移动网站并留住已有的客户
据大多数人估计，获取新客户的成本是保留现有客户的五倍。然而，大多数移动营销内容都专注于增长和推广。已经从您那里购买过产品的客户最愿意回复手机消息——如果您给他们一个理由的话。
按受众区分您的营销活动
对整个列表发送相同的移动消息是一个错失的机会。首次订阅者需要确信您的消息值得保留。回头客已经信任你——他们需要一个再次购买的理由，而不是普通的品牌意识推动。细分你的 短信营销软件 对于大多数平台来说，按购买历史记录列表相对简单，并且在响应率方面产生了可衡量的差异。
对于现有客户来说，最有效的消息会参考他们已经做过的事情：“根据您上个月购买的商品，这可能会让您感兴趣”或“您已经获得了足够的积分来购买免费商品”，这比他们无论如何都会看到的有关促销的大规模广播要好。排他性很重要。如果您的忠实客户获得与公众所看到的相同的优惠，那么成为忠实客户就没有任何好处。
回访者的移动网站设计
一个快速、干净的移动网站对于回访者来说比新访问者更重要。新访问者可能会在您的页面加载时保持耐心，因为他们很好奇。如果您的结账过程很慢或者导航需要点击三下才能到达正确的页面，那么已经知道自己想要什么的回头客就会离开。
至少每季度在具有蜂窝连接的真实设备上运行一次您自己的移动体验——而不是在 WiFi 上，也不是在浏览器模拟器中。一个 网站性能测试工具 为您提供客观数据，但您自己的实践经验将捕捉到没有工具标志的东西：按钮放置得太近，拇指无法准确点击，自动更正错误产品名称的表单，无法可靠加载的确认屏幕。
将消息传递到正确的时刻
一种未充分利用的保留策略是销售结束提醒。您促销促销，收到一些订单，然后在活动结束前的几个小时内向未采取行动的订阅者发送最后机会提醒。这是有效的，因为看到第一条消息并打算购买的人常常会忘记。这个提醒并不烦人——它很有用。反正要买的顾客感激不已；不只是忽略它的客户。
将此与 营销自动化平台 可以根据行为触发 - 例如，仅向打开第一条消息但未点击的订阅者发送提醒。这种针对性程度将普通广播变成了一种个性化的广播，无需个人关注。
我会跳过什么
我会跳过这样的想法：您需要不断增长的订阅者列表才能开展有效的移动营销活动。规模较小、参与度较高的实际客户名单始终优于大量冷线索。增长固然很好，但首先针对现有客户优化移动策略往往比追逐客户数量更能可靠地提高经济效益。
我也会跳过抑制选择退出的选项，希望能更长久地保留订阅者。想要离开但又不能轻易离开的订户会变得积极敌对。你轻易离开的人可能会在有理由的情况下重新订阅——这种情况发生的次数比你想象的要多。让退出变得顺畅，留下来的人才是真正想留在那里的人。
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