Betriebsfehler im Online-Geschäft, die über die Grundlagen hinausgehen
Sobald Sie die Startup-Checkliste hinter sich gelassen haben, stoßen Online-Unternehmen auf eine andere Kategorie von Problemen – solche, die sich langsam verschlimmern und leicht wegrationalisiert werden können, bis sie echten Schaden anrichten. Das sind diejenigen, von denen ich wünschte, jemand hätte sie früher nach mir benannt.
Kostenloses Hosting ist eine Glaubwürdigkeitssteuer
Wenn Sie einen kostenlosen Webhost nutzen, um 8 US-Dollar pro Monat zu sparen, entstehen Kosten, die schwerer zu messen sind. Die offensichtlichen: Anzeigen auf Ihren Seiten, die Sie nicht ausgewählt haben, begrenzter Speicherplatz, der Sie dazu zwingt, alles zu komprimieren, und URLs wie IhrName.freehost.com, die auf Bastler und nicht auf Profis hinweisen. Der weniger offensichtliche Punkt: Sie besitzen nicht Ihre eigenen Daten und können sie nicht sauber exportieren, wenn die Plattform zusammenbricht oder sich die Bedingungen ändern. Das kostenpflichtige Hosting einer einfachen Unternehmensseite kostet 3–12 US-Dollar pro Monat. Das ist kein nennenswerter Kostenfaktor im Vergleich zu dem, was Sie verlieren, wenn Sie unprofessionell wirken.
A Webhosting-Plan mit einer eigenen Domain kostet ungefähr das, was ein paar Tassen Kaffee pro Monat kosten. Es ist das Erste, wofür es sich lohnt, Geld auszugeben, nicht das Letzte.
Eine Ausstrahlung an alle bekehrt niemanden
Viele Online-Unternehmen investieren erhebliche Anstrengungen ins Marketing und profitieren davon nur sehr wenig, da das Marketing nicht auf bestimmte Personen ausgerichtet ist. Wenn Sie Ihren Zielkunden im Detail kennen – nicht nur demografisch, sondern auch, worüber er sich Sorgen macht, was er bereits versucht hat, warum frühere Lösungen nicht funktioniert haben –, verändert sich die von Ihnen verfasste Kopie, die von Ihnen genutzten Plattformen und die von Ihnen gemachten Angebote völlig. Generische Marketinginhalte führen zu generischen Ergebnissen. Es ist kein Lautstärkeproblem; Es ist ein Spezifitätsproblem.
E-Mail-Marketing ist hierfür besonders anfällig. Eine Liste mit 400 wirklich engagierten Abonnenten, die zu Ihrem idealen Kunden passen, wird mehr konvertieren als 4.000 lose akquirierte Adressen. Bauen Sie Ihr E-Mail-Marketing-Software Liste mit Qualität vor Quantität von Anfang an.
Eine Website, die unorganisiert aussieht, verliert innerhalb von Sekunden Menschen
Benutzer fällen in weniger als drei Sekunden ein Urteil über eine Website. Dieses Urteil ist größtenteils ästhetischer und struktureller Natur: Wirkt es organisiert und vertrauenswürdig oder wirkt es wie etwas, das an einem Nachmittag gebaut wurde? Grammatikfehler, defekte Links und nicht übereinstimmende Schriftarten sind Teil dieses Signals. Nichts davon erfordert einen professionellen Designer – aber es erfordert, dass Sie Ihre eigene Website tatsächlich Korrektur lesen und sie so betrachten, wie es ein Fremder tun würde, und nicht wie jemand, der sie erstellt hat.
Ich gehe meine eigenen Seiten mit einem durch Grammatikprüfer Etwa einmal im Quartal schließe ich ein Abonnement ab und suche gezielt nach Fehlern, für die ich blind geworden bin. Die Konsistenz zählt mehr als die einzelnen Fehler.
Betreiben Sie E-Mail- oder Mobile-Marketing, ohne die Regeln zu verstehen
CAN-SPAM in den USA und DSGVO in Europa sind keine optionalen Compliance-Frameworks. Wenn Sie unerwünschte Marketing-E-Mails versenden, Abmeldeanfragen nicht nachkommen oder in kommerziellen E-Mails keine ordnungsgemäßen Identifikations- und Kontaktinformationen angeben, setzen Sie sich einer echten rechtlichen Haftung aus. Die Regeln sind nicht kompliziert – geben Sie Ihre Adresse an, machen Sie das Abbestellen einfach, kontaktieren Sie nur Personen, die eingewilligt haben – aber sie werden ständig von Unternehmen verletzt, die einfach den Ansatz einer anderen Person ohne Überprüfung kopiert und eingefügt haben. Gleiches gilt für das SMS-Marketing, für das zusätzliche Regelungen gelten.
Lesen Sie die Regeln einmal durch, bevor Sie mit der Erstellung einer Marketingliste beginnen. Es dauert eine Stunde und entfernt eine Risikokategorie vollständig.
Was ich überspringen würde
Die Idee, dass sich ein Online-Geschäft grundlegend von einem „echten Unternehmen“ unterscheidet, und zwar in einer Weise, die die Standards lockert. Das ist es nicht. Professionelles Erscheinungsbild, klare Gesetzeskonformität, zielgerichtete Kommunikation und eine Website, die tatsächlich funktioniert – diese sind online genauso wichtig wie offline, und in mancher Hinsicht sogar noch wichtiger, denn Sie erhalten keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn der erste Eindruck, den Sie hinterlassen, nur eine Webseite ist.
Die meisten betrieblichen Probleme im Online-Geschäft sind auf einen zugrunde liegenden Fehler zurückzuführen: den Online-Kontext als oberflächlich zu betrachten. Ihre Kunden erleben es nicht als zwanglos. Sie erleben es als Ausdruck dafür, wie ernst Sie Ihr Unternehmen nehmen. Passen Sie Ihre Präsentation an die Standards an, die Sie von einem Unternehmen, das Sie bezahlen, erwarten würden.
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