모바일 사이트 및 기존 고객 유지
대부분의 추정에 따르면 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5배 더 높습니다. 그러나 대부분의 모바일 마케팅 콘텐츠는 성장과 홍보에 초점을 맞추고 있습니다. 이미 구매한 고객은 이유를 제공하는 경우 모바일 메시지에 가장 기꺼이 응답합니다.
캠페인을 잠재고객별로 분리하세요
전체 목록에 동일한 모바일 메시지를 실행하는 것은 기회를 놓치는 것입니다. 처음 구독하는 사람은 귀하의 메시지가 보관할 가치가 있다는 확신을 가져야 합니다. 단골 고객은 이미 귀하를 신뢰합니다. 일반적인 브랜드 인지도를 높이는 것이 아니라 다시 구매할 이유가 필요합니다. 세분화 SMS 마케팅 소프트웨어 구매 내역별 목록은 대부분의 플랫폼에서 상대적으로 간단하며 응답률에 측정 가능한 차이를 만듭니다.
기존 고객의 경우 가장 효과적인 메시지는 자신이 이미 수행한 작업을 참조하는 것입니다. "지난 달에 구입한 제품을 기준으로 볼 때 관심이 있을 것 같습니다." 또는 "무료 항목에 대해 충분한 포인트를 얻었습니다." 등은 어차피 보게 될 판매에 대한 대량 방송보다 전환율이 더 높습니다. 독점이 중요합니다. 충성도가 높은 고객이 일반 대중이 보는 것과 동일한 거래를 받고 있다면 충성도 높은 고객이 되어도 아무런 이점이 없습니다.
재방문자를 위한 모바일 사이트 디자인
빠르고 깔끔한 모바일 사이트는 신규 방문자보다 재방문자에게 더 중요합니다. 새로운 방문자는 호기심 때문에 페이지가 로드되는 동안 인내심을 가질 수 있습니다. 자신이 원하는 것이 무엇인지 이미 알고 있는 재방문 고객은 결제 프로세스가 느리거나 탐색에서 올바른 페이지로 이동하기 위해 세 번의 탭이 필요한 경우 떠날 것입니다.
Wi-Fi나 브라우저 에뮬레이터가 아닌 셀룰러 연결을 통해 실제 장치에서 최소한 분기별로 모바일 환경을 실행하세요. 에이 웹사이트 성능 테스트 도구 객관적인 데이터를 제공하지만 직접 경험해 보면 도구 플래그 없이도 문제를 포착할 수 있습니다. 엄지손가락으로 정확하게 탭하기에는 너무 가까이 배치된 버튼, 제품 이름을 잘못 자동 수정하는 양식, 안정적으로 로드되지 않는 확인 화면 등이 있습니다.
메시지를 적절한 순간에 타이밍
보존을 위해 잘 사용되지 않는 전략 중 하나는 판매 종료 알림입니다. 판매를 홍보하고 일부 주문을 받은 다음 판매가 끝나기 몇 시간 전에 조치를 취하지 않은 구독자에게 마지막 기회 알림을 보냅니다. 이는 첫 번째 메시지를 보고 구매하려는 사람들이 잊어버리는 경우가 많기 때문에 효과가 있습니다. 알림은 잔소리가 아니며 유용합니다. 어차피 사려고 했던 고객이 고맙다고 하네요. 그렇지 않은 고객은 그것을 무시합니다.
이것을 다음과 페어링하십시오. 마케팅 자동화 플랫폼 예를 들어 첫 번째 메시지를 열었지만 클릭하지 않은 구독자에게만 알림을 보내는 등의 행동에 따라 트리거될 수 있습니다. 이러한 수준의 타겟팅은 일반적인 방송을 개별적인 관심을 요구하지 않고 개인적으로 느껴지는 방송으로 바꿔줍니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
효과적인 모바일 캠페인을 운영하려면 지속적으로 증가하는 구독자 목록이 필요하다는 생각은 건너뛰고 싶습니다. 더 작고 참여도가 높은 실제 고객 목록은 대규모의 콜드 리드 목록보다 지속적으로 더 나은 성과를 냅니다. 성장은 좋지만 먼저 기존 고객을 위해 모바일 전략을 최적화하는 것이 인수 숫자를 쫓는 것보다 경제성을 더 안정적으로 개선하는 경향이 있습니다.
또한 구독자를 더 오래 유지하기 위해 옵트아웃 옵션 억제를 건너뛰겠습니다. 떠나고 싶어도 쉽게 떠나지 못하는 가입자는 적극적으로 적대적으로 변하게 된다. 쉽게 떠나는 사람은 이유가 있을 때 다시 구독할 수 있습니다. 이는 예상보다 더 많은 일이 발생합니다. 원활하게 나갈 수 있도록 하세요. 그러면 실제로 그곳에 있고 싶어하는 사람은 머무르는 사람이 됩니다.
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