Siti mobili e mantenimento dei clienti che già hai
Secondo la maggior parte delle stime, acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Tuttavia, la maggior parte dei contenuti di mobile marketing sono incentrati sulla crescita e sulla sensibilizzazione. I clienti che hanno già acquistato da te sono i più disposti a rispondere a un messaggio sul cellulare, se fornisci loro un motivo per farlo.
Separa le tue campagne per pubblico
Inviare lo stesso messaggio mobile all'intero elenco è un'occasione persa. Chi si iscrive per la prima volta deve essere convinto che valga la pena conservare i tuoi messaggi. I clienti abituali si fidano già di te: hanno bisogno di un motivo per acquistare di nuovo, non di una generica spinta alla consapevolezza del marchio. Segmentare il tuo Software di marketing via SMS l'elenco in base alla cronologia degli acquisti è relativamente semplice con la maggior parte delle piattaforme e fa una differenza misurabile nei tassi di risposta.
Per i clienti esistenti, i messaggi più efficaci fanno riferimento a ciò che hanno già fatto: "In base a ciò che hai acquistato il mese scorso, questo potrebbe interessarti" o "Hai guadagnato abbastanza punti per un articolo gratuito" converte meglio di una trasmissione di massa su una vendita che vedrebbero comunque. L'esclusività conta. Se i tuoi clienti fedeli ricevono le stesse offerte che vede il grande pubblico, non c'è alcun vantaggio nell'essere un cliente fedele.
Progettazione di siti mobili per visitatori di ritorno
Un sito mobile veloce e pulito è ancora più importante per i visitatori di ritorno che per quelli nuovi. Un nuovo visitatore potrebbe essere paziente mentre la tua pagina viene caricata perché è curioso. Un cliente abituale che sa già cosa vuole se ne andrà se il processo di pagamento è lento o se la navigazione richiede tre tocchi per arrivare alla pagina giusta.
Gestisci la tua esperienza mobile almeno trimestralmente su un dispositivo reale con una connessione cellulare, non su WiFi, non in un emulatore di browser. A strumento di test delle prestazioni del sito web ti fornisce dati oggettivi, ma la tua esperienza pratica rileverà le cose senza alcun indicatore di strumento: pulsanti posizionati troppo vicini tra loro perché un pollice possa toccarli con precisione, moduli che correggono automaticamente i nomi dei prodotti in modo errato, schermate di conferma che non si caricano in modo affidabile.
Sintonizzare i messaggi al momento giusto
Una tattica sottoutilizzata per fidelizzare è il promemoria di fine vendita. Promuovi una vendita, ricevi alcuni ordini e poi nelle ore prima che finisca invii un promemoria dell'ultima possibilità agli abbonati che non hanno agito. Funziona perché le persone che hanno visto il primo messaggio e intendevano acquistare spesso se ne dimenticano. Il promemoria non è fastidioso: è utile. Il cliente che intendeva comunque acquistare è grato; il cliente che non c'era semplicemente lo ignora.
Abbinalo a a piattaforma di automazione del marketing che può attivarsi in base al comportamento, ad esempio inviando un promemoria solo agli abbonati che hanno aperto il primo messaggio ma non hanno fatto clic. Questo livello di targeting trasforma una trasmissione generica in qualcosa che sembra personale senza richiedere attenzione individuale.
Cosa salterei
Tralascerei l'idea che sia necessario un elenco di iscritti in continua crescita per eseguire una campagna mobile efficace. Un elenco più piccolo e più coinvolto di clienti effettivi supera costantemente un ampio elenco di lead freddi. La crescita va bene, ma ottimizzare innanzitutto la strategia mobile per i clienti esistenti tende a migliorare l'economia in modo più affidabile rispetto alla caccia ai numeri di acquisizione.
Eviterei anche di sopprimere le opzioni di rinuncia nella speranza di trattenere gli abbonati più a lungo. L'abbonato che vuole andarsene ma non può farlo facilmente diventerà attivamente ostile. La persona che lasci andare facilmente potrebbe iscriversi nuovamente quando ha un motivo: ciò accade più di quanto ti aspetteresti. Rendi l'uscita senza attriti e le persone che restano sono quelle che vogliono davvero essere lì.
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