Site-uri mobile și păstrarea clienților pe care îi aveți deja
Achiziția de noi clienți costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent, după majoritatea estimărilor. Cu toate acestea, majoritatea conținutului de marketing mobil se concentrează pe creștere și extindere. Clienții care au cumpărat deja de la dvs. sunt cei mai dispuși să răspundă la un mesaj mobil, dacă le oferiți un motiv.
Separați campaniile în funcție de public
Rularea aceluiași mesaj mobil în întreaga listă este o oportunitate ratată. Abonații pentru prima dată trebuie să fie convinși că mesajele dvs. merită păstrate. Clienții repetați au deja încredere în tine – au nevoie de un motiv pentru a cumpăra din nou, nu de un impuls generic de conștientizare a mărcii. Segmentarea dvs Software de marketing prin SMS Istoricul listării după achiziții este relativ simplu cu majoritatea platformelor și face o diferență măsurabilă în ratele de răspuns.
Pentru clienții existenți, cele mai eficiente mesaje fac referire la ceea ce au făcut deja: „Pe baza a ceea ce ați cumpărat luna trecută, acest lucru s-ar putea să vă intereseze” sau „Ați câștigat suficiente puncte pentru un articol gratuit” convertește mai bine decât o difuzare în masă despre o vânzare pe care ar vedea-o oricum. Exclusivitatea contează. Dacă clienții tăi fideli obțin aceleași oferte pe care publicul larg le vede, nu există niciun beneficiu să fii un client fidel.
Design de site mobil pentru vizitatorii reveniți
Un site mobil rapid și curat contează și mai mult pentru vizitatorii reveniți decât pentru cei noi. Un nou vizitator poate avea răbdare în timp ce pagina dvs. se încarcă, deoarece este curios. Un client care se întoarce, care știe deja ce își dorește, va pleca dacă procesul de plată este lent sau dacă navigarea necesită trei atingeri pentru a ajunge la pagina potrivită.
Rulați propria experiență mobilă cel puțin trimestrial pe un dispozitiv real pe o conexiune celulară - nu pe WiFi, nu într-un emulator de browser. A instrument de testare a performanței site-ului web vă oferă date obiective, dar experiența dvs. practică va prinde lucruri fără semnalizări de instrumente: butoane plasate prea aproape unul de altul pentru ca degetul mare să poată atinge cu precizie, formulare care corectează automat numele produselor incorect, ecrane de confirmare care nu se încarcă fiabil.
Transmiterea mesajelor la momentul potrivit
O tactică subutilizată pentru reținere este mementoul de încheiere a vânzării. Promovați o vânzare, primiți niște comenzi și apoi, în orele înainte de încheierea acesteia, trimiteți un memento de ultimă șansă abonaților care nu au acționat. Acest lucru funcționează deoarece oamenii care au văzut primul mesaj și au intenționat să cumpere adesea au uitat. Mementoul nu este sâcâitor - este util. Clientul care urma să cumpere oricum este recunoscător; clientul care nu a fost doar o ignoră.
Asociați asta cu o platforma de automatizare a marketingului care se poate declanșa în funcție de comportament - de exemplu, trimiterea unui memento numai abonaților care au deschis primul mesaj, dar nu au dat clic. Acest nivel de direcționare transformă o difuzare generică în ceva care se simte personal, fără a necesita atenție individuală.
Ce aș sări peste
Aș sări peste ideea că aveți nevoie de o listă de abonați în continuă creștere pentru a derula o campanie eficientă pe mobil. O listă mai mică și mai implicată de clienți reali depășește în mod constant o listă mare de clienți potențiali rece. Creșterea este bine, dar optimizarea strategiei tale mobile pentru clienții existenți tinde mai întâi să îmbunătățească economia mai fiabilă decât urmărirea numerelor de achiziții.
De asemenea, aș sări peste suprimarea opțiunilor de renunțare, în speranța de a păstra abonații mai mult timp. Abonatul care vrea să plece, dar nu poate cu ușurință va deveni activ ostil. Cel pe care îl lăsați să plece cu ușurință se poate reabona atunci când are un motiv - asta se întâmplă mai mult decât v-ați aștepta. Faceți ieșirea fără fricțiuni, iar oamenii care rămân sunt cei care vor de fapt să fie acolo.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
