行動網站並留住現有的客戶
根據大多數人估計，獲取新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。然而，大多數行動行銷內容都專注於成長和推廣。已經從您那裡購買過產品的客戶最願意回覆手機訊息——如果您給他們一個理由的話。
按受眾區分您的行銷活動
對整個清單發送相同的行動訊息是一個錯失的機會。首次訂閱者需要確信您的訊息值得保留。回頭客已經信任你——他們需要一個再次購買的理由，而不是普通的品牌意識推動。細分你的 簡訊行銷軟體 對於大多數平台來說，按購買歷史記錄清單相對簡單，並且在回應率方面產生了可衡量的差異。
對於現有客戶來說，最有效的消息會參考他們已經做過的事情：“根據您上個月購買的商品，這可能會讓您感興趣”或“您已經獲得了足夠的積分來購買免費商品”，這比他們無論如何都會看到的有關促銷的大規模廣播要好。排他性很重要。如果您的忠實客戶獲得與公眾所看到的相同的優惠，那麼成為忠實客戶就沒有任何好處。
回訪者的行動網站設計
一個快速、乾淨的行動網站對於回訪者來說比新訪客更重要。新訪客可能會在您的頁面加載時保持耐心，因為他們很好奇。如果您的結帳過程很慢或導覽需要點擊三下才能到達正確的頁面，那麼已經知道自己想要什麼的回頭客就會離開。
至少每季在具有蜂窩連接的真實設備上運行一次您自己的行動體驗——而不是在 WiFi 上，也不是在瀏覽器模擬器中。一個 網站效能測試工具 為您提供客觀數據，但您自己的實踐經驗將捕捉到沒有工具標誌的東西：按鈕放置得太近，拇指無法準確點擊，自動更正錯誤產品名稱的表單，無法可靠加載的確認屏幕。
將訊息傳遞到正確的時刻
一種未充分利用的保留策略是銷售結束提醒。您促銷促銷，收到一些訂單，然後在活動結束前的幾個小時內向未採取行動的訂閱者發送最後機會提醒。這是有效的，因為看到第一條訊息並打算購買的人常常會忘記。這個提醒並不煩人——它很有用。反正要買的顧客感激不已；不只是忽略它的客戶。
將此與 行銷自動化平台 可以根據行為觸發 - 例如，僅向開啟第一條訊息但未點擊的訂閱者發送提醒。這種針對性程度將普通廣播變成了一種個人化的廣播，無需個人關注。
我會跳過什麼
我會跳過這樣的想法：您需要不斷增長的訂閱者名單才能進行有效的行動行銷活動。規模較小、參與度較高的實際客戶名單始終優於大量冷線索。成長固然很好，但首先針對現有客戶優化行動策略往往比追逐客戶數量更能可靠地提高經濟效益。
我也會跳過抑制選擇退出的選項，希望能更長久地保留訂閱者。想要離開但又不能輕易離開的訂戶會變得積極敵對。你輕易離開的人可能會在有理由的情況下重新訂閱——這種情況發生的次數比你想像的要多。讓退出變得順暢，留下來的人才是真正想留在那裡的人。
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