Externalisation du contenu et des tâches : ce qui fonctionne réellement et ce qui gaspille de l'argent
Il y a un moment dans la plupart des entreprises en ligne où le manque de temps devient la principale contrainte. Vous savez quoi faire – vous n’avez tout simplement pas assez d’heures pour tout faire. L’externalisation est la réponse évidente, et elle fonctionne bien pour certaines choses et mal pour d’autres. L’erreur est de le traiter comme une solution générique plutôt que comme un outil spécifique pour des problèmes spécifiques.
Qu'est-ce qui externalise bien et qu'est-ce qui ne fonctionne pas
Sous-traiter de manière fiable les tâches techniques au cahier des charges clair : maintenance du site, mise en forme, saisie des données, planning social, conception graphique à partir d'un brief. Ces tâches ont une bonne réponse qu'une personne compétente peut produire avec des instructions claires. Le travail de spécification est le point de départ de la plupart des échecs d'externalisation : le brief était incomplet, les attentes n'étaient pas écrites et le livrable a été évalué par rapport à une norme interne qui n'a jamais été communiquée.
Le contenu qui dépend de votre voix et de votre expertise spécifiques est mal externalisé – jusqu'à ce que vous ayez trouvé quelqu'un qui comprend véritablement votre domaine et votre public, et ce processus prend plus de temps que ce que la plupart des gens prévoient. Traiter les premiers articles externalisés comme des tests payants, plutôt que d'attendre un travail publiable à la livraison, définit des attentes réalistes et vous donne un moyen de donner des commentaires utiles. Un plateforme de gestion de projet conserve le brief, les commentaires et les révisions au même endroit afin que l'apprentissage ne s'évapore pas entre les projets.
Trouver et vérifier l'aide externalisée
Les plateformes qui connectent les entreprises aux indépendants se sont considérablement améliorées, mais les écarts de qualité au sein de chaque plateforme sont suffisamment importants pour qu’il soit essentiel de tester avant de s’engager. Pour le travail de contenu, un court test rémunéré sur un sujet de votre niche vous en dit plus sur l'écrivain que son portfolio. Pour le travail technique, une petite tâche limitée (une seule page, une fonctionnalité spécifique) évaluée par rapport à vos normes réelles vous indique ce que vous devez savoir avant de vous engager dans un engagement plus vaste.
Vérifier des échantillons de travail réels plutôt que des témoignages est l’étape de vérification pertinente. Les témoignages confirment qu'il était agréable de travailler avec la personne ; les échantillons vous indiquent s'ils ont produit quelque chose sur lequel vous seriez prêt à mettre votre nom. Pour services de rédaction indépendants, l'échantillon spécifique doit provenir d'un créneau au moins adjacent au vôtre – la capacité générale de rédaction n'est pas la même chose qu'une expertise pertinente pour un créneau.
Gérer les relations externalisées en cours
L'externalisation qui produit des résultats cohérents au fil des mois repose sur des processus clairs et documentés, et pas seulement sur la confiance. Un guide de style qui couvre votre voix, votre public et vos normes mérite d'être développé avant de confier le travail à une personne extérieure à votre entreprise. Il réduit les cycles de révision et produit une sortie qui ne nécessite pas de modifications lourdes avant d'être utilisable. Un plateforme de documents partagés donne aux deux parties accès à des directives évolutives sans nécessiter de coordination par courrier électronique pour partager les mises à jour.
Des commentaires réguliers – spécifiques, constructifs et fournis rapidement – constituent la contribution qui améliore le travail externalisé au fil du temps. Les réponses génériques « bon travail » ou « ce n'est pas tout à fait correct » ne donnent pas à l'entrepreneur suffisamment d'informations pour faire mieux la prochaine fois. Les efforts que vous déployez pour expliquer précisément ce dont vous avez besoin sont récompensés par un travail de plus en plus précis avec moins de frais de révision.
L’économie de l’externalisation du contenu
La question qui mérite d’être posée avant d’externaliser une tâche de contenu est de savoir si le contenu résultant produira une valeur proportionnelle à son coût. Un article rédigé par un professionnel qui coûte 150 $ doit générer au moins autant de trafic, de prospects ou d'achats au cours de sa durée de vie pour justifier la dépense. Le calcul est imprécis, mais en avoir une certaine version en tête évite le piège de dépenser des sommes importantes pour du contenu qui ne sert aucun objectif commercial mesurable.
Ce que je sauterais
Je sauterais les usines de contenu les moins chères. Le contenu qui y est produit est généralement suffisamment générique pour n'avoir aucune valeur particulière : il ne sera pas classé, il ne renforcera pas l'autorité et il ne représente pas bien votre entreprise. Le coût supplémentaire de travailler avec quelqu'un de plus compétent est récompensé par un contenu que vous pouvez réellement utiliser. J'éviterais également d'externaliser des choses qui n'appartiennent pas à un processus défini et reproductible. Si vous ne pouvez pas écrire ce que devrait être le livrable et comment vous l'évalueriez, la tâche n'est pas prête à être externalisée.
Une externalisation bien faite est véritablement libératrice. Mal fait, cela donne l’impression de payer pour un travail qu’il faut ensuite refaire soi-même, ce qui est pire que de ne pas sous-traiter du tout. L’investissement réside dans la configuration – des briefs clairs, des normes documentées, des commentaires structurés – avant même de confier quoi que ce soit. Une fois que cela est en place, cela évolue d’une manière qui ne change pas pour votre temps en solo.
Les entreprises qui externalisent efficacement ont tendance à partager une caractéristique : elles ont d’abord construit leur processus et l’ont ensuite transmis. Process-first est la seule version qui fonctionne.
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