Mobila webbplatser och behålla de kunder du redan har
Att förvärva nya kunder kostar fem gånger mer än att behålla en befintlig, enligt de flesta uppskattningar. Ändå är det mesta mobila marknadsföringsinnehållet fixerat på tillväxt och räckvidd. De kunder som redan har köpt av dig är mest villiga att svara på ett mobilmeddelande – om du ger dem en anledning till det.
Separera dina kampanjer efter målgrupp
Att köra samma mobilmeddelande till hela din lista är ett missat tillfälle. Förstagångsprenumeranter måste vara övertygade om att dina meddelanden är värda att behålla. Återkommande kunder litar redan på dig – de behöver en anledning att köpa igen, inte en generisk varumärkesmedvetenhet. Segmentera din SMS marknadsföring programvara lista efter köphistorik är relativt okomplicerad med de flesta plattformar och gör en mätbar skillnad i svarsfrekvens.
För befintliga kunder refererar de mest effektiva meddelandena till vad de redan har gjort: "Baserat på vad du köpte förra månaden kan det här intressera dig" eller "Du har tjänat tillräckligt med poäng för en gratis vara" konverterar bättre än en masssändning om en rea de ändå skulle se. Exklusivitet är viktigt. Om dina lojala kunder får samma erbjudanden som allmänheten ser, är det ingen fördel med att vara en lojal kund.
Mobilwebbplatsdesign för återkommande besökare
En snabb, ren mobilsajt är ännu viktigare för återkommande besökare än för nya. En ny besökare kan ha tålamod medan din sida laddas eftersom de är nyfikna. En återvändande kund som redan vet vad de vill ha kommer att lämna om din kassaprocess är långsam eller om navigeringen kräver tre tryck för att komma till rätt sida.
Kör din egen mobilupplevelse minst en gång i kvartalet på en riktig enhet på en mobilanslutning - inte på WiFi, inte i en webbläsaremulator. A testverktyg för webbplatsens prestanda ger dig objektiv data, men din egen praktiska erfarenhet kommer att fånga saker utan verktygsflaggor: knappar placerade för nära varandra för att en tumme ska kunna trycka korrekt, formulär som autokorrigerar produktnamn felaktigt, bekräftelseskärmar som inte laddas tillförlitligt.
Timing meddelanden till rätt ögonblick
En underanvänd taktik för att behålla är påminnelsen om att avsluta försäljningen. Du marknadsför en rea, du får några beställningar, och timmarna innan den slutar skickar du en sista chans påminnelse till prenumeranter som inte agerat. Detta fungerar eftersom personer som såg det första meddelandet och tänkte köpa ofta bara glömde. Påminnelsen tjatar inte – den är användbar. Kunden som ändå skulle köpa är tacksam; kunden som inte var bara ignorerar det.
Para ihop detta med en marknadsföringsautomationsplattform som kan utlösas baserat på beteende - till exempel att skicka en påminnelse endast till prenumeranter som öppnade det första meddelandet men inte klickade. Den nivån av inriktning gör en generisk sändning till något som känns personligt utan att kräva individuell uppmärksamhet.
Vad jag skulle hoppa över
Jag skulle hoppa över tanken att du behöver en ständigt växande prenumerantlista för att driva en effektiv mobilkampanj. En mindre, mer engagerad lista över faktiska kunder överträffar konsekvent en stor lista med kalla leads. Tillväxt är bra, men att optimera din mobilstrategi för dina befintliga kunder tenderar först att förbättra ekonomin mer tillförlitligt än att jaga förvärvssiffror.
Jag skulle också hoppa över att undertrycka opt-out-alternativ i hopp om att behålla prenumeranter längre. Den prenumerant som vill lämna men inte kan lätt blir aktivt fientlig. Den du lätt låter kan prenumerera igen när de har en anledning - det händer mer än du förväntar dig. Gör exit friktionsfritt, och människorna som stannar är de som faktiskt vill vara där.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
