יותר. המנוי שרוצה לעזוב אך לא יכול בקלות יהפוך לעוין פעיל. זה שאתה נותן לעזוב בקלות עשוי להירשם מחדש כשיש לו סיבה - זה קורה יותר ממה שהיית מצפה. הפוך את היציאה ללא חיכוך, והאנשים שנשארים הם אלה שבאמת רוצים להיות שם.
מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →
