Situs Seluler dan Mempertahankan Pelanggan yang Sudah Anda Miliki
Menurut sebagian besar perkiraan, biaya akuisisi pelanggan baru lima kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Namun sebagian besar konten pemasaran seluler terpaku pada pertumbuhan dan jangkauan. Pelanggan yang telah membeli dari Anda adalah yang paling bersedia menanggapi pesan seluler — jika Anda memberi mereka alasan untuk melakukannya.
Pisahkan Kampanye Anda berdasarkan Pemirsa
Menjalankan pesan seluler yang sama ke seluruh daftar Anda adalah peluang yang terlewatkan. Pelanggan pertama kali perlu yakin bahwa pesan Anda layak disimpan. Pelanggan tetap sudah mempercayai Anda — mereka memerlukan alasan untuk membeli lagi, bukan dorongan kesadaran merek yang umum. Segmentasikan Anda Perangkat lunak pemasaran SMS daftar berdasarkan riwayat pembelian relatif mudah di sebagian besar platform dan membuat perbedaan terukur dalam tingkat respons.
Untuk pelanggan yang sudah ada, pesan yang paling efektif merujuk pada apa yang telah mereka lakukan: "Berdasarkan apa yang Anda beli bulan lalu, ini mungkin menarik bagi Anda" atau "Anda telah memperoleh cukup poin untuk item gratis" menghasilkan konversi yang lebih baik daripada siaran massal tentang penjualan yang tetap mereka lihat. Eksklusivitas itu penting. Jika pelanggan setia Anda mendapatkan penawaran yang sama dengan yang dilihat masyarakat umum, tidak ada manfaatnya menjadi pelanggan setia.
Desain Situs Seluler untuk Pengunjung Kembali
Situs seluler yang cepat dan bersih lebih penting bagi pengunjung yang kembali dibandingkan pengunjung baru. Pengunjung baru mungkin bersabar saat halaman Anda dimuat karena mereka penasaran. Pelanggan kembali yang sudah mengetahui apa yang mereka inginkan akan pergi jika proses pembayaran Anda lambat atau navigasi memerlukan tiga ketukan untuk sampai ke halaman yang tepat.
Jalankan pengalaman seluler Anda setidaknya setiap tiga bulan di perangkat nyata dengan koneksi seluler — bukan di WiFi, bukan di emulator browser. SEBUAH alat pengujian kinerja situs web memberi Anda data obyektif, namun pengalaman langsung Anda akan menangkap hal-hal yang tidak memiliki tanda alat: tombol ditempatkan terlalu berdekatan sehingga ibu jari tidak dapat mengetuknya secara akurat, formulir yang salah mengoreksi nama produk secara otomatis, layar konfirmasi yang tidak dimuat dengan andal.
Mengatur Waktu Pesan pada Momen yang Tepat
Salah satu taktik retensi yang jarang digunakan adalah pengingat akhir penjualan. Anda mempromosikan penjualan, Anda mendapatkan beberapa pesanan, dan kemudian beberapa jam sebelum penjualan berakhir, Anda mengirimkan pengingat kesempatan terakhir kepada pelanggan yang tidak bertindak. Ini berhasil karena orang yang melihat pesan pertama dan berniat membeli sering kali lupa. Pengingatnya tidak mengganggu — ini berguna. Pelanggan yang tadinya akan membeli bersyukur; pelanggan yang tidak mengabaikannya begitu saja.
Pasangkan ini dengan a platform otomasi pemasaran yang dapat dipicu berdasarkan perilaku — misalnya, mengirimkan pengingat hanya kepada pelanggan yang membuka pesan pertama tetapi tidak mengklik. Tingkat penargetan tersebut mengubah siaran umum menjadi sesuatu yang terasa pribadi tanpa memerlukan perhatian individu.
Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan memikirkan bahwa Anda memerlukan daftar pelanggan yang terus bertambah untuk menjalankan kampanye seluler yang efektif. Daftar pelanggan sebenarnya yang lebih kecil dan lebih terlibat secara konsisten mengungguli daftar besar pelanggan potensial. Pertumbuhan baik-baik saja, namun mengoptimalkan strategi seluler Anda untuk pelanggan yang sudah ada terlebih dahulu cenderung meningkatkan perekonomian dengan lebih andal daripada mengejar angka akuisisi.
Saya juga tidak akan menyembunyikan opsi untuk tidak ikut serta dengan harapan dapat mempertahankan pelanggan lebih lama. Pelanggan yang ingin keluar tetapi tidak bisa dengan mudah akan menjadi bermusuhan secara aktif. Orang yang Anda izinkan pergi dengan mudah mungkin akan berlangganan kembali jika mereka punya alasan — hal ini terjadi lebih dari yang Anda perkirakan. Jadikan keluar tanpa hambatan, dan orang-orang yang tetap tinggal adalah mereka yang benar-benar ingin berada di sana.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
