モバイル サイトと既存顧客の維持
ほとんどの試算によれば、新規顧客の獲得には既存顧客を維持するよりも 5 倍のコストがかかります。しかし、ほとんどのモバイル マーケティング コンテンツは成長とリーチに重点を置いています。すでにあなたから購入した顧客は、理由を与えれば、モバイル メッセージに最も喜んで応答します。
キャンペーンを対象者ごとに分ける
リスト全体に同じモバイル メッセージを送信することは機会を逃すことになります。初めて購読する人は、あなたのメッセージが保存する価値があることを確信する必要があります。リピーター顧客はすでにあなたを信頼しています。彼らが必要としているのは、一般的なブランド認知の押し上げではなく、再度購入する理由です。セグメント化する SMSマーケティングソフトウェア 購入履歴によるリストは、ほとんどのプラットフォームで比較的簡単で、応答率に目に見える違いをもたらします。
既存の顧客にとって、最も効果的なメッセージは、すでに行ったことを参照するものです。「先月購入したものに基づいて、これに興味があるかもしれません」または「無料アイテムに十分なポイントを獲得しました」は、いずれにせよ彼らが目にするであろうセールについての一斉ブロードキャストよりもコンバージョン率が高くなります。独占性が重要です。忠実な顧客が一般の人々と同じ取引を受けている場合、忠実な顧客であることにメリットはありません。
リピーター向けのモバイル サイトのデザイン
高速でクリーンなモバイル サイトは、新規訪問者よりも再訪問者にとってさらに重要です。新しい訪問者は、興味があるため、ページが読み込まれるまで辛抱強く待っている可能性があります。チェックアウトプロセスが遅かったり、ナビゲーションで適切なページに移動するのに 3 回のタップが必要だったりすると、自分が欲しいものをすでに知っているリピーターは離れてしまいます。
Wi-Fi やブラウザ エミュレータではなく、携帯電話接続上の実際のデバイスで独自のモバイル エクスペリエンスを少なくとも四半期に一度実行してください。あ ウェブサイトのパフォーマンステストツール は客観的なデータを提供しますが、ツールなしのフラグは、ユーザー自身の実践経験によって、親指で正確にタップできないほど近くに配置されているボタン、製品名が誤って自動修正されるフォーム、確実に読み込まれない確認画面などを捉えることができます。
適切なタイミングでメッセージを送信する
顧客維持のためのあまり活用されていない戦術の 1 つは、販売終了のリマインダーです。セールを宣伝し、いくつかの注文を獲得した後、セールが終了する数時間前に、行動を起こさなかった購読者に最後のチャンスのリマインダーを送信します。最初のメッセージを見て購入するつもりだった人は、忘れてしまうことも多いため、これが機能します。リマインダーはしつこいものではなく、便利です。とにかく購入しようとしていた顧客は感謝しています。そうでない顧客はそれを無視します。
これを マーケティングオートメーションプラットフォーム これは行動に基づいてトリガーできます。たとえば、最初のメッセージを開いたもののクリックしなかった購読者にのみリマインダーを送信します。このレベルのターゲティングにより、一般的なブロードキャストが、個別の注意を必要とせずに個人的に感じられるものに変わります。
スキップしたいこと
効果的なモバイル キャンペーンを実行するには購読者リストが継続的に増加する必要があるという考えは省略します。実際の顧客の小規模でエンゲージメントの高いリストは、コールドリードの大規模なリストよりも常に優れています。成長するのは良いことですが、まず既存顧客向けにモバイル戦略を最適化する方が、獲得数を追うよりも確実に経済性を改善できる傾向があります。
また、購読者をより長く維持することを期待して、オプトアウト オプションの抑制もスキップします。退会したいのになかなか退会できない加入者は、積極的に敵対的になるでしょう。簡単に退会させた人も、理由があれば再登録する可能性があります。それは予想以上に起こります。退会をスムーズにすれば、実際にそこにいたいと思う人が残るようになります。
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