Witryny mobilne i utrzymanie klientów, których już masz
Według większości szacunków pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Jednak większość treści marketingu mobilnego koncentruje się na wzroście i zasięgu. Klienci, którzy już u Ciebie kupili, najchętniej odpowiedzą na wiadomość mobilną – jeśli dasz im do tego powód.
Oddziel swoje kampanie według odbiorców
Wysyłanie tej samej wiadomości mobilnej do całej listy to stracona szansa. Subskrybenci po raz pierwszy muszą być przekonani, że Twoje wiadomości są warte zatrzymania. Powtarzający się klienci już Ci zaufali — potrzebują powodu, aby dokonać ponownego zakupu, a nie ogólnego nacisku na świadomość marki. Segmentacja Oprogramowanie do marketingu SMS lista według historii zakupów jest stosunkowo prosta w przypadku większości platform i powoduje wymierną różnicę we wskaźnikach odpowiedzi.
W przypadku obecnych klientów najskuteczniejsze komunikaty odnoszą się do tego, co już zrobili: „Biorąc pod uwagę to, co kupiłeś w zeszłym miesiącu, może to Cię zainteresować” lub „Zdobyłeś wystarczającą liczbę punktów, aby kupić darmowy przedmiot” – generuje większą konwersję niż masowa transmisja informacji o wyprzedaży, którą i tak by zobaczyli. Ekskluzywność ma znaczenie. Jeśli Twoi lojalni klienci otrzymują takie same oferty, jakie widzi ogół społeczeństwa, bycie lojalnym klientem nie przynosi żadnych korzyści.
Projekt witryny mobilnej dla powracających gości
Szybka i przejrzysta witryna mobilna ma jeszcze większe znaczenie dla powracających gości niż dla nowych. Nowy użytkownik może uzbroić się w cierpliwość podczas ładowania strony, ponieważ jest ciekawy. Powracający klient, który już wie, czego chce, opuści sklep, jeśli proces płatności jest powolny lub nawigacja wymaga trzech kliknięć, aby dostać się na właściwą stronę.
Co najmniej raz na kwartał uruchamiaj własne rozwiązania mobilne na prawdziwym urządzeniu podłączonym do sieci komórkowej — nie przez Wi-Fi ani w emulatorze przeglądarki. A narzędzie do testowania wydajności witryny dostarcza obiektywnych danych, ale twoje własne praktyczne doświadczenie wykryje rzeczy bez flag narzędzi: przyciski umieszczone zbyt blisko siebie, aby kciuk mógł je dokładnie dotknąć, formularze, które błędnie automatycznie poprawiają nazwy produktów, ekrany z potwierdzeniem, które nie ładują się niezawodnie.
Wiadomości w odpowiednim momencie
Jedną z rzadko wykorzystywanych taktyk utrzymania klienta jest przypomnienie o zakończeniu sprzedaży. Promujesz wyprzedaż, otrzymujesz zamówienia, a następnie na kilka godzin przed jej zakończeniem wysyłasz przypomnienie ostatniej szansy do subskrybentów, którzy nie podjęli działań. To działa, ponieważ ludzie, którzy zobaczyli pierwszą wiadomość i zamierzali kupić, często po prostu o tym zapominali. Przypomnienie nie jest dokuczliwe — jest przydatne. Klient, który i tak miał zamiar kupić, jest wdzięczny; Klient, któremu nie było, po prostu to ignoruje.
Połącz to z platforma automatyzacji marketingu które może zostać wywołane na podstawie zachowania — na przykład wysłanie przypomnienia tylko do subskrybentów, którzy otworzyli pierwszą wiadomość, ale nie kliknęli. Taki poziom kierowania sprawia, że ogólna transmisja staje się czymś osobistym, nie wymagającym indywidualnej uwagi.
Co bym pominął
Pominąłbym pomysł, że do prowadzenia skutecznej kampanii mobilnej potrzebna jest stale rosnąca lista subskrybentów. Mniejsza, bardziej zaangażowana lista rzeczywistych klientów konsekwentnie przewyższa dużą listę zimnych potencjalnych klientów. Rozwój jest w porządku, ale optymalizacja najpierw strategii mobilnej pod kątem istniejących klientów zazwyczaj poprawia ekonomikę w sposób bardziej niezawodny niż pogoń za liczbą przejęć.
Pominąłbym także pomijanie opcji rezygnacji w nadziei, że zatrzymam subskrybentów na dłużej. Abonent, który chce odejść, ale nie może tego łatwo, stanie się aktywnie wrogi. Osoba, której łatwo pozwolisz odejść, może wykupić subskrypcję ponownie, jeśli będzie miała ku temu powód — zdarza się to częściej, niż można by się spodziewać. Spraw, aby wychodzenie było bezproblemowe, a ludzie, którzy pozostaną, będą tymi, którzy rzeczywiście chcą tam być.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
