Mobil Siteler ve Halihazırda Sahip Olduğunuz Müşterileri Elde Tutmak
Çoğu tahmine göre, yeni müşteri edinmenin maliyeti mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha fazladır. Ancak çoğu mobil pazarlama içeriği büyüme ve erişime odaklanmıştır. Sizden alışveriş yapmış olan müşteriler, onlara bir neden verirseniz, mobil mesaja yanıt vermeye en istekli olanlardır.
Kampanyalarınızı Hedef Kitleye Göre Ayırın
Aynı mobil mesajı tüm listenizde yayınlamak kaçırılmış bir fırsattır. İlk kez abone olanların mesajlarınızın saklanmaya değer olduğuna ikna olmaları gerekir. Sürekli müşteriler size zaten güveniyor; tekrar satın almak için genel bir marka bilinirliği çabasına değil, bir nedene ihtiyaçları var. Segmentlere ayırma SMS pazarlama yazılımı Satın alma geçmişine göre listeleme çoğu platformda nispeten basittir ve yanıt oranlarında ölçülebilir bir fark yaratır.
Mevcut müşteriler için en etkili mesajlar, onların daha önce yaptıklarına atıfta bulunur: "Geçen ay satın aldığınız şeye göre bu ilginizi çekebilir" veya "Ücretsiz bir ürün için yeterli puan kazandınız", zaten görecekleri bir indirimle ilgili toplu yayından daha iyi dönüşüm sağlar. Ayrıcalık önemlidir. Sadık müşterileriniz genel halkın gördüğü fırsatların aynısını alıyorsa sadık müşteri olmanın hiçbir faydası yoktur.
Tekrar Gelen Ziyaretçiler için Mobil Site Tasarımı
Hızlı ve temiz bir mobil site, geri gelen ziyaretçiler için yeni ziyaretçilerden çok daha önemlidir. Yeni bir ziyaretçi sayfanız yüklenirken meraklı olduğu için sabırlı olabilir. Ne istediğini zaten bilen bir müşteri, ödeme süreciniz yavaşsa veya gezinme doğru sayfaya ulaşmak için üç dokunuş gerektiriyorsa ayrılacaktır.
Kendi mobil deneyiminizi en az üç ayda bir hücresel bağlantıya sahip gerçek bir cihazda (WiFi veya tarayıcı emülatöründe değil) çalıştırın. bir web sitesi performans test aracı size nesnel veriler sağlar, ancak araç işaretleri olmadan kendi uygulamalı deneyiminiz her şeyi yakalayacaktır: başparmağın doğru bir şekilde dokunamayacağı kadar birbirine yakın yerleştirilmiş düğmeler, ürün adlarını yanlış bir şekilde otomatik olarak düzelten formlar, güvenilir bir şekilde yüklenmeyen onay ekranları.
Mesajları Doğru Ana Zamanlama
Elde tutma için yeterince kullanılmayan bir taktik, indirimi sona erdirme hatırlatıcısıdır. Bir indirimin tanıtımını yapıyorsunuz, bazı siparişler alıyorsunuz ve indirimin bitimine birkaç saat kala harekete geçmeyen abonelerinize son şans hatırlatması gönderiyorsunuz. Bu işe yarıyor çünkü ilk mesajı gören ve satın almayı düşünen kişiler çoğunlukla mesajı unutuyor. Hatırlatma rahatsız edici değil, faydalıdır. Zaten satın alacak olan müşteri minnettardır; olmayan müşteri bunu görmezden gelir.
Bunu bir ile eşleştirin pazarlama otomasyon platformu davranışa göre tetiklenebilir; örneğin, yalnızca ilk mesajı açan ancak tıklamayan abonelere hatırlatıcı göndermek. Bu düzeyde hedefleme, genel bir yayını, bireysel ilgi gerektirmeden kişisel hissettiren bir şeye dönüştürür.
Neyi Atlardım
Etkili bir mobil kampanya yürütmek için sürekli büyüyen bir abone listesine ihtiyacınız olduğu fikrini atlıyorum. Gerçek müşterilerden oluşan daha küçük ve daha ilgili bir liste, sürekli olarak büyük bir potansiyel müşteri listesinden daha iyi performans gösterir. Büyüme iyidir ancak öncelikle mobil stratejinizi mevcut müşterileriniz için optimize etmek, satın alma rakamlarını kovalamaktansa ekonomiyi daha güvenilir bir şekilde iyileştirme eğilimindedir.
Ayrıca aboneleri daha uzun süre elimde tutmak umuduyla devre dışı bırakma seçeneklerini gizlemeyi de atlarım. Ayrılmak isteyen ancak kolay kolay çıkamayan abone aktif olarak düşmanca davranacaktır. Kolayca ayrılmasına izin verdiğiniz kişi, bir nedeni olduğunda yeniden abone olabilir; bu, beklediğinizden daha fazla gerçekleşir. Çıkışı sorunsuz hale getirirseniz, kalan insanlar aslında orada olmak isteyenler olur.
Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →
