Trang web dành cho thiết bị di động và việc giữ chân khách hàng mà bạn đã có
Theo hầu hết các ước tính, việc thu hút khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, hầu hết nội dung tiếp thị trên thiết bị di động đều tập trung vào sự tăng trưởng và tiếp cận. Những khách hàng đã mua hàng của bạn là những người sẵn sàng trả lời tin nhắn trên điện thoại di động nhất — nếu bạn cho họ lý do.
Tách chiến dịch của bạn theo đối tượng
Chạy cùng một tin nhắn di động cho toàn bộ danh sách của bạn là một cơ hội bị bỏ lỡ. Những người đăng ký lần đầu cần được thuyết phục rằng tin nhắn của bạn đáng được lưu giữ. Những khách hàng lặp lại đã tin tưởng bạn — họ cần một lý do để mua lại chứ không phải một sự thúc đẩy nhận thức về thương hiệu chung chung. Phân đoạn của bạn Phần mềm tiếp thị qua tin nhắn SMS danh sách theo lịch sử mua hàng tương đối đơn giản với hầu hết các nền tảng và tạo ra sự khác biệt có thể đo lường được về tỷ lệ phản hồi.
Đối với khách hàng hiện tại, thông điệp hiệu quả nhất đề cập đến những gì họ đã làm: "Dựa trên những gì bạn đã mua vào tháng trước, điều này có thể khiến bạn quan tâm" hoặc "Bạn đã kiếm đủ điểm cho một mặt hàng miễn phí" chuyển đổi tốt hơn so với một chương trình phát sóng đại chúng về đợt giảm giá mà họ sẽ thấy. Vấn đề độc quyền. Nếu khách hàng trung thành của bạn đang nhận được những ưu đãi tương tự mà công chúng nhìn thấy thì việc trở thành khách hàng trung thành sẽ không có lợi ích gì.
Thiết kế trang web dành cho thiết bị di động dành cho khách truy cập quay lại
Một trang web di động nhanh, sạch sẽ thậm chí còn quan trọng hơn đối với khách truy cập quay lại so với khách truy cập mới. Một khách truy cập mới có thể kiên nhẫn khi tải trang của bạn vì họ tò mò. Khách hàng cũ đã biết họ muốn gì sẽ rời đi nếu quá trình thanh toán của bạn chậm hoặc việc điều hướng yêu cầu ba lần nhấn để đến đúng trang.
Chạy trải nghiệm di động của riêng bạn ít nhất hàng quý trên thiết bị thực có kết nối di động — không phải trên WiFi, không phải trong trình mô phỏng trình duyệt. A công cụ kiểm tra hiệu suất trang web cung cấp cho bạn dữ liệu khách quan, nhưng trải nghiệm thực tế của chính bạn sẽ nắm bắt được những thứ không có cờ công cụ: các nút đặt quá gần nhau để ngón tay cái có thể chạm chính xác, biểu mẫu tự động sửa tên sản phẩm không chính xác, màn hình xác nhận tải không đáng tin cậy.
Nhắn tin đúng thời điểm
Một chiến thuật ít được sử dụng để giữ chân khách hàng là lời nhắc kết thúc đợt giảm giá. Bạn quảng bá chương trình giảm giá, bạn nhận được một số đơn đặt hàng và sau đó vài giờ trước khi chương trình kết thúc, bạn gửi lời nhắc cơ hội cuối cùng tới những người đăng ký không hành động. Điều này hiệu quả vì những người nhìn thấy tin nhắn đầu tiên và có ý định mua thường quên mất. Lời nhắc không gây khó chịu — nó rất hữu ích. Dù sao thì khách hàng định mua cũng rất biết ơn; khách hàng không bỏ qua nó.
Ghép nối cái này với một nền tảng tự động hóa tiếp thị có thể kích hoạt dựa trên hành vi — ví dụ: chỉ gửi lời nhắc đến những người đăng ký đã mở tin nhắn đầu tiên nhưng không nhấp vào. Mức độ nhắm mục tiêu đó biến một chương trình phát sóng chung chung thành nội dung mang tính cá nhân mà không cần sự chú ý của từng cá nhân.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua ý kiến rằng bạn cần danh sách người đăng ký ngày càng tăng để chạy chiến dịch di động hiệu quả. Một danh sách khách hàng thực tế nhỏ hơn, tương tác nhiều hơn luôn hoạt động tốt hơn một danh sách lớn các khách hàng tiềm năng lạnh lùng. Tăng trưởng là tốt, nhưng việc tối ưu hóa chiến lược di động cho khách hàng hiện tại trước tiên có xu hướng cải thiện tính kinh tế một cách đáng tin cậy hơn là theo đuổi số lượng chuyển đổi.
Tôi cũng sẽ bỏ qua việc loại bỏ các tùy chọn từ chối với hy vọng giữ chân người đăng ký lâu hơn. Người đăng ký muốn rời đi nhưng không thể dễ dàng sẽ trở nên thù địch tích cực. Người mà bạn cho phép rời đi dễ dàng có thể đăng ký lại khi họ có lý do - điều đó xảy ra nhiều hơn bạn mong đợi. Hãy khiến việc ra đi diễn ra suôn sẻ và những người ở lại mới là những người thực sự muốn ở đó.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
