Erreurs opérationnelles des entreprises en ligne au-delà des bases
Une fois que vous avez dépassé la liste de contrôle de démarrage, les entreprises en ligne se heurtent à une catégorie différente de problèmes : ceux qui s'aggravent lentement et sont faciles à rationaliser jusqu'à ce qu'ils causent de réels dommages. Ce sont ceux que j’aurais aimé que quelqu’un me nomme plus tôt.
L'hébergement gratuit est une taxe de crédibilité
L’utilisation d’un hébergeur gratuit pour économiser 8 $ par mois vous coûte d’une manière plus difficile à mesurer. Les plus évidents : des publicités affichées sur vos pages que vous n'avez pas choisies, un stockage limité qui vous oblige à tout compresser et des URL comme votrenom.freehost.com qui signalent un amateur et non un professionnel. La moins évidente : vous ne possédez pas vos propres données et vous ne pouvez pas exporter proprement si la plateforme se replie ou modifie ses conditions. L'hébergement payant pour un site professionnel de base coûte entre 3 et 12 $ par mois. Ce n’est pas une dépense significative comparée à ce que vous perdez en ayant l’air non professionnel.
A plan d'hébergement Web avec votre propre domaine coûte à peu près ce que coûtent quelques tasses de café par mois. C'est la première chose pour laquelle il vaut la peine de dépenser de l'argent, pas la dernière.
La diffusion à tout le monde ne convertit personne
De nombreuses entreprises en ligne consacrent des efforts considérables au marketing et n’en tirent que très peu de bénéfices, car le marketing ne s’adresse à personne en particulier. Connaître votre client cible en détail (pas seulement démographique, mais aussi ce qui l'inquiète, ce qu'il a déjà essayé, pourquoi les solutions précédentes n'ont pas fonctionné) change complètement le texte que vous écrivez, les plateformes que vous utilisez et les offres que vous faites. Le contenu marketing générique produit des résultats génériques. Ce n'est pas un problème de volume ; c'est un problème de spécificité.
Le marketing par e-mail y est particulièrement sensible. Une liste de 400 abonnés véritablement engagés qui correspondent à votre client idéal convertira mieux que 4 000 adresses vaguement acquises. Construisez votre logiciel de marketing par courrier électronique liste avec la qualité plutôt que la quantité dès le départ.
Un site Web qui semble désorganisé perd des personnes en quelques secondes
Les utilisateurs portent un jugement sur un site Web en moins de trois secondes. Ce jugement est en grande partie esthétique et structurel : cela semble-t-il organisé et digne de confiance, ou cela ressemble-t-il à quelque chose qui a été construit en un après-midi ? Les erreurs de grammaire, les liens rompus et les polices qui ne correspondent pas font tous partie de ce signal. Rien de tout cela ne nécessite un concepteur professionnel, mais cela nécessite de relire votre propre site et de le regarder comme le ferait un étranger, et non comme le ferait quelqu'un qui l'a construit.
Je parcours mes propres pages avec un vérificateur de grammaire abonnement environ une fois par trimestre à la recherche d'erreurs auxquelles je suis devenu aveugle. La cohérence compte plus que les erreurs individuelles.
Exécuter des e-mails ou du marketing mobile sans comprendre les règles
CAN-SPAM aux États-Unis et GDPR en Europe ne sont pas des cadres de conformité facultatifs. L’envoi d’e-mails marketing non sollicités, le fait de ne pas honorer les demandes de désabonnement ou de ne pas inclure les informations d’identification et de contact appropriées dans les e-mails commerciaux vous expose à une réelle responsabilité juridique. Les règles ne sont pas compliquées – inclure votre adresse, faciliter le désabonnement, contacter uniquement les personnes qui ont consenti – mais elles sont constamment violées par des entreprises qui se contentent de copier-coller l'approche de quelqu'un d'autre sans vérifier. Il en va de même pour le marketing par SMS, qui est soumis à des réglementations supplémentaires.
Lisez les règles une fois avant de démarrer une liste marketing. Cela prend une heure et supprime complètement une catégorie de risque.
Ce que je sauterais
L'idée selon laquelle une entreprise en ligne est fondamentalement différente d'une « vraie entreprise » dans un sens qui assouplit les normes. Ce n'est pas le cas. Une apparence professionnelle, une conformité juridique claire, une communication ciblée et un site qui fonctionne réellement : tout cela compte autant en ligne que hors ligne, et à certains égards plus, car vous n'avez pas une seconde chance de faire une première impression lorsque la seule première impression que vous faites est une page Web.
La plupart des problèmes opérationnels des entreprises en ligne découlent d’une erreur sous-jacente : traiter le contexte en ligne comme occasionnel. Vos clients ne le vivent pas de manière décontractée. Ils le vivent comme une représentation du sérieux avec lequel vous prenez votre entreprise. Faites correspondre votre présentation aux normes que vous attendez d'une entreprise que vous payez.
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