Błędy operacyjne w biznesie internetowym wykraczające poza podstawy
Po przejściu listy kontrolnej uruchamiania firmy internetowe napotykają inną kategorię problemów — problemy, które nasilają się powoli i można je łatwo racjonalizować, aż spowodują rzeczywiste szkody. To są te, które chciałbym, żeby ktoś wcześniej mi nadał nazwy.
Darmowy hosting to podatek od wiarygodności
Korzystanie z bezpłatnego usługodawcy hostingowego w celu zaoszczędzenia 8 dolarów miesięcznie wiąże się z kosztami, które są trudniejsze do zmierzenia. Te oczywiste: reklamy umieszczone na Twoich stronach, których nie wybrałeś, ograniczona pamięć, która zmusza Cię do skompresowania wszystkiego, oraz adresy URL takie jak twoja nazwa.freehost.com, które sygnalizują hobbystów, a nie zawodowych. Mniej oczywisty: nie jesteś właścicielem własnych danych i nie możesz ich w czysty sposób wyeksportować, jeśli platforma upadnie lub zmieni warunki. Płatny hosting dla podstawowej witryny biznesowej kosztuje 3–12 USD miesięcznie. Nie jest to znaczący wydatek w porównaniu z tym, co tracisz, wyglądając nieprofesjonalnie.
A plan hostingowy z własną domeną kosztuje mniej więcej tyle, ile kosztuje kilka filiżanek kawy miesięcznie. To pierwsza rzecz, na którą warto wydać pieniądze, a nie ostatnia.
Nadawanie dla wszystkich nikogo nie nawraca
Wiele firm internetowych wkłada znaczny wysiłek w marketing i niewiele z niego zyskuje, ponieważ marketing nie jest skierowany do nikogo konkretnego. Szczegółowa znajomość docelowego klienta – nie tylko danych demograficznych, ale także tego, czego się martwi, czego już wypróbował i dlaczego poprzednie rozwiązania nie zadziałały – całkowicie zmienia treść, którą piszesz, platformy, z których korzystasz i składane oferty. Ogólne treści marketingowe dają ogólne wyniki. To nie jest problem z głośnością; to problem specyfiki.
Marketing e-mailowy jest na to szczególnie podatny. Lista 400 autentycznie zaangażowanych subskrybentów, pasujących do Twojego idealnego klienta, przekonwertuje lepiej niż 4000 luźno pozyskanych adresów. Zbuduj swoje oprogramowanie do marketingu e-mailowego lista od początku stawiająca jakość ponad ilość.
Witryna, która wygląda na zdezorganizowaną, traci ludzi w ciągu kilku sekund
Użytkownicy oceniają witrynę w czasie krótszym niż trzy sekundy. Ocena ta ma w dużej mierze charakter estetyczny i strukturalny: czy wygląda to na zorganizowane i godne zaufania, czy też wygląda na coś zbudowanego w jedno popołudnie? Błędy gramatyczne, uszkodzone linki i niedopasowane czcionki są częścią tego sygnału. Żadne z tych działań nie wymaga profesjonalnego projektanta — wymaga jednak korekty własnej witryny i spojrzenia na nią w sposób, w jaki zrobiłby to ktoś nieznajomy, a nie ktoś, kto ją zbudował.
Przeglądam własne strony z sprawdzanie gramatyki subskrypcja mniej więcej raz na kwartał, specjalnie szukając błędów, na które stałem się ślepy. Konsekwencja jest ważniejsza niż indywidualne błędy.
Prowadzenie marketingu e-mailowego lub mobilnego bez zrozumienia zasad
CAN-SPAM w USA i RODO w Europie nie są opcjonalnymi ramami zgodności. Wysyłanie niechcianych e-maili marketingowych, niezastosowanie się do próśb o rezygnację z subskrypcji lub niezałączenie odpowiednich danych identyfikacyjnych i kontaktowych w komercyjnych wiadomościach e-mail naraża Cię na rzeczywistą odpowiedzialność prawną. Zasady nie są skomplikowane — podaj swój adres, ułatwij rezygnację z subskrypcji, kontaktuj się tylko z osobami, które wyraziły na to zgodę — ale są stale łamane przez firmy, które po prostu kopiują i wklejają podejście kogoś innego bez sprawdzania. To samo dotyczy marketingu SMS, który ma dodatkowe regulacje.
Zanim zaczniesz tworzyć listę marketingową, przeczytaj raz zasady. Zajmuje to godzinę i całkowicie eliminuje pewną kategorię ryzyka.
Co bym pominął
Pomysł, że biznes internetowy zasadniczo różni się od „prawdziwego biznesu” pod względem rozluźniania standardów. To nie jest. Profesjonalny wygląd, wyraźna zgodność z prawem, ukierunkowana komunikacja i rzeczywiście działająca witryna — mają one takie samo znaczenie w Internecie, jak i poza nim, a pod pewnymi względami nawet bardziej, ponieważ nie ma drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia, gdy jedynym pierwszym wrażeniem, jakie robisz, jest strona internetowa.
Większość problemów operacyjnych w biznesie internetowym wynika z jednego podstawowego błędu: traktowania kontekstu online jako swobodnego. Twoi klienci nie odbierają tego jako zwyczajnego. Dla nich jest to wyraz tego, jak poważnie podchodzisz do swojej firmy. Dopasuj swoją prezentację do standardów, jakich oczekujesz od firmy, za którą płacisz.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
