Tapak Mudah Alih dan Mengekalkan Pelanggan yang Anda Sudah Ada
Kos pemerolehan pelanggan baharu lima kali lebih tinggi daripada mengekalkan yang sedia ada, mengikut kebanyakan anggaran. Namun kebanyakan kandungan pemasaran mudah alih tertumpu pada pertumbuhan dan jangkauan. Pelanggan yang telah membeli daripada anda adalah yang paling bersedia untuk membalas mesej mudah alih — jika anda memberi mereka alasan untuk.
Asingkan Kempen Anda mengikut Khalayak
Menjalankan mesej mudah alih yang sama ke seluruh senarai anda ialah peluang yang terlepas. Pelanggan kali pertama perlu yakin bahawa mesej anda patut disimpan. Pelanggan berulang sudah mempercayai anda — mereka memerlukan alasan untuk membeli semula, bukan dorongan kesedaran jenama generik. Membahagikan anda perisian pemasaran SMS senarai mengikut sejarah pembelian adalah agak mudah dengan kebanyakan platform dan membuat perbezaan yang boleh diukur dalam kadar tindak balas.
Bagi pelanggan sedia ada, mesej yang paling berkesan merujuk perkara yang telah mereka lakukan: "Berdasarkan apa yang anda beli bulan lepas, ini mungkin menarik minat anda" atau "Anda telah memperoleh mata yang mencukupi untuk item percuma" menukar lebih baik daripada siaran besar-besaran tentang jualan yang mereka akan lihat juga. Eksklusif penting. Jika pelanggan setia anda mendapat tawaran yang sama yang dilihat orang ramai, tiada faedah untuk menjadi pelanggan setia.
Reka Bentuk Tapak Mudah Alih untuk Pelawat Kembali
Tapak mudah alih yang pantas dan bersih lebih penting untuk pelawat yang kembali daripada yang baharu. Pelawat baharu mungkin bersabar semasa halaman anda dimuatkan kerana mereka ingin tahu. Pelanggan kembali yang sudah mengetahui perkara yang mereka mahukan akan pergi jika proses pembayaran anda lambat atau navigasi memerlukan tiga ketikan untuk pergi ke halaman yang betul.
Jalankan pengalaman mudah alih anda sendiri sekurang-kurangnya setiap suku tahun pada peranti sebenar pada sambungan selular — bukan pada WiFi, bukan dalam emulator penyemak imbas. A alat ujian prestasi laman web memberi anda data objektif, tetapi pengalaman tangan anda sendiri akan menangkap perkara tanpa bendera alat: butang diletakkan terlalu rapat untuk diketik dengan tepat oleh ibu jari, membentuk autopembetulan nama produk dengan tidak betul, skrin pengesahan yang tidak dimuatkan dengan pasti.
Menetapkan Masa Mesej ke Detik yang Tepat
Satu taktik yang kurang digunakan untuk pengekalan ialah peringatan tamat jualan. Anda mempromosikan jualan, anda mendapat beberapa pesanan, dan kemudian dalam beberapa jam sebelum jualan itu tamat, anda menghantar peringatan peluang terakhir kepada pelanggan yang tidak bertindak. Ini berfungsi kerana orang yang melihat mesej pertama dan berniat untuk membeli selalunya terlupa. Peringatan itu tidak mengganggu — ia berguna. Pelanggan yang akan membeli pula bersyukur; pelanggan yang bukan sahaja mengabaikannya.
Gandingkan ini dengan a platform automasi pemasaran yang boleh mencetuskan berdasarkan tingkah laku — contohnya, menghantar peringatan hanya kepada pelanggan yang membuka mesej pertama tetapi tidak mengklik. Tahap penyasaran itu menukar siaran generik kepada sesuatu yang dirasakan peribadi tanpa memerlukan perhatian individu.
Perkara yang saya akan Langkau
Saya akan melangkau idea bahawa anda memerlukan senarai pelanggan yang terus berkembang untuk menjalankan kempen mudah alih yang berkesan. Senarai pelanggan sebenar yang lebih kecil dan lebih terlibat secara konsisten mengatasi senarai besar petunjuk sejuk. Pertumbuhan adalah baik, tetapi mengoptimumkan strategi mudah alih anda untuk pelanggan sedia ada anda terlebih dahulu cenderung untuk meningkatkan ekonomi dengan lebih dipercayai daripada mengejar nombor pemerolehan.
Saya juga akan melangkau menyekat pilihan menarik diri dengan harapan dapat mengekalkan pelanggan lebih lama. Pelanggan yang ingin keluar tetapi tidak dapat dengan mudah akan menjadi bermusuhan secara aktif. Yang anda biarkan meninggalkan dengan mudah mungkin melanggan semula apabila mereka mempunyai sebab — itu berlaku lebih daripada yang anda jangkakan. Jadikan keluar tanpa geseran, dan orang yang tinggal adalah mereka yang sebenarnya mahu berada di sana.
Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →
