मोबाइल साइटें और आपके पास पहले से मौजूद ग्राहकों को बनाए रखना
अधिकांश अनुमानों के अनुसार, नए ग्राहक अधिग्रहण की लागत मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में पांच गुना अधिक है। फिर भी अधिकांश मोबाइल मार्केटिंग सामग्री विकास और पहुंच पर केंद्रित है। जो ग्राहक आपसे पहले ही खरीदारी कर चुके हैं, वे मोबाइल संदेश का जवाब देने के लिए सबसे अधिक इच्छुक होते हैं - यदि आप उन्हें इसका कारण बताते हैं।
अपने अभियानों को दर्शकों के आधार पर अलग करें
आपकी पूरी सूची में एक ही मोबाइल संदेश चलाना एक चूक गया अवसर है। पहली बार सब्सक्राइब करने वालों को आश्वस्त होना होगा कि आपके संदेश याद रखने लायक हैं। बार-बार ग्राहक पहले से ही आप पर भरोसा करते हैं - उन्हें फिर से खरीदने के लिए एक कारण की आवश्यकता है, न कि सामान्य ब्रांड-जागरूकता प्रोत्साहन की। आपका विभाजन एसएमएस मार्केटिंग सॉफ्टवेयर खरीद इतिहास के अनुसार सूची अधिकांश प्लेटफार्मों के लिए अपेक्षाकृत सरल है और प्रतिक्रिया दरों में मापने योग्य अंतर लाती है।
मौजूदा ग्राहकों के लिए, सबसे प्रभावी संदेश यह संदर्भित करते हैं कि उन्होंने पहले ही क्या किया है: "पिछले महीने आपने जो खरीदा है, उसके आधार पर, इसमें आपकी रुचि हो सकती है" या "आपने एक मुफ्त आइटम के लिए पर्याप्त अंक अर्जित किए हैं" बिक्री के बारे में बड़े पैमाने पर प्रसारण से बेहतर रूपांतरित होता है जो वे वैसे भी देखेंगे। विशिष्टता मायने रखती है. यदि आपके वफादार ग्राहकों को वही सौदे मिल रहे हैं जो आम जनता देखती है, तो वफादार ग्राहक होने का कोई फायदा नहीं है।
वापस आने वाले आगंतुकों के लिए मोबाइल साइट डिज़ाइन
एक तेज़, साफ़ मोबाइल साइट नए आगंतुकों की तुलना में वापस आने वाले आगंतुकों के लिए और भी अधिक मायने रखती है। आपका पेज लोड होने के दौरान एक नया विज़िटर धैर्यवान हो सकता है क्योंकि वे उत्सुक हैं। यदि आपकी चेकआउट प्रक्रिया धीमी है या नेविगेशन को सही पृष्ठ पर जाने के लिए तीन टैप की आवश्यकता है, तो एक लौटा हुआ ग्राहक जो पहले से ही जानता है कि वे क्या चाहते हैं, चला जाएगा।
अपने स्वयं के मोबाइल अनुभव को कम से कम त्रैमासिक रूप से सेल्यूलर कनेक्शन पर वास्तविक डिवाइस पर चलाएं - वाईफाई पर नहीं, ब्राउज़र एमुलेटर में नहीं। ए वेबसाइट प्रदर्शन परीक्षण उपकरण आपको वस्तुनिष्ठ डेटा देता है, लेकिन आपका खुद का व्यावहारिक अनुभव चीजों को पकड़ लेगा, कोई टूल फ़्लैग नहीं: बटन एक साथ इतने करीब रखे गए हैं कि अंगूठे से सटीक रूप से टैप नहीं किया जा सकता है, फॉर्म जो उत्पाद नामों को गलत तरीके से स्वचालित रूप से सही करते हैं, पुष्टिकरण स्क्रीन जो विश्वसनीय रूप से लोड नहीं होती हैं।
सही समय पर संदेश भेजने का समय
प्रतिधारण के लिए एक कम उपयोग की जाने वाली रणनीति बिक्री-समाप्ति अनुस्मारक है। आप किसी बिक्री का प्रचार करते हैं, आपको कुछ ऑर्डर मिलते हैं, और फिर उसके समाप्त होने से कुछ घंटे पहले आप उन ग्राहकों को अंतिम मौका अनुस्मारक भेजते हैं जिन्होंने कार्रवाई नहीं की। यह काम करता है क्योंकि जिन लोगों ने पहला संदेश देखा था और खरीदने का इरादा किया था वे अक्सर भूल जाते थे। अनुस्मारक परेशान करने वाला नहीं है - यह उपयोगी है। जो ग्राहक वैसे भी खरीदने वाला था वह आभारी है; जो ग्राहक नहीं था वह इसे अनदेखा कर देता है।
इसे a के साथ युग्मित करें विपणन स्वचालन मंच यह व्यवहार के आधार पर ट्रिगर हो सकता है - उदाहरण के लिए, केवल उन ग्राहकों को अनुस्मारक भेजना जिन्होंने पहला संदेश खोला लेकिन क्लिक नहीं किया। लक्ष्यीकरण का वह स्तर एक सामान्य प्रसारण को ऐसी चीज़ में बदल देता है जो व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता के बिना व्यक्तिगत लगता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं इस विचार को छोड़ दूंगा कि एक प्रभावी मोबाइल अभियान चलाने के लिए आपको लगातार बढ़ती ग्राहक सूची की आवश्यकता है। वास्तविक ग्राहकों की एक छोटी, अधिक व्यस्त सूची लगातार कोल्ड लीड की बड़ी सूची से बेहतर प्रदर्शन करती है। विकास ठीक है, लेकिन पहले अपने मौजूदा ग्राहकों के लिए अपनी मोबाइल रणनीति को अनुकूलित करने से अधिग्रहण संख्या का पीछा करने की तुलना में अर्थशास्त्र में अधिक विश्वसनीय सुधार होता है।
मैं ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखने की आशा में ऑप्ट-आउट विकल्पों को दबाना भी छोड़ दूँगा। जो ग्राहक छोड़ना चाहता है लेकिन आसानी से नहीं जा सकता वह सक्रिय रूप से शत्रुतापूर्ण हो जाएगा। जिसे आप आसानी से छोड़ देते हैं, वह कारण होने पर पुनः सदस्यता ले सकता है - यह आपकी अपेक्षा से अधिक होता है। बाहर निकलने को घर्षण रहित बनाएं, और जो लोग रहेंगे वे वही होंगे जो वास्तव में वहां रहना चाहते हैं।
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