Errori operativi del business online oltre i fondamenti
Una volta superata la checklist di avvio, le attività online si imbattono in una diversa categoria di problemi, quelli che si aggravano lentamente e sono facili da razionalizzare finché non causano danni reali. Questi sono quelli che vorrei che qualcuno mi avesse chiamato prima.
L’hosting gratuito è una tassa sulla credibilità
Usare un host web gratuito per risparmiare $ 8 al mese ti costa in modi più difficili da misurare. Quelli ovvi: annunci pubblicitari tappezzati sulle tue pagine che non hai scelto, spazio di archiviazione limitato che ti costringe a comprimere tutto e URL come tuonome.freehost.com che segnalano un hobbista, non un professionista. Quello meno ovvio: non possiedi i tuoi dati e non puoi esportarli in modo pulito se la piattaforma si chiude o cambia i termini. L'hosting a pagamento per un sito aziendale di base costa $ 3-12 al mese. Questa non è una spesa significativa rispetto a ciò che perdi apparendo poco professionale.
A piano di hosting web con il tuo dominio costa all'incirca quanto qualche tazza di caffè al mese. E' la prima cosa per cui vale la pena spendere soldi, non l'ultima.
Trasmettere a tutti non converte nessuno
Molte aziende online dedicano sforzi significativi al marketing e ne ottengono molto poco perché il marketing non è rivolto a nessuno in particolare. Conoscere nel dettaglio il tuo cliente target - non solo demografico ma anche cosa lo preoccupa, cosa ha già provato, perché le soluzioni precedenti non hanno funzionato - cambia completamente il testo che scrivi, le piattaforme che utilizzi e le offerte che fai. Il contenuto di marketing generico produce risultati generici. Non è un problema di volume; è un problema di specificità.
L’email marketing è particolarmente suscettibile a questo. Un elenco di 400 abbonati genuinamente coinvolti che corrispondono al tuo cliente ideale convertirà meglio di 4.000 indirizzi acquisiti in modo approssimativo. Costruisci il tuo software di email marketing elenco con qualità rispetto alla quantità fin dall'inizio.
Un sito web che sembra disorganizzato perde persone in pochi secondi
Gli utenti esprimono un giudizio su un sito web in meno di tre secondi. Questo giudizio è in gran parte estetico e strutturale: sembra organizzato e affidabile o sembra qualcosa costruito in un pomeriggio? Errori grammaticali, collegamenti interrotti e caratteri non corrispondenti fanno tutti parte di questo segnale. Niente di tutto ciò richiede un designer professionista, ma richiede effettivamente la correzione di bozze del tuo sito e guardarlo come farebbe un estraneo, non come farebbe qualcuno che lo ha costruito.
Scorro le mie pagine con a correttore grammaticale abbonamento circa una volta al trimestre cercando specificamente gli errori di cui sono diventato cieco. La coerenza conta più degli errori individuali.
Gestire e-mail o marketing mobile senza comprendere le regole
CAN-SPAM negli Stati Uniti e GDPR in Europa non sono quadri di conformità opzionali. L'invio di e-mail di marketing non richieste, il mancato rispetto delle richieste di annullamento o la mancata inclusione di informazioni di identificazione e di contatto adeguate nelle e-mail commerciali ti espone a una reale responsabilità legale. Le regole non sono complicate (includi il tuo indirizzo, semplifica l'annullamento dell'iscrizione, contatta solo le persone che hanno acconsentito) ma vengono costantemente violate dalle aziende che si limitano a copiare e incollare l'approccio di qualcun altro senza controllare. Lo stesso vale per il marketing via SMS, che prevede norme aggiuntive.
Leggi le regole una volta prima di iniziare un elenco di marketing. Ci vuole un'ora e rimuove completamente una categoria di rischio.
Quello che salterei
L'idea che un business online sia fondamentalmente diverso da "un business reale" in modi che allentano gli standard. Non lo è. Aspetto professionale, chiara conformità legale, comunicazione mirata e un sito che funzioni davvero: questi contano tanto online quanto offline, e in un certo senso di più, perché non hai una seconda possibilità per fare una prima impressione quando l'unica prima impressione che fai è una pagina web.
La maggior parte dei problemi operativi del business online derivano da un errore di fondo: considerare il contesto online come casuale. I tuoi clienti non lo vivono come casuale. Lo vivono come una rappresentazione di quanto prendi sul serio la tua attività. Adatta la tua presentazione agli standard che ti aspetteresti da un'azienda a pagamento.
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