Мобильные сайты и удержание уже имеющихся клиентов
По большинству оценок, привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих. Тем не менее, большая часть контента мобильного маркетинга ориентирована на рост и охват. Клиенты, которые уже купили у вас, охотнее всего ответят на мобильное сообщение, если вы дадите им повод.
Разделите свои кампании по аудитории
Рассылка одного и того же мобильного сообщения всему вашему списку — упущенная возможность. Новые подписчики должны быть уверены, что ваши сообщения стоят того, чтобы их сохранить. Постоянные клиенты уже доверяют вам — им нужна причина купить снова, а не общий толчок повышению узнаваемости бренда. Сегментация вашего Программа для СМС-маркетинга Список по истории покупок относительно прост на большинстве платформ и дает измеримую разницу в количестве откликов.
Для существующих клиентов наиболее эффективные сообщения ссылаются на то, что они уже сделали: «Исходя из того, что вы купили в прошлом месяце, это может вас заинтересовать» или «Вы заработали достаточно баллов для бесплатного товара» конвертируются лучше, чем массовая рассылка о распродаже, которую они все равно увидят. Эксклюзивность имеет значение. Если ваши лояльные клиенты получают те же предложения, что и широкая публика, быть постоянным клиентом не имеет никакой выгоды.
Дизайн мобильного сайта для постоянных посетителей
Быстрый и понятный мобильный сайт имеет даже большее значение для постоянных посетителей, чем для новых. Новый посетитель может проявить терпение, пока загружается ваша страница, потому что ему любопытно. Постоянный клиент, который уже знает, чего хочет, уйдет, если ваш процесс оформления заказа будет медленным или для навигации потребуется три нажатия, чтобы перейти на нужную страницу.
Запускайте свой собственный мобильный опыт хотя бы раз в квартал на реальном устройстве с сотовой связью — не через Wi-Fi и не в эмуляторе браузера. А инструмент тестирования производительности веб-сайта дает вам объективные данные, но ваш собственный практический опыт уловит вещи, на которые нет флажков инструментов: кнопки, расположенные слишком близко друг к другу, чтобы большой палец мог точно нажимать, формы, которые автоматически исправляют названия продуктов неправильно, экраны подтверждения, которые загружаются ненадежно.
Своевременное сообщение сообщений в нужный момент
Одна из недостаточно используемых тактик удержания — это напоминание об окончании распродажи. Вы продвигаете распродажу, получаете несколько заказов, а затем за несколько часов до ее окончания отправляете напоминание о последнем шансе подписчикам, которые не предприняли никаких действий. Это работает, потому что люди, которые увидели первое сообщение и намеревались купить, часто просто забывали. Напоминание не надоедает — оно полезно. Клиент, который все равно собирался купить, благодарен; клиент, которого не было, просто игнорирует это.
Соедините это с платформа автоматизации маркетинга это может срабатывать в зависимости от поведения — например, отправка напоминания только тем подписчикам, которые открыли первое сообщение, но не нажали на него. Такой уровень таргетинга превращает обычную трансляцию в нечто личное, не требующее индивидуального внимания.
Что я бы пропустил
Я бы не стал думать о том, что для проведения эффективной мобильной кампании вам нужен постоянно растущий список подписчиков. Меньший, но более заинтересованный список реальных клиентов постоянно превосходит большой список холодных потенциальных клиентов. Рост — это хорошо, но оптимизация вашей мобильной стратегии для существующих клиентов в первую очередь имеет тенденцию улучшать экономику более надежно, чем погоня за количеством приобретений.
Я бы также пропустил подавление опций отказа в надежде дольше удерживать подписчиков. Абонент, который хочет уйти, но не может легко это сделать, станет активно враждебным. Тот, кому вы легко позволили уйти, может подписаться повторно, когда у него есть причина — это случается чаще, чем вы ожидаете. Сделайте уход беспрепятственным, и люди, которые останутся, действительно захотят там быть.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
