Sites para celular e como manter os clientes que você já possui
A aquisição de novos clientes custa cinco vezes mais do que manter um já existente, segundo a maioria das estimativas. Mesmo assim, a maior parte do conteúdo de marketing móvel tem como foco o crescimento e a divulgação. Os clientes que já compraram de você estão mais dispostos a responder a uma mensagem móvel – se você lhes der um motivo para isso.
Separe suas campanhas por público
Enviar a mesma mensagem móvel para toda a sua lista é uma oportunidade perdida. Os assinantes iniciantes precisam estar convencidos de que vale a pena manter suas mensagens. Clientes recorrentes já confiam em você - eles precisam de um motivo para comprar novamente, não de um impulso genérico para o reconhecimento da marca. Segmentando seu Software de marketing SMS listar por histórico de compras é relativamente simples na maioria das plataformas e faz uma diferença mensurável nas taxas de resposta.
Para os clientes existentes, as mensagens mais eficazes fazem referência ao que eles já fizeram: “Com base no que você comprou no mês passado, isso pode lhe interessar” ou “Você ganhou pontos suficientes por um item grátis” convertem melhor do que uma transmissão em massa sobre uma venda que eles veriam de qualquer maneira. Exclusividade é importante. Se seus clientes fiéis estão conseguindo os mesmos negócios que o público em geral vê, não há benefício em ser um cliente fiel.
Design de site móvel para visitantes recorrentes
Um site para celular rápido e limpo é ainda mais importante para os visitantes recorrentes do que para os novos. Um novo visitante pode ser paciente enquanto sua página carrega porque está curioso. Um cliente recorrente que já sabe o que quer irá embora se o processo de checkout for lento ou se a navegação exigir três toques para chegar à página certa.
Execute sua própria experiência móvel pelo menos trimestralmente em um dispositivo real com conexão de celular – não em WiFi, nem em um emulador de navegador. Um ferramenta de teste de desempenho de sites fornece dados objetivos, mas sua própria experiência prática detectará as coisas sem sinalizadores de ferramentas: botões colocados muito próximos para que um polegar toque com precisão, formulários que corrigem automaticamente nomes de produtos incorretamente, telas de confirmação que não carregam de maneira confiável.
Cronometrando mensagens para o momento certo
Uma tática subutilizada para retenção é o lembrete de final de venda. Você promove uma venda, recebe alguns pedidos e, nas horas anteriores ao seu término, envia um lembrete de última chance aos assinantes que não agiram. Isso funciona porque as pessoas que viram a primeira mensagem e pretendiam comprar muitas vezes simplesmente se esqueceram. O lembrete não é irritante – é útil. O cliente que ia comprar de qualquer jeito fica grato; o cliente que não estava simplesmente ignora.
Combine isso com um plataforma de automação de marketing que pode ser acionado com base no comportamento – por exemplo, enviar um lembrete apenas para assinantes que abriram a primeira mensagem, mas não clicaram. Esse nível de direcionamento transforma uma transmissão genérica em algo que parece pessoal, sem exigir atenção individual.
O que eu pularia
Eu ignoraria a ideia de que você precisa de uma lista de assinantes em constante crescimento para executar uma campanha móvel eficaz. Uma lista menor e mais engajada de clientes reais supera consistentemente uma grande lista de leads não solicitados. O crescimento é bom, mas otimizar sua estratégia móvel primeiro para seus clientes existentes tende a melhorar a economia de forma mais confiável do que perseguir números de aquisição.
Eu também pularia a supressão das opções de cancelamento na esperança de reter os assinantes por mais tempo. O assinante que quiser sair, mas não puder facilmente, se tornará ativamente hostil. Aquele que você deixou sair facilmente pode se inscrever novamente quando tiver um motivo - isso acontece mais do que você esperaria. Torne a saída fácil, e as pessoas que ficam são as que realmente querem estar lá.
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