ไซต์บนมือถือและการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว
การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ตามการประมาณการส่วนใหญ่ แต่เนื้อหาการตลาดบนมือถือส่วนใหญ่กลับมุ่งเน้นไปที่การเติบโตและการเข้าถึงลูกค้า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณแล้วเต็มใจที่จะตอบกลับข้อความทางมือถือมากที่สุด หากคุณให้เหตุผลแก่พวกเขา
แยกแคมเปญของคุณตามผู้ชม
การใช้ข้อความมือถือเดียวกันในรายการทั้งหมดของคุณถือเป็นโอกาสที่พลาดไป สมาชิกครั้งแรกต้องมั่นใจว่าข้อความของคุณคุ้มค่าที่จะเก็บไว้ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเชื่อใจคุณอยู่แล้ว พวกเขาต้องการเหตุผลที่จะซื้ออีกครั้ง ไม่ใช่การผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ทั่วๆ ไป การแบ่งส่วนของคุณ ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS รายการตามประวัติการซื้อค่อนข้างตรงไปตรงมากับแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ และสร้างความแตกต่างที่วัดได้ในอัตราการตอบสนอง
สำหรับลูกค้าปัจจุบัน ข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอ้างอิงถึงสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้ว: "อิงจากสิ่งที่คุณซื้อเมื่อเดือนที่แล้ว สิ่งนี้อาจทำให้คุณสนใจ" หรือ "คุณได้รับคะแนนเพียงพอสำหรับสินค้าฟรี" จะแปลงข้อมูลได้ดีกว่าการออกอากาศจำนวนมากเกี่ยวกับการลดราคาที่พวกเขาจะได้เห็น ความพิเศษเฉพาะตัวมีความสำคัญ หากลูกค้าประจำของคุณได้รับข้อเสนอแบบเดียวกับที่สาธารณชนทั่วไปเห็น การเป็นลูกค้าประจำก็ไม่มีประโยชน์
การออกแบบไซต์บนมือถือสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
ไซต์บนมือถือที่รวดเร็วและสะอาดตามีความสำคัญต่อผู้เยี่ยมชมที่กลับมามากกว่าผู้เยี่ยมชมรายใหม่ ผู้เยี่ยมชมรายใหม่อาจอดทนรอในขณะที่เพจของคุณโหลดเพราะพวกเขาสงสัย ลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าซึ่งรู้อยู่แล้วว่าต้องการอะไรจะออกไปหากกระบวนการชำระเงินของคุณช้าหรือการนำทางต้องแตะสามครั้งเพื่อไปยังหน้าที่ถูกต้อง
ใช้งานประสบการณ์มือถือของคุณเองอย่างน้อยทุกไตรมาสบนอุปกรณ์จริงผ่านการเชื่อมต่อมือถือ ไม่ใช่บน WiFi ไม่ใช่ในโปรแกรมจำลองเบราว์เซอร์ ก เครื่องมือทดสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่คุณ แต่ประสบการณ์ตรงของคุณจะตรวจจับสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่มีการตั้งค่าเครื่องมือ: ปุ่มที่วางชิดกันเกินไปจนนิ้วหัวแม่มือแตะได้อย่างแม่นยำ แบบฟอร์มที่แก้ไขชื่อผลิตภัณฑ์อัตโนมัติไม่ถูกต้อง หน้าจอยืนยันที่โหลดไม่น่าเชื่อถือ
ข้อความกำหนดเวลาในช่วงเวลาที่เหมาะสม
กลยุทธ์หนึ่งที่ไม่ได้ใช้ในการรักษาลูกค้าคือการเตือนการสิ้นสุดการขาย คุณส่งเสริมการขาย คุณได้รับคำสั่งซื้อ และไม่กี่ชั่วโมงก่อนที่จะสิ้นสุด คุณจะส่งการแจ้งเตือนโอกาสสุดท้ายไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ดำเนินการ ได้ผลเพราะคนเห็นข้อความแรกและตั้งใจจะซื้อมักจะลืมไป การช่วยเตือนไม่จู้จี้ — มันมีประโยชน์ ลูกค้าที่กำลังจะซื้อก็รู้สึกขอบคุณ ลูกค้าที่ไม่เพียงแต่ละเลยมัน
จับคู่สิ่งนี้กับก แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ที่สามารถกระตุ้นได้ตามพฤติกรรม เช่น ส่งการแจ้งเตือนเฉพาะสมาชิกที่เปิดข้อความแรกแต่ไม่ได้คลิก การกำหนดเป้าหมายระดับนั้นเปลี่ยนการออกอากาศทั่วไปให้กลายเป็นสิ่งที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องเรียกร้องความสนใจจากแต่ละบุคคล
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามแนวคิดที่ว่าคุณต้องการรายชื่อสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้งานแคมเปญบนมือถือที่มีประสิทธิภาพ รายชื่อลูกค้าจริงที่มีขนาดเล็กและมีส่วนร่วมมากกว่าจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่ารายชื่อลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง การเติบโตนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์มือถือของคุณสำหรับลูกค้าปัจจุบันก่อนมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงเศรษฐศาสตร์ได้อย่างน่าเชื่อถือมากกว่าการไล่ตามจำนวนการได้มา
ฉันยังจะข้ามการระงับตัวเลือกการเลือกไม่รับโดยหวังว่าจะรักษาสมาชิกไว้ได้นานขึ้น สมาชิกที่ต้องการออกแต่ทำไม่ได้จะกลายเป็นศัตรูอย่างแข็งขัน คนที่คุณปล่อยให้ออกไปอย่างง่ายดายอาจสมัครใหม่อีกครั้งเมื่อมีเหตุผล ซึ่งเกิดขึ้นมากกว่าที่คุณคาดหวัง ทำให้การออกราบรื่น และคนที่อยู่คือคนที่อยากอยู่ที่นั่นจริงๆ
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
