Мобільні сайти та утримання клієнтів, які у вас уже є
За більшістю оцінок, залучення нового клієнта коштує в п’ять разів більше, ніж утримання існуючого. Проте більшість мобільного маркетингового контенту зосереджена на зростанні та охопленні. Клієнти, які вже купували у вас, найохочіше відповідають на мобільне повідомлення — якщо ви дасте їм для цього причину.
Розділіть свої кампанії за аудиторією
Запуск того самого мобільного повідомлення для всього списку – це втрачена можливість. Тих, хто вперше підписався, потрібно переконати, що ваші повідомлення варті збереження. Постійні клієнти вже довіряють вам — їм потрібна причина, щоб купити знову, а не звичайний стимул для підвищення впізнаваності бренду. Сегментація вашого Програма SMS-маркетингу список за історією покупок є відносно простим для більшості платформ і робить відчутну різницю в частоті відповідей.
Для існуючих клієнтів найефективніші повідомлення містять посилання на те, що вони вже зробили: «Виходячи з того, що ви купили минулого місяця, це може вас зацікавити» або «Ви заробили достатньо балів за безкоштовний товар» перетворюються краще, ніж масова трансляція про розпродаж, яку вони все одно бачать. Ексклюзивність має значення. Якщо ваші постійні клієнти отримують ті самі пропозиції, які бачить широка громадськість, бути лояльним клієнтом не має ніякої користі.
Дизайн мобільного сайту для постійних відвідувачів
Швидкий, чистий мобільний сайт важливий навіть для постійних відвідувачів, ніж для нових. Новий відвідувач може бути терплячим, поки ваша сторінка завантажується, тому що йому цікаво. Повернутий клієнт, який уже знає, чого хоче, піде, якщо ваш процес оформлення повільний або навігація потребує трьох дотиків, щоб перейти на потрібну сторінку.
Запускайте свій власний мобільний досвід принаймні раз на квартал на реальному пристрої через стільникове з’єднання — не через WiFi, не в емуляторі браузера. А інструмент тестування продуктивності веб-сайту дає вам об’єктивні дані, але ваш власний практичний досвід зрозуміє речі без прапорців інструментів: кнопки, розташовані надто близько одна до одної, щоб великий палець міг точно натиснути, форми, які неправильно автоматично виправляють назви продуктів, екрани підтвердження, які не завантажуються надійно.
Вибирайте повідомлення в потрібний момент
Однією тактикою утримання, яка мало використовується, є нагадування про завершення розпродажу. Ви рекламуєте розпродаж, отримуєте кілька замовлень, а потім за кілька годин до його завершення надсилаєте нагадування про останній шанс підписникам, які не діяли. Це працює, тому що люди, які побачили перше повідомлення і мали намір купити, часто просто забували. Нагадування не набридає — воно корисне. Клієнт, який все одно збирався купити, вдячний; клієнт, який не був, просто ігнорує це.
Поєднайте це з a платформа автоматизації маркетингу які можуть спрацьовувати залежно від поведінки — наприклад, надсилання нагадування лише підписникам, які відкрили перше повідомлення, але не клацнули. Такий рівень націлювання перетворює загальну трансляцію на щось особисте, що не потребує індивідуальної уваги.
Що я б пропустив
Я б пропустив думку про те, що для проведення ефективної мобільної кампанії вам потрібен список передплатників, який постійно зростає. Менший, більш зацікавлений список реальних клієнтів незмінно перевершує великий список холодних потенційних клієнтів. Зростання – це добре, але спочатку оптимізація мобільної стратегії для наявних клієнтів покращує економічні показники надійніше, ніж гонитва за кількістю залучених клієнтів.
Я б також пропустив придушення параметрів відмови, сподіваючись довше утримати передплатників. Абонент, який хоче піти, але не може легко, стане активно ворожим. Той, кого ви легко залишили, може повторно підписатися, коли у нього буде причина — це трапляється частіше, ніж ви очікували. Зробіть вихід безперешкодним, і люди, які залишаються, є тими, хто дійсно хоче бути там.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
