Erros operacionais de negócios online além do básico
Depois de passar pela lista de verificação de inicialização, os negócios on-line se deparam com uma categoria diferente de problemas – problemas que se agravam lentamente e são fáceis de racionalizar até causarem danos reais. Estes são os que eu gostaria que alguém tivesse nomeado em meu nome antes.
Hospedagem gratuita é um imposto de credibilidade
Usar um host gratuito para economizar US$ 8 por mês custa muito mais difícil de medir. Os óbvios: anúncios colados em suas páginas que você não escolheu, armazenamento limitado que força você a compactar tudo e URLs como seunome.freehost.com que sinalizam um hobby, não um profissional. A menos óbvia: você não possui seus próprios dados e não pode exportar de forma limpa se a plataforma for encerrada ou alterar os termos. A hospedagem paga para um site comercial básico custa de US$ 3 a 12 por mês. Essa não é uma despesa significativa em comparação com o que você perde por parecer pouco profissional.
A plano de alojamento web com seu próprio domínio custa aproximadamente o que custam algumas xícaras de café por mês. É a primeira coisa em que vale a pena gastar dinheiro, não a última.
Transmitir para todos não converte ninguém
Muitas empresas online colocam um esforço significativo em marketing e obtêm muito pouco com isso porque o marketing não se destina a ninguém específico. Conhecer detalhadamente o seu cliente-alvo - não apenas demográfico, mas com o que ele está preocupado, o que já tentou, por que as soluções anteriores não funcionaram - muda completamente o texto que você escreve, as plataformas que você usa e as ofertas que você faz. O conteúdo de marketing genérico produz resultados genéricos. Não é um problema de volume; é um problema de especificidade.
O marketing por email é particularmente suscetível a isso. Uma lista de 400 assinantes genuinamente engajados que correspondem ao seu cliente ideal converterá mais do que 4.000 endereços adquiridos livremente. Construa o seu software de e-mail marketing lista com qualidade em vez de quantidade desde o início.
Um site que parece desorganizado perde pessoas em segundos
Os usuários avaliam um site em menos de três segundos. Esse julgamento é em grande parte estético e estrutural: isto parece organizado e confiável ou parece algo construído numa tarde? Erros gramaticais, links quebrados e fontes incompatíveis fazem parte desse sinal. Nada disso requer um designer profissional - mas exige a revisão do seu próprio site e a análise dele como um estranho faria, e não como alguém que o construiu faria.
Eu folheio minhas próprias páginas com um verificador gramatical assinatura uma vez por trimestre, procurando especificamente por erros para os quais fiquei cego. A consistência importa mais do que os erros individuais.
Executar e-mail ou marketing móvel sem entender as regras
CAN-SPAM nos EUA e GDPR na Europa não são estruturas de conformidade opcionais. O envio de e-mails de marketing não solicitados, o não cumprimento de solicitações de cancelamento de assinatura ou a não inclusão de identificação adequada e informações de contato em e-mails comerciais expõem você a responsabilidades legais reais. As regras não são complicadas – inclua seu endereço, facilite o cancelamento da assinatura, entre em contato apenas com pessoas que consentiram – mas são violadas constantemente por empresas que apenas copiam e colam a abordagem de outra pessoa sem verificar. O mesmo se aplica ao marketing de SMS, que possui regulamentações adicionais.
Leia as regras uma vez antes de iniciar uma lista de marketing. Demora uma hora e elimina totalmente uma categoria de risco.
O que eu pularia
A ideia de que um negócio online é fundamentalmente diferente de “um negócio real” no sentido de flexibilizar os padrões. Não é. Aparência profissional, conformidade legal clara, comunicação direcionada e um site que realmente funciona — tudo isso é tão importante on-line quanto off-line e, de certa forma, mais, porque você não tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão quando a única primeira impressão que você causa é uma página da web.
A maioria dos problemas operacionais de negócios online se resume a um erro subjacente: tratar o contexto online como casual. Seus clientes não consideram isso algo casual. Eles percebem isso como uma representação de quão seriamente você leva seu negócio. Combine sua apresentação com os padrões que você esperaria de uma empresa que você estava pagando.
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