Mobiele sites en de klanten behouden die u al heeft
Het werven van nieuwe klanten kost volgens de meeste schattingen vijf keer meer dan het behouden van een bestaande klant. Toch is de meeste mobiele marketingcontent gefixeerd op groei en bereik. De klanten die al bij u iets hebben gekocht, zijn het meest bereid om op een mobiel bericht te reageren, als u hen daar een reden voor geeft.
Scheid uw campagnes op doelgroep
Hetzelfde mobiele bericht naar uw hele lijst sturen is een gemiste kans. Nieuwe abonnees moeten ervan overtuigd zijn dat uw berichten de moeite waard zijn om te bewaren. Herhaalde klanten vertrouwen u al; ze hebben een reden nodig om opnieuw te kopen, niet een algemene impuls voor merkbekendheid. Het segmenteren van uw SMS-marketingsoftware Lijst op aankoopgeschiedenis is bij de meeste platforms relatief eenvoudig en maakt een meetbaar verschil in responspercentages.
Voor bestaande klanten verwijzen de meest effectieve berichten naar wat ze al hebben gedaan: 'Gebaseerd op wat je vorige maand hebt gekocht, zou dit je kunnen interesseren' of 'Je hebt genoeg punten verdiend voor een gratis item', levert meer conversies op dan een massale uitzending over een uitverkoop die ze toch zouden zien. Exclusiviteit is belangrijk. Als uw loyale klanten dezelfde aanbiedingen krijgen als het grote publiek, heeft het geen zin om een loyale klant te zijn.
Ontwerp van mobiele sites voor terugkerende bezoekers
Een snelle, overzichtelijke mobiele site is zelfs nog belangrijker voor terugkerende bezoekers dan voor nieuwe bezoekers. Een nieuwe bezoeker kan geduldig zijn terwijl uw pagina wordt geladen, omdat hij of zij nieuwsgierig is. Een terugkerende klant die al weet wat hij wil, zal vertrekken als uw afrekenproces traag is of als de navigatie drie tikken vereist om naar de juiste pagina te gaan.
Voer uw eigen mobiele ervaring minstens elk kwartaal uit op een echt apparaat met een mobiele verbinding - niet op WiFi, niet in een browseremulator. EEN hulpmiddel voor het testen van websiteprestaties geeft u objectieve gegevens, maar uw eigen praktijkervaring zal dingen opmerken, geen toolvlaggen: knoppen die te dicht bij elkaar zijn geplaatst om met de duim nauwkeurig te kunnen tikken, formulieren die productnamen automatisch corrigeren, bevestigingsschermen die niet betrouwbaar worden geladen.
Timingberichten op het juiste moment
Een onderbenutte tactiek voor retentie is de herinnering aan het einde van de verkoop. Je promoot een uitverkoop, je krijgt een aantal bestellingen en in de uren voordat deze eindigt, stuur je een laatste kansherinnering naar abonnees die niets hebben gedaan. Dit werkt omdat mensen die het eerste bericht zagen en van plan waren iets te kopen, het vaak gewoon vergaten. De herinnering zeurt niet; het is nuttig. De klant die toch ging kopen is dankbaar; de klant die er niet was, negeert het gewoon.
Combineer dit met een marketingautomatiseringsplatform die kunnen worden geactiveerd op basis van gedrag, bijvoorbeeld door alleen een herinnering te sturen naar abonnees die het eerste bericht hebben geopend maar niet hebben geklikt. Dat targetingniveau maakt van een generieke uitzending iets dat persoonlijk aanvoelt zonder dat er individuele aandacht voor nodig is.
Wat ik zou overslaan
Ik zou het idee overslaan dat je een voortdurend groeiende abonneelijst nodig hebt om een effectieve mobiele campagne te kunnen voeren. Een kleinere, meer betrokken lijst met daadwerkelijke klanten presteert consequent beter dan een grote lijst met koude leads. Groei is prima, maar als u eerst uw mobiele strategie voor uw bestaande klanten optimaliseert, verbetert u doorgaans de economie betrouwbaarder dan het najagen van acquisitiecijfers.
Ik zou ook het onderdrukken van opt-out-opties overslaan in de hoop abonnees langer te behouden. De abonnee die wil vertrekken, maar dat niet gemakkelijk kan, wordt actief vijandig. Degene die je gemakkelijk laat vertrekken, kan zich opnieuw abonneren als er een reden voor is; dat gebeurt vaker dan je zou verwachten. Maak het vertrek moeiteloos, en de mensen die blijven zijn degenen die er daadwerkelijk willen zijn.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
